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Publicado por Angel del Amo - 29/07/10 a las 07:07:37 am
Vuelve a ser noticia Liberty seguros por sus campañas de publicidad.
La aseguradora ha emitido una nota de prensa anunciando su nueva oleada de spots y reafirmando su apoyo a la mediación. Viendo el spot no cabe ninguna duda que la idea que planea de fondo es que el consumidor de seguros necesita ayuda, y que las máquinas no solo no ayudan, sino que complican. Todo ello con el sentido del humor que parece, ahora, imprescindible en el marketing asegurador…
Ya el año pasado ganaron un AMPE de oro por la campaña similar que hablaba de la evolución de las máquinas, y lo poco, bajo su visión, que han aportado a la sociedad. Y ahora insisten en la idea, dándole una vuelta de tuerca.
Hace unos meses contaba como una aseguradora (Liberty) trataba de poner trabas a los superbancarios en sus safaris alegales de datos, en los que, primero, tratan de dar caza a las cifras para, después, usando un señuelo, dar caza al despistado cliente.
Pero poco más tarde vemos que no es oro todo lo que reluce, y que, como los buenos inversores conocedores del mercado, tienen huevos en todos los cestos.
Y con la publicidad, pese a su buena intención, parece que tuvieran cierta alergia a usar las palabras agentes y corredores.
Prefieren recomendar sus asesores. Asesor es una definición muy corta para el trabajo que debe desempeñar un mediador de seguros. El mediador no solo da consejos, realiza trabajos.: asiste, emite pólizas, negocia y discute con compañías por su cliente… Esta es una diferencia básica. No sólo es semántica. Parece que las compañías, todas, quisieran que sus mediadores sean sólo asesores.
Además, con la cercana posibilidad, del cambio o ampliación, de denominación de los auxiliares externos, a asesores auxiliares, que algunas compañías se empeñen en usar esta palabra tiene poco sentido.
En las cuñas de radio y spots de televisión recomiendan asesores, y en las notas de prensa dicen apostar por los mediadores. Y desde luego que lo hacen, apuestan por los agentes, apuestan por los corredores y apuestan por bancaseguros. Apuestan por los mediadores en toda su extensión. Y es lo lógico porque como compañía tiene el deber de distribuir sus productos de todas las formas disponibles en el mercado.
La campaña será un éxito: muchos consumidores creerán en la idea, muchos mediadores se acercarán a Liberty para distribuir sus productos porque la mayoría compartimos parte del mensaje.
Mi enhorabuena porque ya ha quedado en el subconsciente colectivo que Liberty apoya la mediación. El marketing ha funcionado. Pero no deja de ser curioso que cuando sus asesores de la banca, los mediadores de bancaseguros, entregan un presupuesto les digan que para ampliar información pueden llamar por teléfono a través de un 902…
Publicado por Angel del Amo - 08/06/10 a las 07:06:46 am
Luis Martinez, de Eurolloyd, tiene la amabilidad de pasar por este blog y apostillar algunos comentarios. La semana pasada nos regaló uno con dos enlaces de la prensa canadiense, que de otro modo a muchos se nos habría pasado por alto. Llamadme raro pero no leo el Vancuver Sun…
La historia es que el gobierno canadiense prohibirá que la banca distribuya seguros en sus portales de internet. Si cambiamos el país por cualquier otro país europeo la noticia sería la bomba informativa del momento. Pero en Canadá es diferente.
Y es distinto porque desde hace mucho tiempo la banca tiene prohibido vender seguros, en las sucursales, que era la única forma de vender seguros que se le ocurría a la banca hace unos años. El boom de internet como medio de venta ha hecho, además, que la banca lo use como recurso para vender seguros prohibidos de otro modo.
La banca hace su trabajo, trata de vender, y el gobierno el suyo en defensa de los consumidores y de las aseguradoras, prohibiendo que vendan.
A algunos les puede parecer que a los mediadores de seguros nos gustaría una legislación similar en Europa (hablar de España ya no tiene sentido, porque todo viene muy dirigido… y cada vez más). Pero a mi no.
Yo no soy partidario de prohibir nada, pero si de legislar lo necesario para que haya igualdad de oportunidad.
Que la banca venda seguros en su red es bueno para la competencia. Si existe competencia. Y para que exista competencia el consumidor tiene que tener libertad para decidir.
A ver cuando se le ocurre a alguien (de los que mandan) la formula para dar libertad al consumidor, porque si no, al final, para solucionar el problema del consumidor esclavo tendrán que acabar prohibiendo…
Publicado por Angel del Amo - 14/04/10 a las 07:04:58 am
Más cuando des limosna, no sepa tu izquierda lo que hace tu derecha, para que sea tu limosna en secreto; y tu Padre que ve en lo secreto te recompensará en público.
