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Comparadores 2.0 : Arpem compra Km77

Angel del Amo — Fri, 14 May 2010 05:30:33 +0000

Durante los últimos años hemos vivido la aparición de múltiples comparadores de seguros de automóvil, tantos que quizá se este creando un burbuja, Arpem.com, Rastreator, Segurosbroker, Asesor Seguros…

Estamos acostumbrados a ver la publicidad de estos portales, webs en las que metes los datos y te devuelven el precio y te dicen como contratar. Poco más. No ofrecen nada más. Quizá la excepción sea Experto Seguros, que tiene vinculado esta red de blogs (segurosred.es), un foro, etc… Podemos decir que la mayoría son comparadores 1.0.

Javier Moltó, periodista y fundador de km77 anunció ayer en su blog que arpem.com entra en el accionariado del portal, Km77, un portal dedicado al mundo del motor, uno de los más prestigiosos por sus reportajes, sus pruebas… y su foro al rededor del que hay creada una gran comunidad.

A Moltó siempre le gusto innovar, fue uno de los primeros, que en su momento, intento hacer de pago el portal… y ahora ha visto una buena oportunidad para seguir creciendo acompañado de la experiencia de Arpem.com

Pero quien gana es Arpem, que de repente ya tiene una comunidad de fieles alrededor del comparador, ya saca una cabeza de ventaja a sus competidores. Acaba de crear la base para ser el primer comparador 2.0 .

Las tarifas…

Angel del Amo — Mon, 01 Mar 2010 05:30:50 +0000

Estaba escuchando el programa El Bulevar de Gestiona Radio, cuando me di cuenta que hablaban de comparadores de seguros. Y Ainara Ariztoy puso cara a cara a dos de los pesos pesados…

Al principio la conductora del programa entrevistó a Carlos Brüggermann Director de Operaciones de AsesorSeguros.com que contó cómo hay diferencias de precios en los seguros de automóvil de hasta 500€ entre aseguradoras con casi las mismas garantías. Si él lo dice… Pero después acaba hasta explicando de donde salen las diferencias:

“Es increible, nos choco, (…) hay compañías tradicionales con oficinas a pie de calle, con un modelo de asesoramiento personalizado de tener muchas oficinas por España y tienen unos costes determinados que tienen que amortizar“.

“Y luego están surgiendo muchas compañías tanto directas de teléfono y otras online que no tiene los costes de los Call Centers y logran ofrecer unas tarifas buenísimas con unas coberturas muy similares”.

Ya escribí mi opinión hace tiempo sobre ese invento de los costes de mediadores y oficinas: “La mentira del Coste de la mediación” y no voy a repetirme. Yo creo que ya ni siquiera las aseguradoras directas usan ese argumento. En cuanto a eso de garantías muy similares… si comparamos la “rotura de lunas”… pues sí, más o menos… (de esos errores).

Pero sigamos con el programa de radio, la invitada para la entrevista fue Elena Betés Directora de rastreator.com, y Ainara insistió sobre las diferencias de precio en las pólizas de automóvil. Elena confirmó que pueden existir diferencias (”hay mucha diferencia de coberturas” dijo) y explicó por qué esas diferencias de precio:

“El truco del almendruco viene de la experiencia siniestral que tiene la aseguradora” (…) “recoge mucha información y en función de como se han comportado perfiles similares modifican el precio para el año siguiente“.

Comparad ambas opiniones. ¡Qué diferente versión de un mismo hecho! ¡Qué diferente forma de vender! Qué diferencia de profesionales…

Creo que sin saberlo El Bulevar ha enfrentado dos modelos de comparadores, en realidad completamente diferentes pero similares a la vista del público, y ha sido una experiencia clarificadora.

Para hablar de los precios de los seguros de autos Carlos ha caído en el argumento fácil: todas son similares en calidad, y algunas ahorran en infraestructura. Y Elena, creo que da más en el clavo: hay diferencias de garantías y depende de la experiencia.

Por supuesto que el ahorro de costes de la aseguradora incide en la prima. La clave: ¿El ahorro de costes es proporcional a la pérdida de servicios?

Segurazos.

Angel del Amo — Mon, 15 Feb 2010 05:30:06 +0000

Segurazos.com es un nuevo portal dedicado a los internautas buscadores de precios de seguros.

