Escrito por Angel del Amo el 11 septiembre, 2009
La Unión de Consumidores de Asturias (UCE) ha detectado un aumento en las reclamaciones y quejas que reciben, entre ellas destacan las referidas a aseguradoras.
Dicen que han subido casi un 4% y que la mayoría de quejas se refieren a la oposición de la aseguradora a anular la póliza del seguro de automóvil. Esta práctica de forzar el pago del cliente cuando el contrato de seguro no se ha cancelado como maraca la ley, se ha puesto de moda este año pero deberiamos recordar que es parte de la Ley de Contrato de Seguro. Por lo tanto las aseguradoras tienen pleno derecho, pero no deja de ser una novedad que el usuario de seguros le sorprende.
Dice la UCE que el 64% son denuncias y el 36% peticiones de asesoramiento. Son casi 1.000 personas que necesitan asesoramiento y esto debe ser porque no lo tienen por parte de su aseguradora, o mediador, o peor: porque lo han tenido pero no se se fían de lo que le han dicho.
Sin duda hay que seguir trabajando para que todo asegurado tenga el asesoramiento necesario (que debe encargarse el agente o corredor de seguros), y para que confien en quién ofrece este asesoramiento. Para eso quién asesore debe tener cierta independencia, y no estar en nómina de la aseguradora.
Contratá tus seguros con un mediador profesional, un agente o corredor de seguros.
VIA| La Voz de Asturias
Escrito por Angel del Amo el 5 agosto, 2009
Mapfre ha mejorado un 5,5% los resultados en el primer trimestre de 2009, en relación con 2008. Pero este no es otro artículo de datos, cifras y rankings…
Voy a hablar de la libertad de expresión. Sí, ese derecho que nos permite decir, y publicar, lo que nos parece. Ese derecho que permite decir a www.elsemanaldigital.com “Mapfre mantiene sus beneficios cortando prestaciones a sus clientes“. (link)
Probablemente esta sea una de las pocas noticias contrarias a Mapfre en un medio de comunicación. Recordad que Mapfre tiene un presupuesto enorme en publicidad en casi todos los medios.
Por un lado aplaudo la valentía del periodico virtual que se cierra un buen cliente. Pero por otro nos ofrece un titular llamativo, y sin datos. Decir que “Las informaciones a las que ha accedidoelsemanaldigital.com confirman el número creciente de las quejas” es muy fácil“. Demostrarlo es distinto.
No dudo de que pudiera ser verdad. Me extraña cuando la marca siempre ha defendido lo contrario y en caso de tener quejas las suelen resolver de manera diligente. Pero podría haber empeorado el servicio, sobre todo teniendo en cuenta que muchas de sus ventas las hacen a través de oficinas de bancaseguros, y ya sabemos como hacen estas su trabajo…
De todas maneras sin más datos, yo no me creo nada. Habrá que esperar al informe de la Dirección General de Seguros Y fondos de Pensiones que hace sobre las reclamaciones y quejas. Paciencia… será como un parto saldrá en unos 9 meses, ya veremos a quienes sufren los dolores.