Jesús de Nazaret
¿Recordáis que hace unos días escribía sobre un rumor , había una aseguradora que dejaría de dar mucha información en los recibos para evitar la competencia insana de alguna entidad bancaria que usaba datos de los recibos para conocer los contratos de sus clientes y ofrecerles otros?
¡Que diantre! Ya lo dijo Carlos Lluch: la aseguradora es Liberty, que fue muy valiente poniendo negro sobre blanco su opinión sobre la competencia desleal.
Pues no hace un mes del comunicado y ya me desilusiona el tema…
Hoy me llama un cliente, un amigo bien situado que viaja mucho y no se entera nunca de cuando vencen sus pólizas, me pregunta “Angel, ¿cuándo me pasan el seguro del coche que echo en falta el recibo?”. Localizo la información y le contesto: “Hace tres semanas, y has devuelto el recibo por disconformidad con el importe“. Y me dice: “¿Yo?”, y sigue ” es que me llamó la del banco y me dijo que había visto mi recibo, donde lo tenía asegurado y lo que pagaba y que me lo podía hacer más barato”.
No puedo por menos que preguntarle que entidad bancaria ha sido, y me contesta que BBK, casualmente y en palabras de la superbancario: “adjunto el presupuesto con la compañía Liberty seguros asociada a nuestra entidad“. Es una cita textual porque tengo el mail y la oferta que hace BBK.
Viendo la oferta podemos comprobar que el único interés de BBK es hacer la póliza, no asegurar a su cliente, porque le hacen una oferta que nada tiene que ver con la póliza que tiene suscrita, que es lo que necesita. Quizá si en los recibos se incluyeran datos adjuntos con las condiciones particulares y generales de las pólizas…
La superbancario quiere vender la póliza agarrándose al precio, a la asistencia en viaje km Cero , a la libre elección de talleres y a un cheque de gasolina. La única referencia a garantías (aparte de las que apunta Liberty en su proyecto general) es : “En caso de pérdida total del vehiculo se indemnizara sobre su VALOR A NUEVO (100% los dos primeros años,80% el tercer año y 70¨% el cuarto año).” (Va sin tildes porque he copiado el texto escrito por el superbancario en el mail de la oferta) . Me parece buena cobertura, pero resulta que el coche en cuestión está en su quinto año. Y eso que en el recibo sí que aparece la matrícula.
La oferta de Liberty mejora el precio que el cliente tiene, pero no iguala las condiciones, pero ¿qué más da? ¡¡Tiene asistencia en viaje!! Y si quiere ampliar información tiene que acudir a la oficina para que le atienda la misma persona que no ha sabido descubrir que el coche tiene 5 años, o llamar a un 902.
Es curioso como Liberty con furor mesiánico apoya la mediación con la mano diestra, y con la siniestra tiene que taparse los ojos para no ver lo que hacen sus socios.
Publicado por Angel del Amo - 07/04/10 a las 07:04:09 am
El otro día entro en una sucursal bancaria, a veces no hay más remedio, y cuando termino con la cuestión que me llevó a la guarida del enemigo el superbancario de turno me interpela:
Superbancario: “Ángel ¿Tu tienes Plan de Pensiones?“
Yo: “No. Y ¿Tu?“
Superbancario: “Yo sí, claro.“
Yo: “Estupendo, a ver cuando nos sentamos y te ofrezco uno mejor. “
El superbancario se queda estupefacto, y mientras desde el despacho le gritan, “¡¡¡A Angel déjale!!!“, como perdonándome la vida, dice “¿ Pero también los hacéis?“. En ese momento yo pensé, “los raros sois vosotros que hacéis seguros“, pero sólo le dije “Algunos…“.
Ya conocemos de la solidaridad de la banca con la sociedad cuando esta más lo necesita: que estamos en crisis y las empresas necesitan financiación: no hay. Que las familias no llegan a final de mes: para ayudarles les subimos las comisiones, y por descubiertos la tasa mínima hoy es el triple que en 2008.
Es inevitable que yo les corresponda y cuando necesito una vajilla, un ordenador, un coche o un seguro corro a ver como mi banco me puede sangrar…
Desde aquí quiero agradecer a la banca que se preocupe por mi bienestar, porque ya en la edad media se reconocía que las sangrías son buenas para la salud.