La idea que proponen es diferente a la moda actual de los comparadores donde el buscador de precio entra mete sus datos y espera que el comparador le diga que es lo más barato. Segurazos hace de intermediario poniendo en comunicación a quién busca seguro con quién puede ofrecerlo: mediadores de seguros.

La idea no es nueva, como dicen en alta costura la moda siempre vuelve. Los freaks que llevamos siguiendo las tendencias de internet desde hace años, en particular en el mundo del seguro, recordamos el portal autoseguro.com (año 1999), años después reconvertido en segurmercado.com, en el que también había un foro de debate en el que coincidí con extraordinarios profesionales. Aquél Autoseguro fue invento de Guillermo Miralles, y aguantó hasta el 2002, recordáis lo de la burbuja de las punto.com…

Y ahora Segurazos vuelve al mismo sistema. Me gustaba la idea en el año 2.000 como me gusta para el 2010, porque ofrece una oportunidad calmada de obtener precios de seguros, huyendo de la velocidad de los comparadores que sólo ofrecen precio en tres minutos. Segurazos ofrece la oportunidad de que el mediador con tranquilidad haga una oferta adecuada.

El problema que tienen es monetizar el proyecto… buscar un equilibrio entre cobrar un pase al mediador y la Ley de Mediación, porque a simple vista el portal es un Auxiliar Externo. Deberían fijarse en los beneficios de usar el modelo de sus “competidores” Rastreator y Arpem…

Otro problema a tratar es el control de los profesionales que ofrecen sus servicios. Será importante para que el portal triunfe que los colaboradores ofrezcan un punto de calidad que les distinga de los comparadores de precios. Para eso el control de los mediadores que actúan debe ser estricto. Deberán contactar con mediadores de calidad y no sucumbir a la ofertas que les harán de exclusividades…

Enhorabuena a los desarrolladores porque hay sitio para este tipo de iniciativas.

Zurich Connect.

Angel del Amo — Wed, 21 Oct 2009 05:30:23 +0000

No me gusta ser protagonista pero hoy no me queda más remedio que hablar de mi.

Tengo una agencia de Zurich, y ayer viví la siguiente situación:

Alguien entra a pedir un precio para un seguro de automóvil, sí, sí, todavía queda gente que da un paseo para pedir precio e información sobre seguros de automóvil, y este no es el objeto del artículo, porque no es nada atípico.

Una vez preparada la póliza, el hombre se suelta y dice:

“Menuda diferencia… ayer intente que me dieran precio por teléfono (zurich connect) y no lo conseguí. Como el día de antes había hablado con Balumba, ya le advertí a la señorita que había echado 2€ y no iba a poner ni un duro más… pues nada… se cortó y no me dio el precio.”

Y siguió :

“Tenía interés en la oferta de Zurich porque he sido cliente de Zurich hace 15 años, y estuve muy contento, pero la verdad es que la imagen que dan por teléfono le quitan a uno las ganas…“

Yo, que pasaba por ahí, solo pude decir “Y eso es para hacerle la póliza, imagínese al telefonista para cogerle un parte.”

Hace tiempo que di mi opinión sobre Zurich Connect en base a los principios de la marca. Zurich quiere dirigirse a un público que no sea exigente, que sea conformista, que no requiera un buen servicio y ha elegido hacerlo por teléfono, que es la mejor manera de cumplir con estos objetivos. Y me parece bien.

Sin embargo, la aseguradora suiza creo que no ha tenido en cuenta la perdida en imagen que le resta este tipo de campañas y este tipo de atención telefónica, esta atención de segunda división. Publicitan a bombo y platillo ser la primera aseguradora en vida del país, y desilusionan al cliente que les llama por teléfono.

Los mediadores de Zurich tienen un problema. Han de ser capaces de desligarse de la imagen deprimente de atención telefónica que dará la marca a partir de ahora.

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Nota para los consumidores: aún estando en contra de los comparadores de internet, me dan mucha más garantía que tratar directamente contra una aseguradora telefónica, así que antes de elegir zurich connect, linea directa, direct seguros, balumba, etc… busca en:

www.expertoseguros.com (por detrás hay un corredor)

www.arpem.com (tienes la opción de contratar con un mediador)

www.rastreator.com (son mediadores)

Más de rastreator.

