La correcta charla versó sobre redes sociales desde la óptica de una aseguradora, ideas básicas, ejemplos de casos de éxito… pero consciente, o inconscientemente, el gordo de las ideas a transmitir estaba en los peligros, como por otra parte es lógico, si desde una aseguradora no se contemplan los riesgos…

Los asistentes que acudieron a animarse para invertir en el tema se toparon con una realidad que no esperaban al escuchar: “cuidado con los datos que se suben a la nube”. Estoy convencido que después de la charla alguno se hecha atrás de sus intenciones, o al menos las aparca de momento. Y el que emprenda el camino del social media lo hará más conscientemente.

En este tipo de eventos escuchando a conferenciantes, y público, se pone de manifiesto el gran salto generacional entre los nativos y los inmigrantes digitales y como se va evolucionando. Hace años, pocos, las charlas sobre redes sociales animaban a probar, hoy cuando ya casi todo el mundo ha intentado algo en redes, hablamos de riesgos. Y los nativos digitales, tienen todo esto asumido y ya están a otras cosas…

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Durante estos días he leído cosas en contra de la pista azul, de casi todo el mundo, dando muchísimas explicaciones de porque los jugadores, ahora casi en masa, no les gusta el azul; y es que hay dos motivos de peso, la bola bota más baja y los jugadores “se resbalan”. El gran Djokovic ha dicho que tendrá que ponerse botas del futbol para jugar.

Mientras Mutua Madrileña sigue recogiendo los justos réditos del invento: se ha creado mucho debate alrededor y el nombre del patrocinador, del torneo y de la idea, están continuamente sonando. Desde luego que Mutua acierta con estos patrocinios al deporte de élite que hace últimamente.

Pero ahora la pelotita está en el tejado de la organización, con los jugadores en contra ¿se prescindirá el año que viene del azul en la pista? ¿Seguiría entonces Mutua apostando por el tenis?

Modo populismo ON

A los tenistas les gusta ganar dinero, mucho, quizá deberían ser más permisivos con quién de alguna manera les permite esos salarios; los patrocinadores.

Modo populismo OFF

Y ahora voy corriendo a poner la cinta de cassette de Un Pingüino en mi Ascensor que decía:

En el club de tenis
todo es tan bonito, en el club de tenis
todo es de colores
ven conmigo nena al club de tenis… lo de menos es el tenis.

 

Tu puedes ver un video en Youtube…

 

 

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Estoy convencido que la necesidad lleva a cometer estos fraudes, recuerdo hace muchos años una familia a la que cada año atracaban a alguno de sus miembros, y siempre coincidía el importe robado con la deuda que figuraba a la comunidad en el tablón de anuncios.

Pero además de la necesidad, quien comete estas estafas a las aseguradoras, lo hace con una sensación de ser el Robin Hood de uno mismo, quitando el dinero al malo para dárselo al pobre que mejor conocen, a uno mismo. Hace unos meses leyendo uno de esos datos del aumento de fraude en un diario nacional las decenas de comentarios de los lectores eran aterradores; todos del tipo “quien roba a un ladrón…”, “más me roban a mi todos los años…”, etc… Y esta es la opinión de las personas que leen prensa, no quiero ni pensar lo que opina la cantidad de gente que no se preocupa por abrir un periódico y saber que se cuece en el mundo. Este es el gran problema que las aseguradoras tienen por delante, ser capaces de cambiar la opinión que tiene el consumidor sobre ellas. Si me dan a elegir que prueben a intentarlo con hechos mejor que con publicidad.

Por lo tanto, la culpa de estos fraudes puede ser de la crisis que aumenta la necesidad de estos pequeños delitos contra aseguradoras, pero el problema de fondo es que se comenten pensando que se hace justicia.

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En el evento me llamo la atención un proyecto diferente en un negocio clásico, la compraventa de vehículos nuevos. Generalmente cuando toca comprar coche nos gusta ir de marca en marca sentándonos en cada modelo hasta elegir, y una vez elegido modelo  algunos van de concesión en concesión de la marca preferida regateando precio. Un trabajo que lleva muchas tardes, y muchos fines de semana.

Sin embargo Ángel Martín, de buscococheporti.com, quiere darle la vuelta a la idea. Si quieres coche contactas con el, le dices lo que quieres y ellos se encargan de prospectar el mercado y encontrar la mejor oferta. Lógicamente con su especialización y contactos, probablemente en mejores condiciones y más rápido que si lo haces tu solo. Ángel no tiene concesionarios propios, es independiente.