Publicado por Angel del Amo - 14/12/09 a las 07:12:52 am
Tengo memoria desde los cierres de aseguradoras como Grupo 86, Unasyr, Segurauto, Apolo… todas envueltas en la crisis de principio de los 90, y aumentada por el exceso de competencia, la falta de criterio técnico en autos sobre todo … y veinte años después la cosa se va a parecer tanto…
Pues desde entonces no conozco que una aseguradora de vida haya quebrado, o dejado de pagar las prestaciones debidas. Pero fijaos en el titular de Expansión:
Fortia Vida está intervenida por el gobierno de Cataluña desde abril y es la fusión de Norton y Personal Life, antiguas mutuas de EUROBANK, un banco en suspensión de pagos que se tuvo que liquidar, y del que el presidente salio absuelto de un presunto delito de estafa.
Pues eso valientes, seguid depositando la confianza en los superbancarios.
Publicado por Angel del Amo - 17/11/09 a las 07:11:05 am
Apenas he tocado el tema de los swaps, clips, etc… esos productos financieros que dicen algunos que las entidades bancarias vendian como si fueran seguros contra la subida de tipos de interés.
Cuando los tipos de interés han bajado, y se descubre que los swaps no son seguros, resulta que muchas familias tienen problemas para pagar su crédito hipotecario más lo que le corresponde por el swap. Y anular este tipo de productos tienen un coste de miles de euros.
Las asociaciones de consumidores, pusieron voz en grito, demandaron a bancos, y ahí van discutiendo… dice la rumorología que incluso algunas sucursales estaban ayudando a sus clientes a anular estos productos. El Banco de España estaba atendiendo las reclamaciones de los usuarios y dándolas por buenas. Pero ahora llegan las sentencias, y según adelanta El Confidencial, resulta que los jueces van dando la razón a los bancos.
Dos sentencias a favor de los clip de Bankinter. Ya había otro par a favor del Santander. La cosa se complica para los afectados. El quiz de la cuestión es si los clientes del banco sabían lo que contrataban o no. Y los bancos van demostrando que si que eran conscientes. Repito, lo demuestran. Probar en un juicio es una cosa; y el batiburrillo de productos que aparecen en las negociaciones que se tienen para pedir una hipoteca otra.
Es curioso como todo el mundo que tiene un producto de esos garantiza que el superbancario le contó lo bueno que era cuando los tipos subían, pero ninguno recuerda que le advirtieran de lo que pasaba si los tipos bajaran. Este es un caso claro de amnesia colectiva.
Publicado por Angel del Amo - 06/11/09 a las 07:11:57 am
¿Qué pasa cuando tenemos un pequeño incendio en casa?
Se quema la cocina, restos de humo y hollín en toda la casa, no podemos vivir en ella y conlleva una serie de gastos extras… Un pequeño desastre.
Aquí es donde tienen que dar la cara los seguros de hogar. Y sobre todo se hace imprescindible la ayuda experta de un profesional que reconduzca el desastre hasta una solución. El mediador de seguros, esa persona que hizo la póliza en su momento, tiene la suerte de poder ayudar mucho en estos momentos, es un apoyo moral, ofrece cierta tranquilidad y sobre todo es efectivo, porque la experiencia de otras ocasiones le hace ir directo al grano.
¡Basta de obviedades! Os preguntaréis a qué viene esto. Sencillo, ayer entró en el despacho una pareja joven que han sufrido un incendio en la cocina hace una semana. Y entraron no porque fueran clientes, entraron porque en su desesperación no saben donde acudir.
Por supuesto que tienen seguro, uno confeccionado sabiamente por un superbancario. Con un capital sobrado para el continente, y minúsculo, ridículo, exiguo para el contenido. El trato que ha recibido en su sucursal lo podéis imaginar… “ya irá un perito”. Un perito que tardó seis días en aparecer. Mientras nuestra pareja, resignada, buscándose la vida para comer, lavar la ropa, dormir, etc…
Después les queda la mejor parte, cuando se den cuenta que con el capital asegurado dará para pagarles sólo la mitad de la cocina porque al superbancario no tendría tiempo de explicarle que cifra había que poner, como no era necesario vender el seguro porque era de contratación obligatoria con la hipoteca… Además era ponerse a explicar eso del contenido o pasar a venderle una cafetera a una jubilada; y para un superbancario que la tercera edad tenga un buen café es una misión prioritaria.
Estos jóvenes ya pensarán toda su vida que las compañías de seguros no cumplen su función, que son inútiles y una estafa para el consumidor. Sin embargo si hubieran contratado libremente su póliza con un mediador de seguros profesional, se hubieran dejado asesorar, tuvieran una póliza en condiciones y a la hora de su incendio le hubieran tratado como es lógico, estarían encantados con el trato recibido, agradecerían toda su vida al mediador y su aseguradora y los recomendarían a sus amigos.