Angel del Amo — Thu, 15 Oct 2009 05:24:14 +0000

Me gustaría aclarar que siento un profundo respeto, y generalmente admiración, por los textos que llevo leyendo durante muchísimo tiempo de Francisco Betés, por ejemplo en Actualidad Aseguradora.

De la misma manera tengo una sintonía especial con las opiniones que Carlos Lluch vierte en su blog.

Que Elena Betés, directora de rastreator.com, me ha atendido siempre de manera fantástica, con un trato excepcional sobre todo teniendo en cuenta lo crítico que soy con algunos aspectos de su empresa.

Y del cuarto en discordia, de los nombres propios que saldrán ahora, es www.arpem.com y tengo la suerte de tener a José L. Estéo como amigo.

Después de dejar claro mis amores y odios y que no soy objetivo, os contaré:

Antes del verano Carlos Lluch se preguntaba en su blog que pensaría Francisco Betés, defensor de una mediación profesional, del trabajo que hace su hija en rastreator.

Ayer Betés dio su opinión, en un post titulado “Yo por mi hija mato“, la frase la conocemos todas las marujas que seguimos en cierta medida los programas de cotilleo y es atribuible a Belén Esteban, la ex despechada del torero de Ubrique. Lo digo para que no se le tenga en cuenta la amenaza…

En el post Betés viene a decir que se debería aprovechar la imagen moderna de rastreator.com por el resto de mediadores, porque el comparador está abriendo el camino a los corredores para que se pongan al rebufo y se apunten al carro de yo también distribuyo sin costes adicionales.

Probablemente D. Francisco no ha leído todas las cosas que se dicen en el portal, por ejemplo hablando de las compañías de venta directa:

“todos los trámites se resuelven directamente con el cliente a través de la red o telefónicamente, con el ahorro en costes que ello supone.“

O en relación a ellos mismos:

“El ahorro en tiempo es más que considerable, así como el ahorro que puedes obtener en el precio de tu póliza ya que cuantos más seguros puedas comparar, más posibilidades tendrás de elegir el que más te convenga.”

Yo no entiendo como beneficia a un profesional que asesora y asiste el que se diga que atender por teléfono ahorra en costes, o que un mediador independiente incite a su cliente a que elija el solo su contrato.

La segunda parte de la defensa de Francisco Betés la fundamenta en la comparación indirecta de rastreator.com con arpem.com. Y aquí si que creo que está confundido, porque el portal www.arpem.com no es un mediador, así que tenemos claro que no nos va a ofrecer ningún servicio sobre el seguro, eso lo hará la compañía o el mediador de turno según elija el consumidor.

Francisco Betés creo que si que tiene razón en que los comparadores finalmente no perjudicarán demasiado el mediador. Pero ¡ojo! siempre y cuando el consumidor sea consciente de que la variedad en el precio significa variedad en la calidad y en el servicio.

Mi opinión sobre este comparador, y en general sobre cualquiera de ellos, es bien conocida, pero la vuelvo a resumir en que no me parece bueno para el consumidor ofrecerle la idea de que busque lo más barato, sin que sepa en que ahorra la compañía para ser más barata. Ese detalle es uno de los trabajos del mediador profesional para con su cliente, y un trabajo para seguir manteniendo cuota de mercado como hasta ahora.

Comparadores del futuro (II)

Angel del Amo — Thu, 08 Oct 2009 05:30:17 +0000

Mi apocalíptica visión de los comparadores on line trajo muchos y variados comentarios y me siento en la obligación de redondear mi planteamiento.

El post “Comparadores del futuro” es un toque de atención, una advertencia, de hacia donde va el sector, con una de las herramientas que se hará más familiar para todos los usurarios en un futuro. Un comparador es sólo eso: un útil para comparar, y sólo para comparar precio.

Me preocupan los sistemas que se están eligiendo, y hay tres:

El sistema A donde una empresa ofrece el comparador y el usuario tiene libertad para continuar la contratación, o dirigirse a un par de profesionales para obtener el asesoramiento sobre esos precios. Este es el sistema que ofrece todas las posibilidades al consumidor, es minoritario, con menor presencia hoy en la red, y al que dan la espalda algunas aseguradoras que se pavonean de apoyar la mediación.

