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Escrito por Angel del Amo el 23 julio, 2009
Ayer vimos como entra Rastreator en España, y hoy vamos a tratar de aclarar que son.
Ellos afirman que son mediadores, por supuesto que lo son, no podemos ponerlo en duda, lo que ocurre es que están autorizados y controlados por la Financial Services Authority (FSA), de Reino Unido.
Tras asimilar esto, después del lanzamiento del portal, y abusando de la amabilidad que siempre me han demostrado desde Rastreator, les dirigí la serie preguntas que deje ayer en el aire y me dieron la “versión oficial”.
Cuando se denominan “mediadores” se justifican en base a que la Ley de Mediación de Seguros es amplia y cumplen con parte de ella, la relativa a poner en relación a clientes con aseguradoras, facilitando el precio.
Además, según fuentes de Rastreator, la DGSFP entiende que si se dan precios y se posibilita la contratación de un seguro, cobrando una comisión, debe entenderse como un acto de mediación.
Por lo tanto son mediadores, pero fijáos, mediadores que según el artículo de Lluch no quieren cobrar por el servicio que debe prestar un mediador. Me explico, un mediador de seguros cobra una comisión anualmente para atender a su cliente, modificar el contrato, asistir en el siniestro, gestionar recibos, atender consultas… en definitiva, por el servicio que ofrece. Y Rastreator dice que no cobrará más que el primer año. ¿Por qué?
Pues yo creo que para competir en el negocio de la publicidad que es lo único que les interesa. Su gran rival es arpem.com, que no cobra comisiones, la forma de entrar en el negocio es igualar la oferta. Eso sin tener en cuenta que cobrarían por un servicio que no prestan…
Hay que tener en cuenta también que garantizan que el precio que ofrecen es el menor de los que se pueden encontrar on line (ojo, on line), porque los mediadores profesionales, los que encuentras trabajando en su oficina, podrían tener mejor precio. Pero esa táctica publicitaria da un golpe a la compañía que esté en el resto de comparadores, y a los propios portales que ya no tiene sentido mantener a esas compañías. Atentos, porque aquí se abre una lucha de los comparadores para tener compañías en exclusiva.
Las compañías deberían tener la mosca detrás de la oreja si un “mediador” les dice: “no, yo solo quiero cobrar el primer año”. Yo en lugar de la compañía pensaría: “Esto es que no voy a cobrar más que un año…”. Si no hay ningún beneficio en mantener al cliente en la compañía ¿por qué se mantendrá?
En definitiva, Rastreator cobrará como un portal que vive de publicidad, no dará servicio alguno a sus clientes mas que facilitar el precio y algún dato sobre la póliza, pero todo con la forma de mediador de seguros. ¿A alquién se le ocurre por qué? Yo hasta aquí puedo leer…
→Podéis ampliar información en Actualidad Aseguradora nº25 donde José Luis Cendrero entrevista a Carlton Hoods, director de confused.com, y deja perlas como: “nos hemos comprometido en la calidad de servicio al cliente” , “nos basamos en tres pilares fundamentales: marketing, tecnología y contención rigurosa del gasto”, “observamos expectación de las aseguradoras por ser los primeros en un utilizar un nuevo canal de bajo coste” y “esperamos convertirnos en uno de los canales de distribución preferidos por las aseguradoras“.◊
Lo preocupante de verdad de este asunto no es que Admiral aproveche todos los resquicios para su beneficio, bien por ellos, lo preocupante es que la Ley de Mediación tenga tantos resquicios. Esta web, venderá como mediador, cuando no hará el trabajo de un mediador (asesorar, confeccionar, y asistir), pero también su labor puede hacerla perfectamente un Auxiliar Externo.
Yo sigo predicando en el desierto y pidiendo una modificación, un reglamento al menos, de la Ley de Mediación de Seguros (26/2006), que nos aclare por donde vamos, porque en tres años con el ritmo de cambios que vivimos, se ha quedado totalmente obsoleta.
Escrito por Angel del Amo el 22 julio, 2009
Rastreator.com es un portal que empezará muy fuerte a partir de otoño. Es propiedad del grupo Admiral, que ya está trabajando en España a través de su marca Balumba.
Rastreator será la copia de confused.com, un comparador creado por Admiral para Gran Bretaña allá por el 2002 y que el año pasado cifraron su beneficio en más de 30 millones de euros.
España tiene su comparador de referencia en arpem.com, portal en el que colaboré activamente y que conozco de su honestidad. Este portal deja claro que no hace de mediador. Cobran por publicidad a las compañías. Así de simple.
Después llegaron los segurosbroker, asesorseguro, etc… comparadores de seguros propiedad (total o en parte) de corredores de seguros que claramente dicen yo cobro por mi labor de mediador, o auxiliar. Y el cliente es quien debe valorar si se puede pagar por un servicio como el que ofrecen.
Y ahora llega Rastreator a quedarse en medio, en tierra de nadie… y de todos. En este momento es cuando tengo que recomendaros la lectura del artículo de Carlos Lluch: “Rastreator. To be or not to be? O todo lo contrario“.
