A lo mejor ya habéis leído la respuesta que da Carrefour a uno de sus clientes que reclamaba un artículo en mal estado, con una de esas cartas tipo rechazaba la reclamación porque el artículo ya estaba abierto y le remitía al fabricante.

La cliente, andaluza, contesta pidiendo disculpas por petenecer a la raza humana y no tener capacidades adivinatorias, para haber conocido el error en el producto antes de abrirlo:

Sí Sr. Martínez, desgraciadamente pertenezco a la raza humana, por lo que espero comprenda que no hubiera logrado cumplir con uno de los requisitos para el cambio o devolución del armario que señala en su carta, siendo este “que el artículo tiene que venir en las mismas condiciones en las que fue vendido, viéndose este requisito incumplido por mi parte al tener el embalaje desprecintado”

Situaciones similares ocurren con aseguradoras a diario pero es sencillo solucionarlas, en vez de hablar con la aseguradora, dirígete a tu mediador de seguros. El mediador tipo tiene que solventar muchas menos incidencias que una aseguradora, por lo tanto es más difícil que se equivoque y tratará con más cuidado cada caso.

Recuerdo una novela de John Grisham en las que un abogado se las veía con una aseguradora y sus consecutivas excusas programadas  ¿Quién se acuerda?

VIA| El  Confidencial

Ayer me encontre con este tweet:

http://www.lu22radiotandil.com.ar/index.php/policiales/45-policiales/754-amenazan-a-las-empleadas-y-se-llevan-la-recaudacion-en-el-asalto-a-liderar El que roba a un ladrón, tiene 100 años de perdón

Podéis ahorraros la lectura del enlace, cuenta que alguien atracó en una aseguradora.

El tweet sale de Argentina aunque, desgraciadamente aquí también se le habría ocurrido a alguien.

La imagen de las aseguradoras y del sector en general no es buena. Esto lleva a la mayoría de problemas que vivimos; infidelidad de clientes, intentos de fraude, contrataciones sólo apoyadas en el precio, o peor, se contratan seguros en cualquier sitio.

¿En algún momento interesará a las aseguradoras hacer algo para evitar esa imagen?

]]> http://segurosymediadores.com/la-imagen/feed/ 6 http://segurosymediadores.com/verti-con-la-calidad-en-el-adn/ http://segurosymediadores.com/verti-con-la-calidad-en-el-adn/#comments Tue, 22 Feb 2011 13:09:31 +0000 Angel del Amo http://segurosymediadores.com/?p=1678 Leo en el BDS un extracto de la entrevista que Jose Luis Bernal, director de VERTI, ha concedido a Actualidad Aseguradora.

Bernal tiene un buen bagaje en aseguradoras directas, primero Linea Directa, después la desaparecida Zurich Connect, y ahora lanza Verti (Mapfre), pero desde una perspectiva diferente: en Verti nos habla de calidad desde el principio.

Sin duda hay un estilo diferente, se nota que se va a usar la experiencia anterior.

Si en la anterior aseguradora competía en precio con cualquiera, incluso con su propia red, ahora el mensaje es diferente “VERTI no nace para competir con la red de distribución de MAPFRE” y “creemos que no hay margen para que el mercado siga aguantando más bajadas de precio“.

Un poco de criterio y sentido común nunca viene mal.

VIA|Bds

Hace cuarenta años, en las pequeñas ciudades y pueblos, la gente confiaba para hacer sus seguros a la persona que los hacía, sin más. Solían ser personas con muchos conocidos por su profesión y con tiempo libre:  un empleado de banca, un funcionario… Y cuando tenías que hacer un seguro, pues a Fulanito que lleva tal Compañía. Y ahí aguantaba toda la vida.

Veinte años después, con el aumento de la competencia, apertura de muchas oficinas de compañías, agentes y corredores, el consumidor se preocupó de quién le atendía mejor o quién más barato. Algunas veces hasta cambiaban de aseguradora.

Ahora, la competencia es tan brutal que son los distribuidores de seguros los que se encargan de buscar a sus clientes, de manera más o menos agresiva. El consumidor sólo tiene que esperar a ver que oferta le llega en el momento de su renovación, y se mueve para contratarlo. En la mayoría de ocasiones ya no se tiene en cuenta ni el prestigio del distribuidor de antaño, ni el trato que se obtiene a cambio. Simplemente impera el precio que te ofrecen (cuando no existe extorsión) y nos vale con ver la televisión para decidir. La publicidad va haciendo la mayor parte del trabajo.