El sistema B donde una empresa, mediador de seguros, ofrece la contratación directa con la aseguradora y se aparta sin intención de ofrecer más servicio. Este sistema viene de funcionar en el extranjero con muchos recursos para implantarse en España.

El sistema C, un auxiliar externo de un mediador de seguros, recordemos que el auxiliar no tiene capacidad legal para asesorar, ofrece precios y la contratación a través de los servicios de la correduría. Sistema, que hoy por hoy, aumenta el número de intermediarios sin aportar valor añadido.

Estos sistemas permiten comparar precios. Comparar el precio de un seguro está bien, pero se queda en la superficie, no llega al meollo del asunto. No podemos comparar garantías, no podemos tener asesoramiento personalizado… Se está convirtiendo el seguro de autos en una commodity. Reducir el trabajo de asegurar un riesgo, para garantizar el patrimonio de una familia o una empresa, en algo rutinario, llamadme pesimista, se me antoja peligroso.

Peligroso para el consumidor. Todos tenemos claro que es buen negocio. Para todo el mundo menos para el consumidor que pierde en calidad de servicio. El consumidor no es tonto, sabe elegir, entonces ¿qué es necesario para que el consumidor se convenza de usar estas herramientas? Hacerle pensar que el seguro de autos es una commodity. Que da igual donde lo adquiera. Que siempre ofrece el mismo servicio. Que es un mal necesario. Con la poca cultura de seguros que tenemos en el país, conseguirlo costará bien poco.

En unos años veremos como saldrán beneficiados unos pocos, y los consumidores habrán perdido en calidad y servicio. ¿Le importa a alguien?

Comparadores del futuro.

Angel del Amo — Tue, 06 Oct 2009 05:30:14 +0000

(para entender este post se recomienda dejarlo reposar 5 años)

He leído una frase de mi amigo Carlos Fernandez, en el post de presentación del comparador de seguros de www.segurosochesymotos.com, que me ha dado que pensar. Dice:

“Seguramente, cuando dentro de un tiempo el uso de estos comparadores esté generalizado nos llegaremos a preguntar cómo nos arreglábamos antes para escoger el mejor y más barato seguro de coche“

Yo me preocuparía más por como nos las vamos a arreglar en el futuro para que nos atienda un comparador, pero por lo pronto, y con al esperanza de que perdure y sea leído en el futuro, voy a explicar como nos las apañábamos hoy.

Hoy cuando la inmensa mayoría de consumidores buscaba un seguro para su coche se dirigía al despacho de un profesional de los seguros, generalmente sin esperar cola, le atendí una persona, que por ley, tenía unos conocimientos sobre lo que iba a hacer.

Hoy el consumidor explicaba el coche que tenía, sus preocupaciones, dejaba entrever su economía… y el profesional le asesoraba sobre que tipo de seguro podía cubrir sus riesgos de la mejor manera posible. Así el consumidor decidía con conocimiento. Conocía posibilidades, el mercado, las garantías exactas, y conocía a quién le iba a atender y defender cuando tuviera un problema.

Con un comparador el consumidor, asegurado de máquina, elegirá bajo su responsabilidad con el conocimiento adquirido en los bares y foros donde puede opinar cualquier indocumentado. O peor, con el consejo del cuñado que trabajo, en la crisis de 2009, tres meses vendiendo seguros de entierro…

Cuando hoy ocurre un siniestro, el consumidor podía ir a la oficina de su agente o corredor de seguros explicarle relajadamente que ha había ocurrido y en ese momento conocía el tiempo en que su asunto se resolvería y como. Si la cosa era complicada cada vez que el asegurado quería información hablaba con la misma persona, que sabía en que situación estaba el expediente y podía resolver dudas y adelantarle acontecimientos.

Con un comparador… pues hoy no sabemos, probablemente tengas que vértelas directamente contra la aseguradora, o en el mejor de los casos con un telefonista de un auxiliar externo. Si la cosa se complica, cada vez que nuestro asegurado de maquina quiera información tendrá que explicar a cada telefonista su vida y milagros.

Yo atendía a diario a asegurados que no querían contratar nada, que no tenían ningún siniestro que resolver, simplemente querían información sobre algún punto de su póliza o una modificación. ¿Dónde harán esas consultas los asegurados de máquina? ¿Dónde se dirigirán para hacer suplementos y modificaciones a la póliza?

