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Estilo comercial

Angel del Amo — Tue, 28 Feb 2012 06:00:47 +0000

Hoy os traigo un sucedido:

Digamos que Paquita, aunque el nombre sea más creíble que la historia es lo único falso, trabaja durante casi veinte años en un comercio, es de esas empleadas casi de la familia del pequeño empresario.

Paquita, durante años, contempla la relación que tiene su jefe con su mediador de seguros, se da cuenta que siempre habla con un par de personas y que desde siempre son los mismos, que le resuelven todos sus problemas, que nunca queda descontento con las indemnizaciones de los siniestros, en definitiva que hay una relación de confianza entre su jefe y quien gestiona sus seguros.

Paquita es una persona normal, que, como la inmensa mayoría, cuando tuvo que hacer su seguro de hogar no pudo elegir donde hacerlo, ni como, porque lo hizo el banco cuando se compro el piso. Cuando llegó el momento de usar su póliza de seguro quizá esperaba con el banco una relación similar a la que había visto en sus jefes con sus aseguradores. Craso error.

Paquita que ha tenido la oportunidad de conocer dos mundos aseguradores completamente diferentes, se plantea cambiar, y se sorprende porque cualquier mediador de seguros le hace su póliza en mejores condiciones que la que le hizo el banco “por ser una buena cliente”.

Y da el paso, se atreve a abandonar al banco, presenta una carta de anulación de su póliza de seguro. El superbancario extrañado, le dice enseguida “podemos mejorarte el precio”, y ante la negativa de Paquita, le pregunta “¿Por qué?”, y ella le explica que prefiere tener sus seguros con una persona que entienda de seguros, y que le ayude cuando tiene un siniestro. Y el superbancario desairado coge la carta de anulación y le espeta “Vale, lo tendremos en cuenta cuando pidas un crédito“.

Paquita sale de la sucursal aún mas convencida de que ha hecho lo correcto, pero con la duda de como le tratará el banco en adelante por no tener el seguro con ellos.

Esta historia real es desgraciadamente el día a día del consumidor, que tiene que convivir con la traumática experiencia del trato con la banca y su fino estilo comercial.

Lorca, la banca no ayuda.

Angel del Amo — Tue, 14 Jun 2011 05:30:39 +0000

Después del terremoto de Lorca el Consorcio de Compensación de Seguros esta trabajando a marchas forzadas para ayudar a las familias perjudicadas, cientos de peritos llegados de toda España, las compañías ayudan en lo que pueden, los mediadores están haciendo horas extras para ayudar en los trámites… realmente un escenario “idílico” después de una tragedia como la vivida en Lorca.

El Consorcio ha agradecido la profesionalidad de los mediadores de seguros de Lorca, el apoyo de las compañías de seguros.

Pero tenemos una manzana podrida en este bodegón. Una manzana que acaba estropeando todo el buen trabajo del resto: El Consorcio reconoce tener un problema con los multirriesgos ligados a hipotecas… los bancos no ayudan a agilizar los trámites. Después de que todo el mundo corre para ayudar, la banca está entorpeciendo el proceso.

Si el banco aparece en la póliza de hogar, porque está hipotecada, la entidad tiene que autorizar el pago de estas indemnizaciones… y no lo hacen a la velocidad que deberían.

Una lástima. Una vergüenza.

VIA| Plataforma mediadores de Lorca

El listo.

Angel del Amo — Tue, 22 Mar 2011 13:00:27 +0000

Me contaban el otro día un caso de estafador estafado, de libro. La cosa es que una persona piensa en cambiar un trozo de tarima de una habitación, llama al parquetista, le pasa un presupuesto y a nuestro amigo le parece caro.

El parquetista que quiere cambiar el suelo, cobrando lo que tiene que cobrar, le insinúa que le puede salir más barato compartiendo gastos con su aseguradora, y le dice “Tira un cubo de agua al suelo y te lo paga el seguro“.

Nuestro protagonista, sin pensar mucho más, tira un par de cubos por el salón y deja que cale. Ahora sí que hay que cambiar la tarima… entera.