En el futuro, el paso lógico, una vez asumida que la privacidad no tiene sentido y que las leyes de protección de datos no tengan la importancia de hoy, en nuestro facebook de turno figurarán los datos de nuestras pólizas y en el momento del vencimiento recibiremos 30 ofertas para elegir una con un solo botón ( “I like” ¿?), probablemente entonces ya hayamos olvidado totalmente el servicio, la profesionalidad, el prestigio… y decidamos simplemente por el color y el tipo de letra del contrato.

Como dice Antonio en su reflexión, “el mundo avanza y eso es maravilloso“.

¿No?

Via: AntonioDomingo.com

En represalia montan una huelga general, y como no son capaces de convencer a la  generalidad para hacer huelga:  la imponen. ¿Cómo? Amedrentando y cometiendo actos vandálicos. Me contaba un cliente como dos días antes de la huelga le pintaron toda la fachada con un amistoso “El miércoles habrá piquetes, vosotros veréis“. El miércoles amanecieron muchos comercios con unas odiosas pegatinas en los cristales, con silicona en las cerraduras… quisieras hacer huelga o no. Además en las noticias hemos visto, lunas rotas, contenedores quemados…

Todas estas maneras de convencer, muy parecidas a las que usaban en Chicago algunos lobbys durante la ley seca, tienen un coste. Y ese coste en buena parte es asumido por las aseguradoras. Es un coste extra que no se contaba con el. Un coste que hará que las aseguradoras gasten más, y que de alguna manera tienen que solucionar. Y las aseguradoras cubren sus problemas financieros subiendo el precio de las pólizas.

Si el año que viene los seguros de comercio suben un poquito más de la cuenta ya sabéis a quién hay que agradecérselo.

A lo mejor cuando llegue a casa me encuentro una cabeza de caballo en la cama…

Fotografía: The Godfather

Pero  en todos sitios cuecen habas. La semana pasada en el blog de Carlos Biurrun se recogía la noticia de un supuesto boicot por parte de los agentes exclusivos (generales allí) de Axa para demostrar cierta incomodidad que parece tienen con la aseguradora,  una “crisis de confianza”.

Los agentes se quejan  de que la aseguradora oriente su negocio hacia la rentabilidad sin contar con nadie más, según dicen “ …no es aceptable que se haga con semejante brutalidad y menosprecio…”.

Creo que a esta altura de partido tratar de decir y convencer a una gran empresa como debe actuar es sencillamente inútil. Supongo que los franceses también lo saben y se revelan hasta el boicot como medida de presión.

De seguir adelante y popularizarse dañará la imagen tanto de la aseguradora como de los profesionales que la representan. Así que esperemos lleguen a un acuerdo.

Pero trayendo la experiencia a nuestro país, me hace recordar como un colega agente de me decía hace unos meses “… y  desde la compañía XXXX XXX me quieren hacer creer que soy el único que no crece, el único que está descontento, el único que…“. Pues bueno, parece que la cosa no es sólo de un agente, que además es general en todas las compañías,  e, incluso, internacional…

Dice Biurrun: “los acontecimientos del mercado asegurador de Francia marcan camino de aprendizaje para el español. ” . Y dice el refranero patrio: Cuando las barbas de tu vecino veas cortar…

]]> http://segurosymediadores.com/el-boicot/feed/ 0 http://segurosymediadores.com/consorcio-%c2%bfgarantia-para-todos/ http://segurosymediadores.com/consorcio-%c2%bfgarantia-para-todos/#comments Wed, 09 Jun 2010 05:30:29 +0000 Angel del Amo http://segurosymediadores.com/?p=1226 Carlos Lluch lleva días dándole vueltas y comprobando  un asunto de capital importancia para el sector. Algo que generalmente se pasa por alto y hoy nos cuenta en su blog.

Resumo: Cuando una entidad aseguradora entra en liquidación, como recientemente el caso de Mercurio, el Consorcio de Compensación de Seguros se encarga de cubrir la responsabilidad civil obligatoria (de los automóviles) de los asegurados. ¿Pero que pasa con las aseguradoras que no están controladas por los organismos de España, las que legalmente están establecidas en Libre Prestación de Servicios o en Derecho de Establecimiento?

Efectivamente, están fuera de esta garantía del Consorcio, y el asegurado, de una de estas entidades en el caso de quebrar, si causa un daño y la aseguradora no paga será el responsable… un problema que podría causar un menoscabo económico digno de tener en cuenta.