Doy por hecho que esos pobres asegurados de máquina del futuro se apañarán. Como nos apañamos hoy con los telefonistas de las empresas de telefonía movil, o el ADSL, la luz, el gas… a regañadientes, con mil problemas, y siempre con mal sabor de boca.

La tendencia de que con cada mejora en la rentabilidad de las empresas suponga un menoscabo en el servicio que recibe el consumidor esta acabando con la buena atención, tanto que el consumidor se acostumbra a ser maltratado.

Así que lectores del futuro, recordad que hace tiempo existió la posibilidad de ser bien atendido.

Móstoles a 6 de octubre de 2009

Rastreator.

Angel del Amo — Thu, 17 Sep 2009 16:14:51 +0000

Rastreator.com ya es oficialmente operativo.

Si necesitas información sobre que son, de donde vienen y mi opinión puedes encontrarla en los artículos Rastreando el negocio y Rastreando el negocio II. Y además os recomiendo la versión que tiene Carlos Lluch sobre el tema.

Hasta el momento estaban funcionando como una versión beta, con una pequeña inversión en publicidad en adsense y poco más para testar el comparador. Porque no es más que eso, un comparador de seguros, pero con mucha pasta… Y lo vais a notar a partir de ahora porque llegaremos a aborrecer al perro rastreator, que tendremos hasta en la sopa a modo de spot publicitario.

Y sí, efectivamente, otro animal más a la fauna aseguradora hispánica, tras el defenestrado perro Snoopy, llego el erizo cansino, el gusano verde… y ahora el perro rastreador. Feliz Rodriguez de la Fuente tenía para venderle otra saga a Tve.

Pues este comparador, extranjero, viene a quitarle el sitio al que había funcionando con bastante éxito en España el comparador de www.arpem.com, ya advertí hace tiempo de la pequeña guerra que empieza entre comparadores. Continuando con el símil fáunico esto va a ser como cuando introdujeron el cangrejo americano en los ríos españoles… que el patrio queda para los buscadores más sagaces…

Disfrutad del spot:

Rastreator. Rastreando el negocio. (yII)

Angel del Amo — Thu, 23 Jul 2009 05:30:58 +0000

Ayer vimos como entra Rastreator en España, y hoy vamos a tratar de aclarar que son.

Ellos afirman que son mediadores, por supuesto que lo son, no podemos ponerlo en duda, lo que ocurre es que están autorizados y controlados por la Financial Services Authority (FSA), de Reino Unido.

Tras asimilar esto, después del lanzamiento del portal, y abusando de la amabilidad que siempre me han demostrado desde Rastreator, les dirigí la serie preguntas que deje ayer en el aire y me dieron la “versión oficial”.

Cuando se denominan “mediadores” se justifican en base a que la Ley de Mediación de Seguros es amplia y cumplen con parte de ella, la relativa a poner en relación a clientes con aseguradoras, facilitando el precio.

Además, según fuentes de Rastreator, la DGSFP entiende que si se dan precios y se posibilita la contratación de un seguro, cobrando una comisión, debe entenderse como un acto de mediación.

Por lo tanto son mediadores, pero fijáos, mediadores que según el artículo de Lluch no quieren cobrar por el servicio que debe prestar un mediador. Me explico, un mediador de seguros cobra una comisión anualmente para atender a su cliente, modificar el contrato, asistir en el siniestro, gestionar recibos, atender consultas… en definitiva, por el servicio que ofrece. Y Rastreator dice que no cobrará más que el primer año. ¿Por qué?

Pues yo creo que para competir en el negocio de la publicidad que es lo único que les interesa. Su gran rival es arpem.com, que no cobra comisiones, la forma de entrar en el negocio es igualar la oferta. Eso sin tener en cuenta que cobrarían por un servicio que no prestan…

Hay que tener en cuenta también que garantizan que el precio que ofrecen es el menor de los que se pueden encontrar on line (ojo, on line), porque los mediadores profesionales, los que encuentras trabajando en su oficina, podrían tener mejor precio. Pero esa táctica publicitaria da un golpe a la compañía que esté en el resto de comparadores, y a los propios portales que ya no tiene sentido mantener a esas compañías. Atentos, porque aquí se abre una lucha de los comparadores para tener compañías en exclusiva.

