Archivo por categorial: Por teléfono
Escrito por Angel del Amo el 17 abril, 2012
Cuando las aseguradoras directas empezaron su andadura los vendedores telefónicos justificaban que costaban menos que las tradicionales, porque no tenían agentes y corredores y no pagaban comisiones.
Creo que hoy es público que esto puede no ser así, que el coste de distribución de una aseguradora telefónica es similar al de una tradicional por el gran desembolso en publicidad que necesita para compensar su falta de presencia en la calle.
Bueno, pues vuelven a las andadas. Hace unos días El País recogía las declaraciones de Francisco Valencia, director de Gobierno Corporativo de Línea Directa, en un artículo sobre seguros de hogar:
“El modelo directo es más eficiente. Al prescindir de comisiones de venta y de redes de oficinas, pueden comercializar sus productos a precios más competitivos”.
Yo completaría la afirmación diciendo que al prescindir de redes de distribución profesionales (agentes y corredores) que ayudan al consumidor cuando tienen que cobrar un siniestro: las aseguradoras son más rentables.
Probablemente esta vuelta a antiguos planteamientos tenga más que ver con su nueva competencia que con la mediación profesional: las “redes de oficinas” de la banca. En fin, el seguro de hogar, probablemente, el siguiente ramo perdido para los profesionales. Otra batalla que pierde el consumidor el solito…
VIA| El País
Escrito por Angel del Amo el 20 septiembre, 2011
Leo en El Blog del Seguro una entrada sobre la entrevista que concedió Jose Luis Bernal – director general de Verti – a “El Economista” y que no había leído.
A mi no me sorprende tanto su frase:
“El modelo de Mapfre está muy apalancado en la relación con el cliente, en la asesoría. En Verti no hay asesoría, en Verti tú te los buscas y te lo haces tú solo.”
En realidad es su discurso desde hace años sobre las compañías de directo frente a las tradicionales, y es de agradecer su franqueza. Eso sí, de los 30 millones de euros que dicen tienen para publicidad no gastan nada en comunicar esto de que no asesoran.
Sin embargo en los spots de Verti, dicen “qué guapos y que ciegos”, “son carne de cañón”, “mentes sin usar”, “almas de cordero lechal”… -aquí el video del spot-. ¿Querrán referirse a los clientes de cualquier otra compañía o solo a las lineas directas?
Y por si se le pasa a alguien; interesantísima respuesta a la pregunta si hay “trasvase de clientes de Mapfre a Verti“:
“Nosotros competimos independientemente de dónde venga el cliente aunque es cierto que les hacemos un seguimiento…”
Esta es la asignatura pendiente para los grupos aseguradores que quieren tener una compañía de directo puntera. El caso de Zurich Connect que fracasó , dirigida por el mismo Bernal, mantenía el mismo nombre que el grupo. Ahora Verti defiende su independencia. Veremos, en unos años, si han acertado…
Escrito por Angel del Amo el 22 febrero, 2011
Leo en el BDS un extracto de la entrevista que Jose Luis Bernal, director de VERTI, ha concedido a Actualidad Aseguradora.
Bernal tiene un buen bagaje en aseguradoras directas, primero Linea Directa, después la desaparecida Zurich Connect, y ahora lanza Verti (Mapfre), pero desde una perspectiva diferente: en Verti nos habla de calidad desde el principio.
Sin duda hay un estilo diferente, se nota que se va a usar la experiencia anterior.
Si en la anterior aseguradora competía en precio con cualquiera, incluso con su propia red, ahora el mensaje es diferente “VERTI no nace para competir con la red de distribución de MAPFRE” y “creemos que no hay margen para que el mercado siga aguantando más bajadas de precio“.
Un poco de criterio y sentido común nunca viene mal.
VIA|Bds
Escrito por Angel del Amo el 14 diciembre, 2010
Ya hay fecha de salida de VERTI, la filial del grupo Mapfre de venta directa que aprovechará los canales de internet y telefónico.
Era un secreto a voces que Mapfre preparaba desde hacía tiempo su salida a la venta directa, mucho más claro desde el momento en que ficharon a José Luis Bernal, un especialista en las aseguradoras de venta directa (Linea Directa, Zurich Connect). Y llevará trabajando casi un año en el proyecto, hasta que hoy se ha presentado al mundo.
Dicen que el nombre de VERTI está inspirado en los conceptos de verdad y transparencia, y ya tiene fecha de lanzamiento: el 10 de enero de 2011, llegan con la pretensión de alcanzar las 60.000 pólizas en su primer año.
En la presentación, Antonio Huertas, presidente de Mapfre Familiar, ha advertido que pretende dar un alto nivel de servicio y calidad, y que los clientes de VERTIS tendrán “servicios de taller distintos” a los de Mapfre. Por lo tanto parece que habrá una diferenciación total de las dos marcas.
Ya advierten que tendrán tarifas por debajo de la media del mercado, por lo que aparece un nuevo competidor para los canales que venden por precio. ¿Quién perderá más parte del pastel? ¿Que aseguradoras serán las que pierdan cuota?
Que bien va a empezar el 2011…
VIA: EuropaPress
Escrito por Angel del Amo el 17 noviembre, 2010
La semana empezó con cierta sorpresa en el sector, Zurich Connect deja de admitir pólizas. Es importante advertir que los clientes de Zurich Connect no tienen ningún problema añadido, y que les atenderán como de costumbre. Lo único que varía es que no aceptan nuevos clientes y por decisión propia.
Si acudimos a la web, sobre la política de contratación podemos leer lo siguiente:
Zurich España ya no ofrece nueva contratación del producto Zurich Connect Motor.
En cambio un día antes de la clausura podíamos leer que Zurich Connect contrataba los servicios SAS con la intención de conocer mejor la experiencia de los usuarios de sus páginas web. Podemos entender que la aseguradora suiza se detiene con intención de coger un poco de aire, aprender y volver a la carga, en momentos más propicios y con targets más adecuados.
Hay quién se pregunta si ha sido un error de estrategia; pero hay que tener en cuenta que esto ha sido una acción a nivel europeo, con distintos resultados; Europa no es ni mucho menos homogénea. ¿Pensáis que tenemos los mismos gustos que los ingleses? Ni los gustos, ni las costumbres de compras, ni nos sentimos identificados con los mismos símbolos…
En definitiva, otra aseguradora con políticas y discursos pragmáticos y van dos de las de atención directa en pocos días. ¿Estará cambiando algo?
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