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Publicado por Angel del Amo - 29/07/10 a las 07:07:37 am
Vuelve a ser noticia Liberty seguros por sus campañas de publicidad.
La aseguradora ha emitido una nota de prensa anunciando su nueva oleada de spots y reafirmando su apoyo a la mediación. Viendo el spot no cabe ninguna duda que la idea que planea de fondo es que el consumidor de seguros necesita ayuda, y que las máquinas no solo no ayudan, sino que complican. Todo ello con el sentido del humor que parece, ahora, imprescindible en el marketing asegurador…
Ya el año pasado ganaron un AMPE de oro por la campaña similar que hablaba de la evolución de las máquinas, y lo poco, bajo su visión, que han aportado a la sociedad. Y ahora insisten en la idea, dándole una vuelta de tuerca.
Hace unos meses contaba como una aseguradora (Liberty) trataba de poner trabas a los superbancarios en sus safaris alegales de datos, en los que, primero, tratan de dar caza a las cifras para, después, usando un señuelo, dar caza al despistado cliente.
Pero poco más tarde vemos que no es oro todo lo que reluce, y que, como los buenos inversores conocedores del mercado, tienen huevos en todos los cestos.
Y con la publicidad, pese a su buena intención, parece que tuvieran cierta alergia a usar las palabras agentes y corredores.
Prefieren recomendar sus asesores. Asesor es una definición muy corta para el trabajo que debe desempeñar un mediador de seguros. El mediador no solo da consejos, realiza trabajos.: asiste, emite pólizas, negocia y discute con compañías por su cliente… Esta es una diferencia básica. No sólo es semántica. Parece que las compañías, todas, quisieran que sus mediadores sean sólo asesores.
Además, con la cercana posibilidad, del cambio o ampliación, de denominación de los auxiliares externos, a asesores auxiliares, que algunas compañías se empeñen en usar esta palabra tiene poco sentido.
En las cuñas de radio y spots de televisión recomiendan asesores, y en las notas de prensa dicen apostar por los mediadores. Y desde luego que lo hacen, apuestan por los agentes, apuestan por los corredores y apuestan por bancaseguros. Apuestan por los mediadores en toda su extensión. Y es lo lógico porque como compañía tiene el deber de distribuir sus productos de todas las formas disponibles en el mercado.
La campaña será un éxito: muchos consumidores creerán en la idea, muchos mediadores se acercarán a Liberty para distribuir sus productos porque la mayoría compartimos parte del mensaje.
Mi enhorabuena porque ya ha quedado en el subconsciente colectivo que Liberty apoya la mediación. El marketing ha funcionado. Pero no deja de ser curioso que cuando sus asesores de la banca, los mediadores de bancaseguros, entregan un presupuesto les digan que para ampliar información pueden llamar por teléfono a través de un 902…
Publicado por Angel del Amo - 17/06/10 a las 07:06:21 am
Recientemente ha pasado por mis manos un caso curioso para comentar, y terrible para un asegurado confiado.
Una persona tiene asegurado un vehículo a través de un mediador durante los últimos años, los recibos siempre han sido domiciliados en el mismo banco, y de repente en el segundo pago de la anualidad, el banco devuelve el recibo… por error en la domiciliación. Coincide que este hombre viaja a menudo y durante largos periodos de tiempo está en el extranjero. El coche sin embargo queda en España y es usado por su mujer.
A los dos meses del vencimiento con el recibo devuelto de banco el vehículo tiene un siniestro. Y el dueño del coche vuelve un par de meses más tarde de su viaje, echa en falta el recibo del seguro y va a ver a su agente para que le explique porque no se lo han pasado al banco.
Entonces es cuando se da cuenta que su coche lleva meses sin seguro, que su mujer tuvo un pequeño accidente culpable y que ahora además del recibo tiene un problema por ese siniestro sin seguro. Y todo porque en el banco devolvieron un recibo sin saber con que intención.
