Cocodrilos, seguros y marketing

La Google Mutua.

He leído en el blog de Carlos Biurrun, que está haciendo un gran trabajo en los últimos meses, un artículo sobre lo que piensa google  de los seguros, o mejor como adaptaría la mega marca, su filosofía al negocio asegurador. En un artículo de Oscar Paz tenemos las claves que se exponen en el libro “Y google como lo haría” que sirve de fundamento de este debate y que escribió el periodista Jeff Jarvis.

Para empezar nos sueltan que el sector asegurador no puede entrar dentro de la filosofía google porque se basa en la desconfianza. Y es cierto, nadie se fía de nadie, los clientes piensan que las aseguradoras les engañan, las aseguradoras piensan de los clientes que son un mal necesario. Son prácticamente enemigos.

Los internautas seguidores de Jarvis, en contra de su postura, sí que ven posibilidad de “salvar” el sector seguros para la causa google; y en su blog le dan opiniones de como hacerlo; patrocinando eventos saludables que las hagan confiables, ofreciendo datos de como funcionan, evolucionar hacia nuevos riesgos, pero el que mas me ha sorprendido es que la compañía entregue el control a los asegurados haciéndolos conscientes de que cuanto menos siniestro menos prima… Y esto es una mutua. La Mutua Google.

Personalmente no veo la necesidad de crear mutuas, la última que se intento fundar para cubrir una necesidad que faltaba en el mercado fue la Mutua Motera, que creo que ha abandonado la posibilidad de hacerlo, porque no tiene sentido, no pueden hacerlo más barato que las aseguradoras.

Por lo tanto no veo la solución por ahí.

Volvamos al principio, el problema para que los seguros entren en la nueva forma de ver los negocios, en la nueva manera de entenderse las empresas con los clientes, es la desconfianza. Decía que asegurados y clientes desconfían unos de otros. Quizá debamos recordar que en el mercado hay una figura que precisamente tiene la confianza del asegurado: el mediador de seguro. Ese rara avis que se enfrenta a la aseguradora día sí día también, para defender al asegurado.

Quizá el nivel de confianza mediador cliente no se haya llevado al límite, y podamos caminar un poco más en dirección a la filosofía de futuro, hacía un escenario google, en el que el protagonista sea quién tiene el conocimiento, y lo pone al servicio del usuario abiertamente.

Garbajosa, su contrato y la memoria.

¿Habéis visto el anuncio de San Miguel con Garbajosa de protagonista? Me gusta:

¡¡Que buen spot y qué poca memoria!! cuando vi el anuncio no me lo creía, menos mal que lo repiten, y sí, Garbo dice que la única objeción que puso era poder jugar con la Selección Española.

Hay que leer lo que se firma aunque sea por fax, ¿no recordáis el culebrón del verano de 2007 entre el jugador y los Toronto Raptors, porque no le dejaban jugar con la selección el europeo?

Os cuento la historia:  Garbajosa tenía la pierna regular, después de una lesión en el tobillo, y le aconsejaron desde Toronto reposo, el quiere jugar el europeo (yo como deportista entiendo el empeño), y el club fue quien puso la condición: juegas si consigues que te aseguren la pierna en un millón de euros.

Los canadienses sabían que en el estado de esa articulación no encontraría compañía y fin del asunto… pero somos españoles, temperamentales y se toman decisiones en caliente. Resulta que Mutua Madrileña hacia unos meses se había comprado una aseguradora de Salud ARESA. Y debieron ver un buen negocio asegurar esa rodilla y ser los conseguidores de que la estrella jugara con la selección. Y MM aseguró la recaída de la lesión y la prima de la póliza la abonó la Federación Española de Baloncesto.

Garbajosa jugó el campeonato, no fue su mejor intervención, se notaba que no estaba fino. Y volvió a la NBA.

Pero, justo unos días antes de que venciera la póliza de MM, Jorge Garbajosa recaía de su lesión con una necrosis en la tibia, y tuvo que ser operado.