Las compañías deberían tener la mosca detrás de la oreja si un “mediador” les dice: “no, yo solo quiero cobrar el primer año”. Yo en lugar de la compañía pensaría: “Esto es que no voy a cobrar más que un año…”. Si no hay ningún beneficio en mantener al cliente en la compañía ¿por qué se mantendrá?

En definitiva, Rastreator cobrará como un portal que vive de publicidad, no dará servicio alguno a sus clientes mas que facilitar el precio y algún dato sobre la póliza, pero todo con la forma de mediador de seguros. ¿A alquién se le ocurre por qué? Yo hasta aquí puedo leer…

→Podéis ampliar información en Actualidad Aseguradora nº25 donde José Luis Cendrero entrevista a Carlton Hoods, director de confused.com, y deja perlas como: “nos hemos comprometido en la calidad de servicio al cliente” , “nos basamos en tres pilares fundamentales: marketing, tecnología y contención rigurosa del gasto”, “observamos expectación de las aseguradoras por ser los primeros en un utilizar un nuevo canal de bajo coste” y “esperamos convertirnos en uno de los canales de distribución preferidos por las aseguradoras“.◊

Lo preocupante de verdad de este asunto no es que Admiral aproveche todos los resquicios para su beneficio, bien por ellos, lo preocupante es que la Ley de Mediación tenga tantos resquicios. Esta web, venderá como mediador, cuando no hará el trabajo de un mediador (asesorar, confeccionar, y asistir), pero también su labor puede hacerla perfectamente un Auxiliar Externo.

Yo sigo predicando en el desierto y pidiendo una modificación, un reglamento al menos, de la Ley de Mediación de Seguros (26/2006), que nos aclare por donde vamos, porque en tres años con el ritmo de cambios que vivimos, se ha quedado totalmente obsoleta.

Rastreator. Rastreando el negocio. (I)

Angel del Amo — Wed, 22 Jul 2009 05:30:22 +0000

Rastreator.com es un portal que empezará muy fuerte a partir de otoño. Es propiedad del grupo Admiral, que ya está trabajando en España a través de su marca Balumba.

Rastreator será la copia de confused.com, un comparador creado por Admiral para Gran Bretaña allá por el 2002 y que el año pasado cifraron su beneficio en más de 30 millones de euros.

España tiene su comparador de referencia en arpem.com, portal en el que colaboré activamente y que conozco de su honestidad. Este portal deja claro que no hace de mediador. Cobran por publicidad a las compañías. Así de simple.

Después llegaron los segurosbroker, asesorseguro, etc… comparadores de seguros propiedad (total o en parte) de corredores de seguros que claramente dicen yo cobro por mi labor de mediador, o auxiliar. Y el cliente es quien debe valorar si se puede pagar por un servicio como el que ofrecen.

Y ahora llega Rastreator a quedarse en medio, en tierra de nadie… y de todos. En este momento es cuando tengo que recomendaros la lectura del artículo de Carlos Lluch: “Rastreator. To be or not to be? O todo lo contrario“.

Dando por hecho que habéis leido el citado artículo, yo firmaría cada una de las cosas que dice, pero además:

En marzo de este año cuando di la noticia de la llegada de Rastreator a España, por error afirmé que no eran mediadores, desde el portal me advirtieron del error porque “sí somos mediadores a diferencia de arpem”. Yo estaba encantado con la iniciativa y expectante para ver como la iban a poner en funcionamiento.

Un par de semanas después lanzan la primera versión en pruebas y me encuentro con estas afirmaciones del portal:

“Contratación directa con las aseguradoras“

“RASTREATOR no es una correduría ni una compañía de seguros“

“para que de un vistazo puedas ver la diferencia entre ellas y elegir la que más se ajuste a tus necesidades“

“ofrece un servicio completamente imparcial“

¿No eran mediadores? ¿entonces por qué la contratación es directa con la compañía? Si el que decide la póliza es el usuario en función de los precios, sin más análisis objetivo que el que uno mismo pueda entender ¿cómo pueden ser mediadores? ¿Son imparciales sin ser corredores?

Ya puedes leer la segunda parte.