Archivo por categorial: Compañías de seguros
Escrito por Angel del Amo el 4 octubre, 2011
Cuando tratas con una empresa grande, como consumidor, la comunicación suele ser un tanto complicada y si encima es para reclamar solo recibirás cartas tipo con excusas varias.
A lo mejor ya habéis leído la respuesta que da Carrefour a uno de sus clientes que reclamaba un artículo en mal estado, con una de esas cartas tipo rechazaba la reclamación porque el artículo ya estaba abierto y le remitía al fabricante.
La cliente, andaluza, contesta pidiendo disculpas por petenecer a la raza humana y no tener capacidades adivinatorias, para haber conocido el error en el producto antes de abrirlo:
Sí Sr. Martínez, desgraciadamente pertenezco a la raza humana, por lo que espero comprenda que no hubiera logrado cumplir con uno de los requisitos para el cambio o devolución del armario que señala en su carta, siendo este “que el artículo tiene que venir en las mismas condiciones en las que fue vendido, viéndose este requisito incumplido por mi parte al tener el embalaje desprecintado”
Situaciones similares ocurren con aseguradoras a diario pero es sencillo solucionarlas, en vez de hablar con la aseguradora, dirígete a tu mediador de seguros. El mediador tipo tiene que solventar muchas menos incidencias que una aseguradora, por lo tanto es más difícil que se equivoque y tratará con más cuidado cada caso.
Recuerdo una novela de John Grisham en las que un abogado se las veía con una aseguradora y sus consecutivas excusas programadas ¿Quién se acuerda?
VIA| El Confidencial
Escrito por Angel del Amo el 21 septiembre, 2011
Twitter se está popularizando, es un hecho que todo el mundo ya sabe más o menos de que va, y es un buen sitio para obtener información en el momento, pero también puede servirnos para recoger ideas de lo que piensa la gente de algún tema.
Ayer me encontre con este tweet:
http://www.lu22radiotandil.com.ar/index.php/policiales/45-policiales/754-amenazan-a-las-empleadas-y-se-llevan-la-recaudacion-en-el-asalto-a-liderar El que roba a un ladrón, tiene 100 años de perdón
Podéis ahorraros la lectura del enlace, cuenta que alguien atracó en una aseguradora.
El tweet sale de Argentina aunque, desgraciadamente aquí también se le habría ocurrido a alguien.
La imagen de las aseguradoras y del sector en general no es buena. Esto lleva a la mayoría de problemas que vivimos; infidelidad de clientes, intentos de fraude, contrataciones sólo apoyadas en el precio, o peor, se contratan seguros en cualquier sitio.
¿En algún momento interesará a las aseguradoras hacer algo para evitar esa imagen?
Escrito por Angel del Amo el 22 febrero, 2011
Leo en el BDS un extracto de la entrevista que Jose Luis Bernal, director de VERTI, ha concedido a Actualidad Aseguradora.
Bernal tiene un buen bagaje en aseguradoras directas, primero Linea Directa, después la desaparecida Zurich Connect, y ahora lanza Verti (Mapfre), pero desde una perspectiva diferente: en Verti nos habla de calidad desde el principio.
Sin duda hay un estilo diferente, se nota que se va a usar la experiencia anterior.
Si en la anterior aseguradora competía en precio con cualquiera, incluso con su propia red, ahora el mensaje es diferente “VERTI no nace para competir con la red de distribución de MAPFRE” y “creemos que no hay margen para que el mercado siga aguantando más bajadas de precio“.
Un poco de criterio y sentido común nunca viene mal.
VIA|Bds
Escrito por Angel del Amo el 5 octubre, 2010
Leyendo ayer en blog de Antonio Domingo su artículo sobre “Los paradigmas que no sabemos comprender“, me ha hecho pensar sobre como ha cambiado la forma de contratar seguros en las últimas décadas.
Hace cuarenta años, en las pequeñas ciudades y pueblos, la gente confiaba para hacer sus seguros a la persona que los hacía, sin más. Solían ser personas con muchos conocidos por su profesión y con tiempo libre: un empleado de banca, un funcionario… Y cuando tenías que hacer un seguro, pues a Fulanito que lleva tal Compañía. Y ahí aguantaba toda la vida.
Veinte años después, con el aumento de la competencia, apertura de muchas oficinas de compañías, agentes y corredores, el consumidor se preocupó de quién le atendía mejor o quién más barato. Algunas veces hasta cambiaban de aseguradora.
Ahora, la competencia es tan brutal que son los distribuidores de seguros los que se encargan de buscar a sus clientes, de manera más o menos agresiva. El consumidor sólo tiene que esperar a ver que oferta le llega en el momento de su renovación, y se mueve para contratarlo. En la mayoría de ocasiones ya no se tiene en cuenta ni el prestigio del distribuidor de antaño, ni el trato que se obtiene a cambio. Simplemente impera el precio que te ofrecen (cuando no existe extorsión) y nos vale con ver la televisión para decidir. La publicidad va haciendo la mayor parte del trabajo.
En el futuro, el paso lógico, una vez asumida que la privacidad no tiene sentido y que las leyes de protección de datos no tengan la importancia de hoy, en nuestro facebook de turno figurarán los datos de nuestras pólizas y en el momento del vencimiento recibiremos 30 ofertas para elegir una con un solo botón ( “I like” ¿?), probablemente entonces ya hayamos olvidado totalmente el servicio, la profesionalidad, el prestigio… y decidamos simplemente por el color y el tipo de letra del contrato.
Como dice Antonio en su reflexión, “el mundo avanza y eso es maravilloso“.
¿No?
Escrito por Angel del Amo el 4 octubre, 2010
La semana pasada el miércoles para más señas hubo una huelga general convocada por los sindicatos para protestar por la reforma laboral aprobada hace meses. Aprobada, porque no fueron capaces de llegar a un acuerdo con la patronal.
En represalia montan una huelga general, y como no son capaces de convencer a la generalidad para hacer huelga: la imponen. ¿Cómo? Amedrentando y cometiendo actos vandálicos. Me contaba un cliente como dos días antes de la huelga le pintaron toda la fachada con un amistoso “El miércoles habrá piquetes, vosotros veréis“. El miércoles amanecieron muchos comercios con unas odiosas pegatinas en los cristales, con silicona en las cerraduras… quisieras hacer huelga o no. Además en las noticias hemos visto, lunas rotas, contenedores quemados…
Todas estas maneras de convencer, muy parecidas a las que usaban en Chicago algunos lobbys durante la ley seca, tienen un coste. Y ese coste en buena parte es asumido por las aseguradoras. Es un coste extra que no se contaba con el. Un coste que hará que las aseguradoras gasten más, y que de alguna manera tienen que solucionar. Y las aseguradoras cubren sus problemas financieros subiendo el precio de las pólizas.
Si el año que viene los seguros de comercio suben un poquito más de la cuenta ya sabéis a quién hay que agradecérselo.
A lo mejor cuando llegue a casa me encuentro una cabeza de caballo en la cama…
Fotografía: The Godfather
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