Los Raptors reclamaron la indemnización a Mutua Madrileña, que no estaba de acuerdo en pagar… y los canadienses demandaron a la aseguradora. El follón y los bajos resultados de la campaña propiciaron la salida del jugador del club, en junio de 2008, en un acuerdo entre el club, el jugador, la FEB y Mutua Madrileña.

Dicen que la historia la escriben los vencedores, y hago el relato completo para reflexionar sobre la manera en que la publicidad nos hace cambiar la historia. Gane quien gane.

Pero hay cosas que no se pueden cambiar, como el espectacular minuto de Garbajosa es este partido, en 80 segundos mete dos triples, dos tapones, tres rebotes… y la cara de Aíto para la historia:

A ver si vemos algo parecido en el Mundial de Turquia 2010.

La Real Academia de la Lengua nos define.

Estaba en el aire el descontento de la profesión al ver las exiguas definiciones que el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española concedía a los términos relativos a corredor, agente, mediar, correduría, etcétera.

Hace meses que se pidió una revisión de estas acepciones, y ahora llegan los resultados del Instituto de Lexicografía, que ha entendido que hay motivos para enmendar las definiciones actuales.

Fijaos, en adelante mediador de seguros aparecerá en los diccionarios como:

Profesional que interviene en la preparación de un contrato de seguro y reaseguro, en su celebración o en su gestión y ejecución.

Es importante que queda patente la variado de la actividad: celebración, gestión, y ejecución.

Por cierto ¿alguién ve por ahí el verbo asesorar?

¿Se pedirá ahora la inclusión en el sustantivo asesor de acepciones para el invento ese de asesor de seguros?

VIA| Boletín del Mediador

Fotografía: Wikimedia

Facua contra Toshiba por culpa de La Roja.

Tranquilos que no voy a hablar de La Pasionaria, la auténtica roja de nuestro país. Es por la selección española de futbol, que ganó el mundial, a lo mejor no habéis leído ninguna reseña en la prensa sobre el tema.

Toshiba lanzó una campaña por la que regalaban los ordenadores comprados durante un determinado periodo si la Selección se hacía con el Mundial. Para conocer las bases te dirigía a una web, algo muy usual. Y en las bases figuraba la condición de tener que registrar el producto en una web.

Todo más o menos normal. Si el profesional que te vende el equipo te informa de sus prestaciones, de la campaña y de como participar, no habrá problemas. Si al profesional le importa un carajo la campaña, Toshiba, y el cliente y lo que quiere es su comisión no te enterarás de nada y probablemente no participes correctamente en la campaña.

A Facua le ha molestado la forma de organizar la campaña, porque  hay consumidores que han comprado el producto pero no han participado según las bases, no se han registrado, y por lo tanto le niegan su “premio”.

Para mi la culpa no es de la marca que lo hace correctamente, sino del vendedor del producto que no asesora en consecuencia. De esto Facua no habla. Pero si pensáis que este es el enlace con la temática del blog, os confundís: hablo del tema porque el motivo de este registro de las ventas participantes, es probable que sea una exigencia de una aseguradora.

En Toshiba no son tontos y habían asegurado la posibilidad de que España ganará el Mundial, y tuvieran que devolver el dinero, por lo tanto la marca ya había pagado la prima correspondiente por el seguro, probablemente en función de los registros de la Web de la campaña. Esos participantes son los beneficiarios del seguro y los que cobrarán su premio. El resto no están asegurados y no cobrarán.

Al final a lo mejor tienen que llegar a algún acuerdo con estos consumidores desinformados que van a hacer ruido y pueden perjudicar la imagen de la compañía, de hecho ya hay un grupo en Facebook sobre el tema.

Hay que cuidar la cadena de venta: desde el diseño del producto hasta quien lo despacha, si todo el mundo no va en la misma dirección pasan estas cosas.  Hay que formar a los distribuidores para que sepan lo que venden.

VIA: ABC