El 41% de las reclamaciones a Seguros no se admiten a trámite.

Un año más aumentan las reclamaciones tramitadas por el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

En concreto un 33,62% de subida con respecto a 2008. Y en 2008 un 30,5% de subida con respecto a 2007, y en 2007 un 13% más… Es para que el sector se sienta orgulloso…

Lo que sí que hay que agradecer es la memoria que lanza la Dirección General de Seguros, esta vez añaden datos que antes pasaban por alto, y que son dignos de tener en cuenta y que espero poder ir desgranando en los próximos días.

El primer dato, este  aumento de reclamaciones, hemos de achacarlo al empeoramiento del servicio o al descubrimiento por parte del consumidor del servicio de reclamaciones. Yo me decanto por la suma de  ambas circunstancias. Alguien acaba hablándote del Servicio de Reclamaciones cuando estabas harto de discutir con un telefonista.

Analicemos un dato curioso, de los 7.584 expedientes de finalizados en 2009, tenemos 3.341 que no se han admitido a trámite. En concreto 2.789 porque no cumplen los requisitos. El tanto por ciento sobre la totalidad de los expedientes no admitidos es el 41,36%. Casi la mitad están mal presentados. El año pasado estos expedientes no admitidos suponían el 35%.

Siento el baile de cifras, pero trato de llegar a la conclusión, con números,  de que los consumidores cada vez están peor asesorados. Hasta el punto que cada vez menos consumidores saben como hacer una reclamación. Apostaría a que la mayoría de estos expedientes rechazados lo son porque antes no se ha hecho la reclamación pertinente al Defensor del Asegurado de la entidad…

Seguimos, de estas reclamaciones resueltas, dice la DGSFP que más o menos la mitad, “como en años anteriores”, se resuelven a favor de la entidad aseguradora y la otra mitad a favor del demandante. ¿El mediador de seguros no es capaz de hacerle ver al cliente cuando tiene razón?

En conclusión: las aseguradoras empeoran el servicio (hay más reclamaciones), y además los distribuidores son peores porque no saben ni asesorar a sus clientes para que pongan una reclamación, o para explicarles que no tienen razón.

Mal vamos.

VIA| DGSFP

Los españoles invierten sus ahorros sin pensar, sin saber y presionados por el banco

Leyendo el título alguno puede pensar “Angel ha tenido un mal día”. Pero no es cosa mía, se lo copio a El Mundo.

Sigo copiando la entradilla:

• En un 70% de los casos las entidades no dan tiempo para revisar el contrato
• Más del 54% desconocen total o parcialmente qué les ofrece el banco
• Pocos comparan con otras entidades: el 85% es cliente de una sóla
• Uno de cada cuatro no conserva la documentación de sus inversiones
• La mitad cree imprescindible contratar un planes de pensiones

Esto son las conclusiones al estudio presentado por CEACCU (Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios).  Os recomiendo la lectura del informe, porque deja clara la cultura financiera que tenemos.

Hay perlas como que el 85% de los consumidores no contrasta la información que le da el banco a la hora de contratar un producto de ahorro inversión.  El 50% no pregunta porque no sabe que preguntar. De lo que se desprende que el desconocimiento es TOTAL sobre esos productos.

El 42% de los encuestados asocian NADA de RIESGO a los planes de pensiones. Y el 43% ALGO de RIESGO a los fondos de renta variable…

El 10% asocian MUCHA LIQUIDEZ con los planes de pensiones y más del 36% NADA de LIQUIDEZ a los planes de ahorro.

El 23% no contrata un plan de jubilación porque no tiene suficiente información, el 6% porque no lo ve seguro, y el 5% porque no tiene ventajas fiscales…

Y así podíamos seguir… Pero con esto ya tenemos para pensar que hacemos mal. Casi 90.000 mediadores de seguros, y 40.000 sucursales bancarias no son capaces de explicar sus productos, y hacer entender sus productos.