El hábil asegurado llama a su compañía contando que se le ha caído el cubo de fregar… y ¡Oh sorpresa! la compañía dice que no está cubierto porque el agua no proviene de la rotura de una tubería si no de un “recipiente portátil”.

Gracioso, ahora “el listo” debe cambiar más trozo de suelo del que tenía antes de que se cayera el cubo con agua… y por supuesto la culpable es la compañía que son unos noseque, no el parquetista que da buenos consejos gratis, ni el aprendiz de estafador… estafado.

Asesoramiento bancario.

Angel del Amo — Tue, 25 Jan 2011 05:30:36 +0000

Tengo la manía de ayudar a amigos y conocidos con sus seguros, la mayoría de veces sin la sana intención de vender, solo de que sepan lo que compraron o ayudarles con algún siniestro…

La semana pasada me llama un amigo y me dice que si le puedo echar un vistazo a su póliza de hogar, acepto a cambio de una caña.

Me cuenta que el banco le ha obligado a hacer una póliza de hogar y otra de vida, a lo que le contesto, “si te han obligado te acompaño al juzgado”, y él: “bueno no ha sido así realmente es una condición porque…”. Lo dejo pasar…

Me enseña la póliza que tenía antes y que debía anular, la póliza que tenía era un “Todo Riesgo”, completito, barato y bien hecho: los capitales coincidían con la realidad.

La póliza que le ha hecho la entidad bancaria resulta que tiene un sobreseguro considerable en continente, infraseguro en contenido, no es un todo riesgo, las coberturas justitas, y encima bastante más cara… Una joya.

Lo mejor de todo es que cuando le pregunte porque había bajado el contenido, me contestó que el del banco le ha dicho que lo que tenía era mucho… Así que una vivienda de 100m2 construídos resulta ser suficiente con 16.000€ para contenido… porque lo dice el director.

¿Me pregunto cual será la respuesta del superbancario cuando tenga un siniestro y le paguen menos de la mitad?

Robo de joyas.

Angel del Amo — Tue, 21 Sep 2010 05:30:17 +0000

Hace unos días tuve conocimiento de un caso curioso con un seguro de hogar.

Una pareja se compra un piso, firma una hipoteca, el banco te coloca sí o sí un seguro. Hasta aquí lo que está aceptado como normal. Es un seguro, es obligatorio… y se supone que saben lo que hacen.

Ocurre que la feliz pareja deja de serlo. Uno de ellos abandona el lecho conyugal, se va a vivir a otro sitio. Pero aquel seguro que firmaron sigue a nombre el.

Comienza el lío: en lo que en su momento fue un nidito de amor entran unos cacos y se llevan unas joyas de ella. Terrible pero para eso está el seguro. Ella llama a la aseguradora, acude, tasan, incluso hacen la transferencia, pero aquí está el problema, la cuenta que tiene la aseguradora resulta ser la del exresidente en la vivienda, que por supuesto ya no tienen ni joyas ni otros enseres en su exhogar…

Ni que decir tiene que la persona que ha recibido la transferencia no tiene intención ninguna de devolver el dinero y la aseguradora dice que ya ha pagado… La dueña de las joyas está sin ellas y sin dinero para reponerlas.

Para que este caso ocurra tienen que concurrir muchos pequeños desastres:

*Que la aseguradora no se entere del cambio de situación en la vivienda, donde el tomador ya no reside, ni tiene pertenencias.

*Que la aseguradora se equivoque pagando unas joyas a quien no es su dueño, habiéndolas tasado antes a quien, probablemente, no tenía derecho sobre la póliza.

*Que el mediador de seguros sea muy malo y no se preocupe de los siniestros de sus clientes, o que sea muy inocente y confíe en que la aseguradora lo hace todo bien.

*Un profundo desconocimiento de lo que son los seguros por parte de los usuarios.

¿Creéis que la persona que hizo la póliza no sabía del cambio de situación de la pareja? Cuando uno se separa va al banco y anula pagos, cambia cuentas, etc… pero al superbancario no se le ocurrió que el seguro también hay que adaptarlo a la nueva situación.