Cada cual debería poder elegir donde contrata sus seguros de manera libre y sin coacciones. Sobre todo cuando quién no permite elegir no sabe.
Publicado por Angel del Amo - 26/10/09 a las 07:10:51 am
Los bancos no hacen banca, no asumen riesgos.
Así comienza un artículo en El País a raíz de la presentación por parte del gobierno de Los Facilitadores.
Salta a la vista que los bancos no han hecho su trabajo, el estado les facilita dinero para que lo pongan en circulación y el dinero no llega, el estado promueve las lineas de crédito ICO y los bancos no aprueban las operaciones… pero acércate a una sucursal y di la palabra mágica: “Seguro” y al superbancario se le hace la boca agua… aún así, el banco sigue sin asumir riesgos, vende la póliza ofreciendo el mismo asesoramiento que puede dar mi sobrina de año y medio… y cuando ocurre el siniestro “Sí, yo le hice la póliza, pero llame usted a este teléfono“.
Pues el gobierno, como ve que la banca no hace su trabajo, en vez de tirarle de las orejas y ya que no se puede exigir que den los créditos, y en vez de pedirles que al menos que no mientan cuando distribuyen vajillas, televisores, seguros o swaps, lo que hacen es regalarles Los Facilitadores:
Escuché en uno de esos confidenciales a Pilar Cernuda decir que la idea, es probar y si funciona, poner un Facilitador en cada sucursal bancaria. Les van a poner alguien que les haga su trabajo. Así ya podrán dedicarse en pleno a distribuir figuritas de Lladró.
El Facilitador será un mediador entre el empresario o autónomo, y los créditos oficiales. Y a uno le sorprende que el gobierno se de cuenta que son necesarios mediadores que tengan en cuenta otros criterios, que revisen el trabajo; y a la vez, permitan que en otros sectores se eliminen los profesionales que intermedian, asesoran y ayudan al consumidor…
Con suerte la próxima será colocar a un profesional de seguros en las sucursales para que los asegurados puedan estar tranquilos. Eso sí, espero que en esa ocasión no salga de mis impuestos…
Publicado por Angel del Amo - 02/10/09 a las 07:10:58 am
(Os advierto que hoy es viernes.)
A Goirigolzarri le jubilan anticipadamente del banco. Si no sigues la prensa salmón pensarás que otro superbancario con suerte… Pues no, este no tiene suerte, a este le ha tocado la primitiva.
Si yo fuera Goirigolzarri estaría triste, porque hay que ver el pastizal que esta dispuesto a pagar BBVA para que deje de trabajar… De hecho una extraña asociación de ideas me ha recordado el libro de Scott Adams: “El principio de Dilbert“.
El Principio de Dilbert es una teoría histriónica desarrollada por Adams y que se basa en que cuanto menos vales más asciendes. Y no hay más que mirar alrededor, cuando un comercial, que lo que sabe es vender, se le da muy bien lo convierten en jefe de grupo y posiblemente no tenga dotes de organización, y sin duda el siguiente paso será ser director comercial, sin tener ni idea de liderar… Así la empresa pierde un gran vendedor para tener un director comercial inútil.
Recomiendo el libro a todo aquél que haya visto de cerca como funciona una gran empresa. La teoría viene acompañada de las archiconocidas tiras cómicas de Dilbert, un ingeniero informático que sufre las decisiones de sus jefes.
El lado bueno es que cuanto más arriba están los inútiles menos molestan, y Adams lo reduce en la tira que para mi es un resumen perfecto del principio Dilbert y del humor de Scott Adams:
Fortia Vida está intervenida por el gobierno de Cataluña desde abril y es la fusión de Norton y Personal Life, antiguas mutuas de EUROBANK, un banco en suspensión de pagos que se tuvo que liquidar, y del que el presidente salio absuelto de un presunto delito de estafa.
Se quema la cocina, restos de humo y hollín en toda la casa, no podemos vivir en ella y conlleva una serie de gastos extras… Un pequeño desastre.
El Principio de Dilbert es una teoría histriónica desarrollada por Adams y que se basa en que cuanto menos vales más asciendes. Y no hay más que mirar alrededor, cuando un comercial, que lo que sabe es vender, se le da muy bien lo convierten en jefe de grupo y posiblemente no tenga dotes de organización, y sin duda el siguiente paso será ser director comercial, sin tener ni idea de liderar… Así la empresa pierde un gran vendedor para tener un director comercial inútil.