Debe ser porque no interesa hacerlo, porque medios hay.

Crece la mediación profesional.

La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones ha emitido un avance del informe de Mediación de 2009, con datos fresquísimos de 2008…

Y la cosa sale mejor de lo esperado, los mediadores profesionales (Agentes y Corredores) gestionan el 42,37% del negocio asegurador del país. La otra parte de la mediación los operadores de bancaseguros (OBS) gestionan ya un 34,29%, el resto se lo reparten aseguradoras en directo, internet u otros…

El crecimiento de bancaseguros está siendo más fuerte en Vida, casualmente el ramo que mejor se ha comportado en 2009, así que es de esperar que en los datos para 2009 se vea un aumento mayor del canal bancario.

Pero dejando de lado Vida(donde las sucursales bancarias tienen ventaja para ofrecer libremente sus productos a sus clientes más libres aún y vinculados a la entidad por una hipoteca a 40 años de na), o sea, en No Vida la mediación profesional (Agentes y Corredores) gestionan un 63,91% del negocio y los OBS un 13,61%. Amplia ventaja.

Pero si nos fijamos en la nueva producción de No Vida los Agentes y Corredores han distribuido un 64,53% de las primas y bancaseguros un 18,39%. Y en 2008 todavía daban alguna hipoteca y hacían seguros de hogar libremente a sus clientes. Libremente el banco, no el consumidor…

Se pueden sacar muchos  más datos esclarecedores de como se está moviendo el Seguro, por lo  que os recomiendo la lectura del Informe.

El seguro en España.

Voy a dar unos datos sobre el seguro en España, la que dicen octava potencia económica del planeta.

Imagino que leeríais el artículo de Adrián Couceiro sobre el Mercado de los seguros en España en 2008, que venía impulsado por el informe de Mapfre al efecto. Los datos buenos ya los ha dado Adrián, así que yo me quedo con los raros.

Repito que dicen que España es una de las 8 economías más fuertes, tras el manejo de las crisis y siendo optimista, yo me atrevo a decir que estamos entre las 10 primeras.  ¿Y en seguros?

Partamos de la base de que en España hay más mediadores que en el resto de países: autorizados por la DGSFP unos 100.000, más unos 40.000 auxiliares externos que andan por ahí haciendo lo que la ley les permite, y a veces más.  Y además, resulta que tenemos más de 35.000 sucursales bancarias; más dispuestas a venderte un seguro que un crédito. O sea, que debe haber información sobre seguros y posibilidad de comprarlos.

Pues el informe de Mapfre es claro, España ocupa el undécimo puesto por volumen de primas, si tenemos en cuenta solo el negocio Vida, resulta que somos la decimotercera potencia.

La penetración del seguro en la economía arroja una tasa del 5,3%, y nos sitúa en el vigésimo séptimo lugar en el mundo, y el sexto de Europa. Por delante de nosotros hasta Italia…

El gasto medio por habitante español son 1.255€, y esto nos relega al vigésimo quinto lugar. En Vida el gasto medio son 574€, la media europea son 850€ por habitante.

Podríamos seguir en este laberinto de números, pero creo que es suficiente reflejo de la realidad. España será una potencia económica pero el mercado asegurador no se corresponde.

Habiendo la oferta que hay, nos debería sorprender que la cantidad de profesionales no sean capaces de hacer entender de la necesidad del seguro de vida. En sus dos ámbitos: riesgo y capitalización.

Tener un seguro de vida de riesgo de fallecimiento o invalidez, es tan barato en comparación a sus beneficios que es difícil de entender que no tenga uno todo el mundo.

El ahorro con el objetivo de ser complemento de la pensión, debería estar mucho más instaurado.

Los seguros es una parte importante del mercado financiero, y en vista de sus números estamos lejos de ser una potencia económica.

VIA| Instituto Mapfre

Fotografía: Kilian Arjona