¿No te parece genial?

Martín ha encontrado una solución distinta a un sector con una fórmula que todos conocemos de otro… Martín es un corredor de vehículos.

Así que cuando escuchamos a los alarmistas que el negocio de la mediación de seguros está viendo acercarse a lo lejos a los cuatro del apocalipsis deberíamos tener presente  que hay quien piensa en adaptar el modelo a otros sectores. Con el agravante de que buscar un seguro es una tarea desagradable, que hay que hacer por obligación, y cambiar de coche es una fiesta de la que nos encanta participar. De coches entiende mucha gente más que de seguros, es más sencillo comprar un buen coche que un buen seguro tu solo sin ayuda.

Un último detalle; buscococheporti.com, como es independiente, no cobra de los concesionarios, factura a sus clientes por los servicios prestados… yo lo dejo caer…

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Por esos azares del destino -y mucho trabajo-, este grupo se ha convertido en referencia y cuenta con más de 1900 profesionales del seguro, dispuestos a debatir (o sencillamente a leer), en un ambiente de respeto absoluto por las ideas del otro, sin animo de lucro y sin publicidad. Estas premisas por fuerza, si se llevan a cabo como se ha hecho, conducen al éxito. Y es el momento de celebrarlo cuando se cumplen tres años de la creación del grupo con un Encuentro de Profesionales.

Será una jornada, la del 21 de mayo, y desde la organización quieren que sea igual de participativa que el grupo de debate, a falta de confirmación se tratarán temas de interés general como el Anteproyecto de Ley de contrato de Seguro, los riesgos de los procesos de concentración, y se presentará una propuesta de acción contra la mala praxis en la industria del seguro, en defensa del consumidor.

Este Encuentro PES probablemente acabe siendo un evento tradicional en el sector, quien sabe si además pueda ser la semilla que cambie el sentido de las cosas…

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Con la que está cayendo que alguien aumente las ventas en estas cifras es más que sorprendente. O antes no se lo tomaban en serio, o ahora están apretando muy fuerte y algo han debido cambiar.

Pero quizá otro dato importante es que de las 22.000 pólizas de vida vendidas, solo el 36% se corresponde con pólizas de amortización de prestamos. El otro 64% será de clientes que han contratado esas pólizas sin tener que pedir un crédito.

La pregunta sería ¿por qué estas pólizas no las han vendido los agentes y corredores? Se abren distintas posibilidades: precio, garantías… pero yo optaría por una más sencilla: los mediadores profesionales no lo han ofrecido a sus clientes.

Cuando hoy entras en una oficina bancaria a hacer cualquier trámite, te ofrecen siempre contratar algún seguro, la mayoría diremos que no. Pero miles de clientes le han dicho a CatalunyaCaixa que sí en el primer trimestre del año.

Alguien debería aprender…

VIA|Inese

Creo que hoy es público que esto puede no ser así, que el coste de distribución de una aseguradora telefónica es similar al de una tradicional por el gran desembolso en publicidad que necesita para compensar su falta de presencia en la calle.

Bueno, pues vuelven a las andadas. Hace unos días El País recogía las declaraciones de Francisco Valencia, director de Gobierno Corporativo de Línea Directa, en un artículo sobre seguros de hogar:

“El modelo directo es más eficiente. Al prescindir de comisiones de venta y de redes de oficinas, pueden comercializar sus productos a precios más competitivos”.

Yo completaría la afirmación diciendo que al prescindir de redes de distribución profesionales (agentes y corredores) que ayudan al consumidor cuando tienen que cobrar un siniestro: las aseguradoras son más rentables.

Probablemente esta vuelta a antiguos planteamientos tenga más que ver con su nueva competencia que con la mediación profesional: las “redes de oficinas” de la banca. En fin, el seguro de hogar, probablemente, el siguiente ramo perdido para los profesionales. Otra batalla que pierde el consumidor el solito…

VIA| El País

Por unas cantidades ridículas la mutua ofrece la cobertura, eso sí subvencionada por el Consejo Superior de Deportes con 600.000€ anuales. Pero ya hacía unos años que la DGSFP les había advertido de su situación y ahora han tenido que intervenir, dando un plazo de dos meses para convocar a los mutualistas y decidir  que medidas tomar para evitar la catástrofe de la liquidación.

Cada vez que una aseguradora entra en esta situación es un pequeño desastre para el sector. Pero como mutualista que soy, por jugar en una de las ligas en las que  esta mutua da cobertura a los deportistas, estoy doblemente apenado, sobre todo porque las experiencias que conozco (alguna de primerísima mano) han sido todas bastante aceptables.

