Twitter nos hace transparentes.

Twitter es una herramienta de microblogging, es la forma de estar informado más rápida que existe. Lo que se puede leer en los portales de los periódicos digitales como “Última Hora” los usuarios de twitter hace tiempo que lo saben…

Lo usamos particulares y también empresas para comunicarse con sus clientes, para dejarles mensajes con novedades, las última noticias… cualquier cosa. Ya hay hasta aseguradoras. Entre ellas Groupama.

Y de ello os quiero hablar. Resulta que Groupama tiene su compañía de venta directa de seguros de automóvil en ClickSeguros, pero Groupama distribuye con mediadores de todas clases, incluso bancaseguros.

Pues ayer en el twitter de Groupama podíamos leer:

“Renueva tu seguro de coche en clickseguros: ¿Tu seguro de coche está a punto de cumplir un año y te toca la renova…” y un enlace  a Renueva tu seguro…

Así que los seguidores de la aseguradora, que sean clientes, y que lo son porque un mediador hizo el trabajo de asesoramiento resultando la compañía adecuada  Groupama, recibe la idea de que cambie a ClickSeguros, que prescinda del mediador, y que se lo haga el solito por la web…

No tengo ni idea que pensaran del tema los corredores que hayan aconsejado a la compañía francesa, pero apuesto a que no están contentos…

Twitter nos hace transparentes y a los que twiteamos se nos ven todas  las intenciones…

Groupama dará clase de inglés.

A cualquiera que conozca a un par de franceses le extrañará como a mi que una aseguradora francesa imparta clases de inglés.

Pero la noticia no es broma, la compañía ofrecerá a través de Groupama Televisión los programas “Rumbo al Inglés” y “Vaughan en vivo” a su red de colaboradores y clientes.

Cuando aparecio este nuevo canal de televisión ip me parecio una manera de utilizar este medio de internet de una forma original, no para vender directamente nada, es sólo un valor añadido que se ofrece a los clientes de la aseguradora. Además tener un medio de comunicación tan directo con el público es una forma de dar a conocer su estilo, el personal de las oficinas, y los productos de manera sencilla… y barata.

Esta nueva vuelta de tuerca de ofrecer cursos de ingles es una menera clara de indicar por donde va la aseguradora, haciendo más útil para el consumidor la relacción con Groupama.

Esta linea debería ser un ejemplo a seguir para el resto de aseguradoras que están más preocupadas por vender, que en afianzar la relación con sus clientes.

Lo que hay que oir.

El Grupo Mayo celebró una jornada sobre mediación, dentro de su Convención anual, la semana pasada en la que participaron distintas personalidades del sector.

Me quedo con un par de frases que recoge Elena Benito para inese.es. La primera cuando Santiago Molinés presidente de Grupo Mayo pide públicamente a las aseguradoras que dejen de bajar los precios por la sensación negativa que están recibiendo los clientes. Me parece un llamamiento oportuno, pero no por ese motivo. Los clientes no se llevan sensación negativa cuando pagan menos.

Empezarán a tener esa sensación negativa cuando tengamos que explicar, posiblemente el año que viene, al ofrecer por 150 lo que hoy costaba 100. Tendremos que hacerlo contando la verdad, así que tenemos dos opciones:  “Las compañías se estaban confundiendo al hacer las tarifas”, o “Las compañías bajaron el precio a propósito durante los 3 últimos años, a sabiendas de que no podrían mantenerlo, pero el accionista quería seguir creciendo y haciendo dinero.” Que cada cual se posicione donde prefiera…

La otra perla digna de ser mencionada corrió a cargo del director general de AVIVA, Amador Moreno, entrecomillado: “Seguir bajando los precios nos llevará a la ruina a todos“. Pues claro Amador, eso lo sabíamos todos desde que esta carrera hacia el abismo empezó. Pero ya  no es momento de lamentarse, estas cosas se piensan antes.

En su descargo hay que decir que Moreno sólo lleva en el puesto un semestre.

Menos excusa tiene cuando comento que parte de la culpa de la bajada de precios de las aseguradoras viene provocada por las peticiones de los mediadores que lo han venido exigiendo.

Si la situación no fuera excesivamente seria, incluso, me reiría.

Es cierto que los mediadores de seguros presionamos a las aseguradoras, desde los mecanismos que podemos, para obtener unas tarifas justas. Justas, no bajas. Bajas no las queremos, porque llevan a la ruina a la aseguradora y eso no es lo que nuestros clientes merecen, ni nuestra imagen soporta.

¿Que vemos justo? Cuando una aseguradora vende por un canal a un precio, no hay excusa para que esa misma tarifa se distribuya en otro canal.

Luis Vallejo de Groupama decía en declaraciones para Actualidad Aseguradora: ” La multidistribución es la oportunidad para llegar a todo tipo de cliente.“.

Perfecto.

Hay quién, contra todo pronóstico, quiere hacer su seguro en un banco. Pero tiene que poder hacerlo al mismo precio que por internet, teléfono, compañía, o a través de un profesional.

Y que el consumidor elija.

VIA|Inese

Fotografía: Aviva