La culpa reside en los propios usuarios de la póliza porque son los encargados de comunicar a la aseguradora el cambio, pero eso nadie lo conoce, la ignorancia sobre temas de seguros es supina…

Conclusión: un simple siniestro se complica porque la persona encargada de hacer la póliza, las modificaciones y asistir en los siniestros no ha caído en unos detalles; detalles que son los que imprimen calidad en el servicio.

Fotografía: Pendientera

Consejos para asegurar tu vivienda.

Angel del Amo — Thu, 20 May 2010 05:30:15 +0000

Si llegas buscando como asegurar tu vivienda, este artículo no va de eso, pero puedes mirar aquí.

Este artículo pretende hacer una minireflexión sobre las recomendaciones. Sobre quién recomienda, que cada cual es muy libre de hacerlo, y de a quién hacemos caso.

Ayer aparecía en 20minutos un artículo con consejos para elegir el seguro de hogar .

Es solo un artículo sin mucho contenido, no excesivamente incorrecto, pero que deja algunas afirmaciones curiosas, cuando recomiendan leer la letra pequeña (inexistente por ley), que ahora es grande y negrita, o que los intereses, impuestos y comisiones pueden aumentar la cuota del seguro.

Cualquiera que haya contratado un seguro de hogar ha podido comprobar que los precios que ofrecen compañías y profesionales son totales, e incluyen lo que tienen que incluir. No hay sorpresas.

Lo divertido del asunto es que el artículo no es fruto de una labor de investigación de un periodista, que ha hablado con profesionales, asociaciones de consumidores, etc… es un artículo que ha escrito Fotocasa para mayor gloria de la marca, e intuyo, que para trabajar el SEO.

Fotocasa se dedica a vender anuncios. Anuncios de venta de pisos, incluyen artículos alrededor de las viviendas para crear contenido y atraer más visitas, para tener más anuncios. Perfecto.

Indagando en lo que escriben sobre seguros de viviendas, hacen una división entre pisos con seguros en la comunidad y los que no tienen, y se puede leer:

El seguro de la comunidad cubre el continente de las viviendas. De esta manera, si eres el propietario de la vivienda, sólo deberás asegurar el contenido de la misma.

Pinchando su propio enlace para “asegurar sólo el contenido”, te lleva a las “recomendaciones” para asegurar un piso de alquiler.

Y para que van a nombrar la responsabilidad civil, la protección jurídica o los daños estéticos…

Esas entradas las verán decenas de miles de personas en los próximos días. Personas que si hacen caso y ya estaban confusas, acaban absolutamente perdidas.

¿Qué armas tiene el consumidor para saber que una recomendación es de calidad?

Ninguna, al margen del sentido común; y ya sabemos que es el menos común de los sentidos…

Concluiré aconsejando dirigirse siempre a profesionales cualificados, y sobre todo que nadie se crea nada de lo que lee en internet, sin confirmarlo varias veces. Incluído esto.

Mapfre advierte de las consecuencias del infraseguro.

Angel del Amo — Wed, 27 Jan 2010 05:30:45 +0000

Leímos en el BDS que Mapfre advierte a sus clientes con regularidad del problema del infraseguro mediante cartas en las que incita a regularizar los capitales asegurados.

Buena iniciativa. Desde el punto de vista del cliente es magnífico que nos recuerden que debemos actualizar el contenido declarado en la póliza. En las casas se van haciendo mejoras que deben tenerse en cuenta en los seguros.

Pero desde el punto de vista de la aseguradora es mejor aún. Por un lado evita enfrentamientos con sus clientes, porque habrá menos problemas de infraseguro en los siniestros. Pero por otro, aumenta su cartera de manera sencilla. La prima media sube sin mucho esfuerzo… la siniestralidad baja, se pueden mejorar tarifas… todo beneficios.

¿Por qué no lo hacen todas las aseguradoras?

VIA|Inese

Elige tus coberturas y ahorra.

Angel del Amo — Wed, 13 Jan 2010 05:30:25 +0000

Parece lógico que una forma de ahorrar en tu seguro sea prescindir de coberturas en la póliza. Pero se debe tener en cuenta que todo lo que se ahorre se esta eliminando de la póliza y por lo tanto asumiendo el riesgo.

