Comentarios en: Contratación por teléfono. http://segurosymediadores.com/contratar-por-telefono/ Blog sobre la actualidad aseguradora. Thu, 10 May 2012 17:39:07 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: jaumet http://segurosymediadores.com/contratar-por-telefono/comment-page-1/#comment-207 jaumet Wed, 09 Sep 2009 20:26:16 +0000 http://segurosymediadores.com/?p=299#comment-207 Hola Angel....viví una experiencia parecida que conté en mi blog.....http://www.rankia.com/blog/impresionesdelseguro/2009/05/formacion.html Saludos. Hola Angel….viví una experiencia parecida que conté en mi blog…..http://www.rankia.com/blog/impresionesdelseguro/2009/05/formacion.html

Saludos.

]]> Por: Agustín http://segurosymediadores.com/contratar-por-telefono/comment-page-1/#comment-206 Agustín Wed, 09 Sep 2009 16:33:51 +0000 http://segurosymediadores.com/?p=299#comment-206 Angel, el ejemplo del chiste de Arévalo, cojonudo, pero generalizando, te quedas corto. La realidad es más patética, con todos mis respetos a las personas que se ganan la vida honradamente informando a los clientes de las condiciones de su operadora aseguro-telefónica. la realidad es que se limita la formación de este personal para que no sean conscientes de los engaños, o verdades a medias que indican en el documento que leen a sus clientes y lo que es peor, es que no lo hacen por proteger a éstos, sino para garantizarse el buen exito de su estratégia. Sólo tienes que ver los anuncios de televisión. Asistencia en Viaje las 24h los 365 días del año y Km Cero. ¿Sábe el cliente cual es la distancia máxima que la compañía cubre para redireccionar el vehículo hasta su domicilio? ¿Sabe la diferencia entre ésta y las de los seguros tradicionesles de un Allianz, Zurich, Axa, o los grandes grupos que operan, entre otros mediante profesionales? Les damos vehículo de sustitución en caso de siniestro... OH?!. OJO, en el caso en que la reparación sea superior a 86H de trabajo sobre el vehículo(es decir, estancia real en el taller un par de meses o tres)no se considere que la reparación es supeior al valor venal del vehículo excluido el valor de los restos y ...un montón de exclusiones más. Pero lo pero, lo más patético y denigrante es que son las grandes entidades los que lo promocionan. Linea Directa es de Bankinter, Génesis de Liberty, Direct de Axa, etc. Lo único que nos queda es seguir defendiendo nuestra profesionalidad y alegrarnos cuando se escucha lo que tú escuchaste del cliente que no se fió de lo que le contaban por teléfono, sin de jar de ser consciente que mientras tanto, hay un operador telefónico haciendole una oferta un 15% más económica a tu cliente de cartera... ...MALOS TIEMPOS PARA LA LIRICA... Angel, el ejemplo del chiste de Arévalo, cojonudo, pero generalizando, te quedas corto. La realidad es más patética, con todos mis respetos a las personas que se ganan la vida honradamente informando a los clientes de las condiciones de su operadora aseguro-telefónica. la realidad es que se limita la formación de este personal para que no sean conscientes de los engaños, o verdades a medias que indican en el documento que leen a sus clientes y lo que es peor, es que no lo hacen por proteger a éstos, sino para garantizarse el buen exito de su estratégia. Sólo tienes que ver los anuncios de televisión. Asistencia en Viaje las 24h los 365 días del año y Km Cero. ¿Sábe el cliente cual es la distancia máxima que la compañía cubre para redireccionar el vehículo hasta su domicilio? ¿Sabe la diferencia entre ésta y las de los seguros tradicionesles de un Allianz, Zurich, Axa, o los grandes grupos que operan, entre otros mediante profesionales? Les damos vehículo de sustitución en caso de siniestro… OH?!. OJO, en el caso en que la reparación sea superior a 86H de trabajo sobre el vehículo(es decir, estancia real en el taller un par de meses o tres)no se considere que la reparación es supeior al valor venal del vehículo excluido el valor de los restos y …un montón de exclusiones más. Pero lo pero, lo más patético y denigrante es que son las grandes entidades los que lo promocionan. Linea Directa es de Bankinter, Génesis de Liberty, Direct de Axa, etc.
Lo único que nos queda es seguir defendiendo nuestra profesionalidad y alegrarnos cuando se escucha lo que tú escuchaste del cliente que no se fió de lo que le contaban por teléfono, sin de jar de ser consciente que mientras tanto, hay un operador telefónico haciendole una oferta un 15% más económica a tu cliente de cartera…

…MALOS TIEMPOS PARA LA LIRICA…

]]> Por: Angel del Amo http://segurosymediadores.com/contratar-por-telefono/comment-page-1/#comment-205 Angel del Amo Wed, 09 Sep 2009 07:22:11 +0000 http://segurosymediadores.com/?p=299#comment-205 Alain, generalizar es siempre equivocarse. Y se dice que para confirmar se necesita encontrar una excepción. Entiendo que se puede dar una buena atención telefónica, todos la hacemos, cuando la ofrece personal cualificado. Pero para los riesgos masa ¿Crees que en el 95% de call centers atiende personal que te gustaría que te atendieran a ti? Alain, generalizar es siempre equivocarse. Y se dice que para confirmar se necesita encontrar una excepción.

Entiendo que se puede dar una buena atención telefónica, todos la hacemos, cuando la ofrece personal cualificado. Pero para los riesgos masa ¿Crees que en el 95% de call centers atiende personal que te gustaría que te atendieran a ti?

]]> Por: alain puyo http://segurosymediadores.com/contratar-por-telefono/comment-page-1/#comment-203 alain puyo Wed, 09 Sep 2009 03:05:34 +0000 http://segurosymediadores.com/?p=299#comment-203 Estimado Angel, cuidado con las generalizaciones, te puedo asegurar que se puede asesorar muy bien por telefono y por internet, yo vivio de eso y ofrezco fundamentalmente responsabilidad civil profesional. Otra cosa, es que el medio esté mal utilizado, poca formación, baja remuneración, peor motivación ante la elevadisima rotación.... etc. Estimado Angel, cuidado con las generalizaciones, te puedo asegurar que se puede asesorar muy bien por telefono y por internet, yo vivio de eso y ofrezco fundamentalmente responsabilidad civil profesional.

Otra cosa, es que el medio esté mal utilizado, poca formación, baja remuneración, peor motivación ante la elevadisima rotación…. etc.

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