Dando por hecho que habéis leido el citado artículo, yo firmaría cada una de las cosas que dice, pero además:
En marzo de este año cuando di la noticia de la llegada de Rastreator a España, por error afirmé que no eran mediadores, desde el portal me advirtieron del error porque “sí somos mediadores a diferencia de arpem”. Yo estaba encantado con la iniciativa y expectante para ver como la iban a poner en funcionamiento.
Un par de semanas después lanzan la primera versión en pruebas y me encuentro con estas afirmaciones del portal:
“Contratación directa con las aseguradoras“
“RASTREATOR no es una correduría ni una compañía de seguros“
“para que de un vistazo puedas ver la diferencia entre ellas y elegir la que más se ajuste a tus necesidades“
“ofrece un servicio completamente imparcial“
¿No eran mediadores? ¿entonces por qué la contratación es directa con la compañía? Si el que decide la póliza es el usuario en función de los precios, sin más análisis objetivo que el que uno mismo pueda entender ¿cómo pueden ser mediadores? ¿Son imparciales sin ser corredores?
Ya puedes leer la segunda parte.
Escrito por Angel del Amo el 20 julio, 2009
Ya sabemos quién es quién, ahora vamos donde yo quería:
En noviembre de 2007 Legálitas obtuvo autorización para actuar como compañía de seguros en el ramo de “Defensa jurídica” convirtiendose en compañía de seguros (Legálitas Compañía de Seguros y Reaseguros). Eso supone un cambio total, de ser una empresa más que ofrece servicios pasa a garantizarlos por contrato, conforme a una ley (50/80 de Contrato de Seguro), con unas normas estrictas en cuando a reservas e inversiones y con unos controles minuciosos por parte de la Dirección General de Seguros dependiente del Ministerio de Economía.
Arag líder en defensa jurídica era quién más tenía que perder, porque la parte de la tarta hay que dividirla entre más comensales. Pero ¿Alguien se ha enterado de que Legálitas es una compañía de seguros? ¿Actúa como tal? Pues parece que aún no. Los servicios los siguen ofreciendo como una Sociedad Limitada (LEGÁLITAS ASISTENCIA LEGAL SL).
Legálitas esta preparada para dar el zarpazo a su parte de tarta en cuanto le venga bien… pero ¿y Arag? ¿Va a quedarse de brazos cruzados esperando el golpe?
Pues Arag desde hace meses vende contratos desde su web, sin ser asegurado puedes descargarte un contrato “personalizado” con una herramienta informática preparada al efecto, un servicio de alerta de multas mediante SMS… pero además a través de Arag Legal Services acaba de lanzar un servicio de gestión de impagados para empresas, coincidiendo con el convenio al que han llegado sobre este servicio con ATA, la Asociacion de Trabajadores Autónomos, y que por un módico precio reclama las facturas impagadas en vía amistosa y judicial como empresa de servicios, sin garantizar la cobertura del coste judicial. O sea, calcando la formula de Legálitas.
No se a vosotros, pero a mi me chiflan estas puñaladas que se dan desde los despachos.
Escrito por Angel del Amo el 17 julio, 2009
Arag es una compañía de seguros alemana especializada en la protección jurídica, y que entró comprando CAP hace ya muchos años, y hoy está instalada con éxito en toda europa.
Tiene productos para garantizar, con un contrato de seguro, la asistencia jurídica, o sus gastos, para casi cualquier situación: como conductor, propietario de una vivienda, un negocio… tanto la asistencia telefónica, la redacción de contratos o los gastos judiciales.
Son pólizas de seguro complementarias a la habitual póliza del hogar, del auto, del negocio, etc… tan complementarias que parte de su crecimiento de los últimos años viene por los reaseguros con las compañías tradicionales que quieren ofrecer esos productos pero no se atreven a montarlos directamente y acaban negociando con Arag, u otras, para que den esas coberturas.
Legálitas es una empresa de servicios, fundada y propiedad de Alfonso Carrascosa Marco, que ofrece un asesoramiento 
telefónico y redacta contratos. Pero cuando hay que emprender una reclamación judicial hay que pagar el abogado. En unos años, gracias a la fuerte inversión publicitaria, todo el mundo conoce Legálitas, y ha conseguido una gran cantidad de clientes de manera telefónica o por internet.
En cambio Arag no es una marca tan conocida, pero ofrece un acceso más sencillo a través de sus mediadores. Arag, como cualquier aseguradora vende a través de profesionales que adaptan la cantidad de garantías que ofrecen al consumidor.
Que Arag sea una compañía de seguros, con las reservas y controles necesarios conforme a la Ley del Seguro, y que venda a través de mediadores es más que suficiente para que la prefiera a Legálitas. Así que dejando claro mi favoritismo personal, o incluso profesional, hacía los alemanes el lunes hablaremos de como una y otra, tratan de ocupar el sitio del contrario…
Edito: Mi falta de ingenio me ha llevado a repetir el título que ya uso mi amigo Alejandro Marín, editor del Blog del seguro, y que como no podía ser de otra manera, compartimos opinión y gustos, comprobadlo aquí.
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*Puedes pedir información sobre productos Arag aquí.
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