Linea Directa se ha lanzado a publicitar su póliza de hogar así:

Puede parecer inteligente ahorrar en coberturas que crees que no pueden ocurrir. Pero qué cruel es la realidad; a estas alturas no es necesario recordar que hace un par de días nevaba en Sevilla.

Los seguros cubren hechos más o menos inciertos, con relativa poca probabilidad. Precisamente esta poca posibilidad hacen que sean tan baratos. Si sólo cubrieran cosas que ocurren a menudo el precio sería mucho mayor. Y esto si que es pura lógica.

Un incendio en casa.

Angel del Amo — Fri, 06 Nov 2009 05:30:57 +0000

¿Qué pasa cuando tenemos un pequeño incendio en casa?

Se quema la cocina, restos de humo y hollín en toda la casa, no podemos vivir en ella y conlleva una serie de gastos extras… Un pequeño desastre.

Aquí es donde tienen que dar la cara los seguros de hogar. Y sobre todo se hace imprescindible la ayuda experta de un profesional que reconduzca el desastre hasta una solución. El mediador de seguros, esa persona que hizo la póliza en su momento, tiene la suerte de poder ayudar mucho en estos momentos, es un apoyo moral, ofrece cierta tranquilidad y sobre todo es efectivo, porque la experiencia de otras ocasiones le hace ir directo al grano.

¡Basta de obviedades! Os preguntaréis a qué viene esto. Sencillo, ayer entró en el despacho una pareja joven que han sufrido un incendio en la cocina hace una semana. Y entraron no porque fueran clientes, entraron porque en su desesperación no saben donde acudir.

Por supuesto que tienen seguro, uno confeccionado sabiamente por un superbancario. Con un capital sobrado para el continente, y minúsculo, ridículo, exiguo para el contenido. El trato que ha recibido en su sucursal lo podéis imaginar… “ya irá un perito”. Un perito que tardó seis días en aparecer. Mientras nuestra pareja, resignada, buscándose la vida para comer, lavar la ropa, dormir, etc…

Después les queda la mejor parte, cuando se den cuenta que con el capital asegurado dará para pagarles sólo la mitad de la cocina porque al superbancario no tendría tiempo de explicarle que cifra había que poner, como no era necesario vender el seguro porque era de contratación obligatoria con la hipoteca… Además era ponerse a explicar eso del contenido o pasar a venderle una cafetera a una jubilada; y para un superbancario que la tercera edad tenga un buen café es una misión prioritaria.

Estos jóvenes ya pensarán toda su vida que las compañías de seguros no cumplen su función, que son inútiles y una estafa para el consumidor. Sin embargo si hubieran contratado libremente su póliza con un mediador de seguros profesional, se hubieran dejado asesorar, tuvieran una póliza en condiciones y a la hora de su incendio le hubieran tratado como es lógico, estarían encantados con el trato recibido, agradecerían toda su vida al mediador y su aseguradora y los recomendarían a sus amigos.

Cada cual debería poder elegir donde contrata sus seguros de manera libre y sin coacciones. Sobre todo cuando quién no permite elegir no sabe.

Fotografía: Erlucho

Detenida una joven por tratar de engañar a su aseguradora.

Angel del Amo — Fri, 30 Oct 2009 05:30:52 +0000

Otra más… no trascienden todos los casos de fraudes que son cazados por la policía o las propias aseguradoras pero de vez en cuando sale a la luz algún caso.

En esta ocasión una joven de 26 años ha denunciado, en cinco ocasiones desde el 2006, el atraco con la perdida de su bolso, y a la quinta fue la vencida: la cazaron.

La historia es similar a otra ocurrida en Barcelona hace un mes, en esta ocasión una joven de 19 años, y que también había repetido la estafa en varias ocasiones.

A ambas las pillan no por sus antecedentes si no por contradicciones en las declaraciones.

Estos casos son claros exponentes del aumento de siniestralidad que aportan las crisis económicas… y aún queda lo peor.

VIA| Ideal.es