Y si en el país de origen de la entidad tienen un sistema similar al español, la cosa se acabará solucionando, pero si cuesta arreglarlo cuando es una aseguradora española, cuando sea extranjera, y desde aquí, podría ser desesperante.

¿Por qué esta información no suele aparecer en las condiciones particulares de los contratos de seguros? ¿Por  qué el legislador español, conocedor de la excepcionalidad del Consorcio en el ámbito europeo, no obliga a informar a las aseguradoras en LPS de estas cosas en defensa de los intereses de los consumidores españoles?

Pero voy más allá, ¿Cuándo un corredor emite su criterio para recomendar un producto a su cliente debería tener en cuenta este problema? ¿Es suficiente que una aseguradora se establezca en LPS para que el corredor la descarte objetivamente?

VIA| Carlos Lluch

En 2009 la inversión publicitaria fue de 158 millones de euros, un 1,4% más que en 2008, ¡ con la que estaba cayendo ! y en el primer trimestre de 2010 las compañías vuelven a marcar record subiendo un 7,6% con respecto al mismo periodo del año anterior.

Esos son los números, pero si nos vamos a la realidad y encendemos el televisor,  probablemente aparecerá Belén Esteban o un anuncio de aseguradoras. Probad y me contáis.

Esto es estupendo para las televisiones, le atribuyen a Paolo Vasile una frase que venía a decir que el se dedica a rellenar espacios entre la publicidad. Sin embargo es para pensar si es tan bueno para los clientes de las aseguradoras. Por un lado tenemos que tragarnos a diario la publicidad de las compañías que es radical: o muy sosa, o tan ridícula que da vergüenza ajena.

Pero por otro lado hemos de pensar de donde sale el dinero que cobran las televisiones (periódicos, radios…) por poner la publicidad de las aseguradoras. Efectivamente, sale de las primas que pagamos de seguro. Que ahora llevan bajando unos años, y aún así hay más gasto en general en publicidad.

¿De donde recortan las aseguradoras para gastar más, cobrando menos?

VIA| Icea

Serán capítulos cortos, doce de siete minutos,  del estilo de la exitosa Malviviendo de producción española. Sobre El Talismán dicen que será una comedia optimista, en la que el protagonista Alvaro es un agente de seguros y tiene un accidente de automóvil justo en el momento en que Méjico (la serie es Mejicana) se clasifica para el mundial. Su amigo Fer ata cabos y relaciona distintos accidentes del protagonista con victorias de Méjico.

Esa es la historia pero ¿por qué hablo de ella? No es una serie más,  esta promovida por AXA. En Méjico hay una fuerte campaña de publicidad por parte de la aseguradora para que la serie se siga, a partir de su estreno de hoy (11 de mayo), todos los martes y jueves hasta el comienzo del Mundial de Futbol de Sudáfrica. Y la aseguradora tendrá un papel determinante en la trama.

Aquí, en España, hablamos mucho y  mientras en Méjico hacen cosas. Con esta serie Axa integra su imagen en la serie y la serie  en las redes sociales y todo al rededor de lo que será el evento más importante del mes que viene: la Copa Mundial de Futbol. ¿No es genial?

]]> http://segurosymediadores.com/el-talisman-by-axa/feed/ 4 http://segurosymediadores.com/rumore-rumore/ http://segurosymediadores.com/rumore-rumore/#comments Thu, 18 Mar 2010 05:30:36 +0000 Angel del Amo http://segurosymediadores.com/?p=1010 Dicen que han dicho que parece que se escuchaba por ahí que alguien ha emitido un comunicado, que parece ser firmaba una aseguradora y que venía a decir que en adelante reducirán los datos que aparecerán en los recibos bancarios de sus productos de autos y hogar.

Vaya. ¿Limitación de datos al usuario? Pues no, porque ofrecen un sencillo mecanismo para emitir duplicados de recibo con la información completa. ¿Entonces para qué se mete una aseguradora en el follón de cambiar su sistema?

Para evitar competencia.

Sí, dicen que han dicho que parece que se escucha por ahí que han notado como alguien se aprovecha de los datos de los recibos bancarios para hacer ofertas de los seguros que le interesan…

Sin duda esa aseguradora sufrirá la misma esquizofrenia paranoide y tiene la misma manía persecutoria que la mediación en general, porque todos sabemos que esas cosas son imposibles y ni pasan, ni pasarán.

¡¡A ver si cunde el ejemplo!!

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