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Escrito por Angel del Amo el 15 marzo, 2011
La semana pasada os contaba como crece el negocio asegurador que carece de asesoramiento, que no informa, que no explica. Desde luego es mucho más cómodo para el cliente que no tiene que escuchar lo que un profesional debe explicarle sobre su seguro. Y muchísimo más cómodo para quien vende así, sin preocuparse en asesorar. Así no se equivoca.
Pero ¿Conoce el consumidor suficiente sobre seguros para poder prescindir de asesoramiento?
El titulo de este artículo es el de un programa de DKV par la mejora de la comunicación y la transparencia. Pues bien DKV, los Colegios de Mediadores de Seguros y la Unión de Consumidores de España han realizado una encuesta a 3.000 personas sobre el tema. Y los resultados son claros, la mitad de los asegurados necesita asesoramiento para entender una póliza de seguros.
De la encuesta se desprende que un 32% confunde el termino “franquicia” de su contrato de seguro con el de las empresas que licencian marcas. Que el 13% tienen problemas simplemente para “cursar” un parte de siniestro. Que el 18% nunca se lee la póliza, y que el 52% confiesa hacer una lectura rápida…
¿Creéis que este desconocimiento general provoca que se venda sin asesoramiento, o que la venta sin asesoramiento provoca desconocimiento?
Escrito por Angel del Amo el 21 octubre, 2010
Parece que los empresarios gerundenses entienden el valor de tener un intermediario que aporta valor al producto.
El Colegio de Mediadores de Seguros de Girona ha hecho un estudio de mercado del que se saca esta conclusión: el 85% de las empresas contratan su seguro a través de un profesional ya sea agente o corredor de seguros.
Además valoran la profesionalidad de asesoramiento por encima del precio. Supongo que porque “la pela es la pela” prefieren gastar más en el seguro y perder menos en el siniestro.
Estas cosas que tienen claras los empresarios, no se por qué no es común a los comerciantes, y a los usuarios particulares en general. Esto que ven claro los emprendedores, personas activas, preocupadas en general por muchas áreas temáticas al rededor de sus negocios, no siempre lo ven tan claro el resto de consumidores: pequeños comerciantes, asalariados, que se preocupan más por el día a día, por el precio del seguro, que por sus consecuencias.
Estoy convencido que la encuesta es extrapolable al resto de España, que no es una cuestión local. Lo que me preocupa es ¿dónde y cómo hacen sus seguros el otro 15%?
Escrito por Angel del Amo el 15 junio, 2010
Ayer tuve la ocasión de cambiar impresiones con José Luis Nieto, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid. No es mi intención reproducir la charla que mantuvimos, pero si quiero dejar mi impresión sobre ella.
Puede que yo haya demostrado cierta displicencia con el Colegio, nunca me ha aportado nada, nunca me ha molestado… y he pasado con cierta indiferencia. Creo en los beneficios del asociacionismo, de la necesidad de estar unido al resto del colectivo que te identifica…
Muchos nos acercamos al Colegio cuando necesitamos algo; asesoramiento, oportunidades, ideas… pero no solemos pensar en si hacen algo el resto del tiempo.
Pues de la charla con José Luis Nieto he sacado en claro que sí que hacen cosas de continuo, y que además están muy cerca del día a día del mediador de seguros. Pero quizá lo que más me ha sorprendido es que tenemos una visión muy convergente, me ha extrañado que el Colegio coincida con mi particular visión del mercado asegurador.
De la charla intuyo que al Colegio no le agrada que se use otras denominaciones para referirse a los profesionales (asesores por agentes y corredores), intuyo que el colegio se preocupa por la competencia de la banca cuando no es limpia, intuyo que están preocupados por los cambios que debemos afrontar…
No pretendo motivar a nadie para que se colegie, pero si que creo interesante que todos los profesionales se planteen si puede ser útil para ellos, y sobre todo, si pueden aportar algo al colectivo.