Veremos que soluciones ofrece el mercado en le caso de que la mutua desaparezca.

El Defensor del Pueblo da por hecho que las entidades bancarias
habitualmente al conceder el préstamo hipotecario exigen al prestatario el cumplimiento de requisitos adicionales, como la contratación de seguros. Y dice “el problema que ha aflorado en la actual situación de crisis económica radica en la inoperatividad de dicho seguro“.

Se refiere a los seguros de protección de pagos sin validez por el tipo de contrato laboral, y a los de vida hechos a determinados colectivos sin cobertura real en la póliza por exclusión. Porque el informe sólo habla de estos dos ramos concretos.

Sobre estos temas, las reclamaciones y como se han resuelto la oficina del Defensor ha consultado al Banco de España y a la Dirección General de Seguros y fondos de pensiones. El Banco de España, aún no ha tenido tiempo de contestar, y la DGSFP reconoce que ha habido a partir de 2007 consultas y reclamaciones por estos hechos, y justifica que “las entidades de crédito pueden ofrecer unas mejores condiciones crediticias si se contratan simultáneamente determinados productos financieros a modo de paquete.” Pero se añade en el informe “Este tipo de actuaciones
de reforzamiento de las garantías financieras en la operación debe completarse con una adecuada información y asesoramiento sobre los productos ofrecidos y dentro de un contexto de libertad de contratación.”

¿No os chirría?  “libertad de contratación” versus “productos financieros paquete”…  yo lo veo incompatible.

Además la DGSFP explica al Defensor del Pueblo que si la aseguradora, o el operador de bancaseguros, ha informado a su cliente con anterioridad a la contratación según la Ley de Contrato de Seguro, y entrega la póliza cuando se realiza… la contratación se entiende como correcta. También explican las acciones que han tomado con respecto a estas quejas, como la publicación de criterios en la web, los informes anuales sobre reclamaciones, e incluso entre el 2008 y 2012 hay programado un plan educación financiera, dentro de este plan en mayo de 2010, se creó la conocidísima web : www.finanzasparatodos.es .

O sea, que información hay. Si te hacen un seguro que no sirve es culpa tuya.

Tan es así que el informe acaba diciendo: “A pesar de todas las afirmaciones de la Dirección General de Seguros y Planes de Pensiones lo cierto es que la información no ha funcionado de forma correcta en la suscripción de este tipo de seguros, que no han tenido carácter voluntario para los clientes, sino que han supuesto una exigencia para la concesión del préstamo hipotecario.”

Y concluye recomendando, como medidas preventivas en el punto 4.2.4 del informe: “El establecimiento de restricciones a la práctica generalizada de las entidades bancarias de imponer la contratación de los seguros de protección de préstamos” y “se recomienda que se extremen las cautelas en la interpretación que se efectúa de estas pólizas, ya que está claro que los ciudadanos no han prestado su consentimiento libremente para su contratación y, desde luego, no han prestado su consentimiento informado.”

Interesante que el Defensor del Pueblo de por probado que la banca hace seguros a sus clientes que pagan de manera involuntaria, por obligación. Interesante que se recomiende libertad en la contratación. Interesante que la DGSFP entienda que todo se está haciendo, en lineas generales, conforme a la Ley. Y todo llega cuando el congreso va a analizar como vende productos la banca…

VIA| Informe: Crisis económica y deudores hipotecados (pdf)

De esto se habla en la calle, e incluso algunas veces en los medios de comunicación, que viven de los ingresos por publicidad de los bancos. Si esto no fuera así y se contara todo estaríamos alarmados con la verdadera situación. Tan es así que la Comisión de Economía del Congreso ha aprobado, por rara unanimidad de todos los grupos parlamentarios, crear una subcomisión parlamentaria para “mejorar la transparencia en la información de los productos financieros e hipotecarios que ofrecen las entidades de crédito”.

El seguro es un producto financiero, tiene algunas incidencias que se repiten continuamente cuando el producto lo ha vendido la banca, pero mucho me temo que se acaben fijando más en el follón de las participaciones preferentes, o en la venta de swaps, a personas que ni entienden ni tienen el perfil para estas inversiones.

Al menos, con la creación de esta Subcomisión, la clase política reconoce que algo no funciona cuando los bancos venden , ahora queda esperar si meten las narices hasta descubrir como huele a podrido.

VIA| ElMundo