¿Cuándo los bancos dejarán de devolver recibos de las aseguradoras elegidas por sus clientes para ofrecer las pólizas que les interesan a ellos? Perdón, donde dije ofrecer quería decir forzar para mejorar el riesgo de sus clientes.
Espíritu es el principio generador, carácter íntimo, la esencia o sustancia de algo. (RAE)
La esencia aseguradora es la protección de la persona (o empresa) de los riesgos a los que está expuesto.
Estás ganas de proteger y ayudar personas ( y empresas) es la que tiene cualquier profesional del sector, compañías de seguros, mediadores, y en un segundo paso los peritos, abogados, reparadores…
La cosa es que con Basilea III los bancos que tengan entre sus filiales a aseguradoras con porcentajes de participaciones de más del 10% se verán perjudicados a nivel contable, probablemente restando capacidad de maniobra al banco. Por lo pronto el Santander ha abierto un proceso de análisis para estudiar las posibles consecuencias de la normativa en sus cuentas a partir de 2012.
¿Qué espíritu asegurador demuestra el banco poniendo en venta su negocio asegurador para no ver afectada su contabilidad?
¿No es más lógico dejar la gestión de nuestros riesgos a un profesional con espíritu asegurador, que tenga espíritu de protección y de ayudar en los malos momentos, que a uno que abandona el barco al primer inconveniente financiero?
Publicado por Angel del Amo - 19/05/10 a las 07:05:09 am
Jose Luis Cendrero, buen periodista y mejor persona, lanzaba ayer el guante en su twitter (@jlcendrero):
La bancaseguros se defiende: de competencia desleal, nada de nada http://ow.ly/1Mt5P ¿Habrá respuesta del otro lado’?
Claro, yo estoy en el otro lado de la fuerza… Y es que sabe que hace falta poco fuelle para avivar ciertos fuegos.
El titular es de Actualidad Aseguradora puesto en boca de Rodrigo Fernandez-Abelló, Presidente de la Asociación de la Mediación Aseguradora de Entidades Financieras (AMAEF). Y tiene razón, porque basa su apreciación en la “justicia”, y las resoluciones de los tribunales de Competencia.
Os voy a contar un caso de primera mano, alguien es llamado por el director de una entidad financiera para resolver un asunto, ese asunto era la concesión de un producto financiero, palabras textuales ” la operación está aprobada, pero sólo se puede firmar si te haces un seguro de salud con mi compañía XXX“. Ese alguien era yo.
Los que me conocen pueden imaginar mi reacción, y a los que no les resumo mi respuesta: “No voy a caer yo, en lo que recomiendo que eviten mis clientes, pero no te preocupes por mi que cruzando de acera hay otra entidad, seguro que más dispuesta”. Levanteme y fuíme.
En mi caso la negativa a aceptar el seguro suponía la no aceptación de la operación, que es una de las defensas de bancaseguros. La otra que ciertos productos tienen que ver con el riesgo de la operación, que me vengan a mi a explicar que tiene que ver que me atienda de mis jaquecas un médico de la seguridad social, o un privado… o el mismo médico pagado por diferente compañía… ¿Cómo mejora esto mi riesgo crediticio?
Pero tranquilo Rodrigo, que sí, que tenéis razón, que lo dice Competencia y yo debí soñar como Resines en Los Serrano…
Estoy convencido de que quienes defienden la postura de bancaseguros lo hacen con sana intención, y piensan que todo el mundo actúa bajo unos cánones racionales y cumpliendo escrupulosamente la ley. Pero me permito hacerles una recomendación: haced una encuesta a vuestros clientes y les preguntáis claramente: “¿Por qué sois clientes de la compañía a través del banco?”. Dad dos opciones:
-”Porque es la mejor opción para mi”
-”Porque el banco me obligó”.
Sed valientes, bajad a nivel de calle, y escuchad lo que os tienen que decir vuestros clientes.
Publicado por Angel del Amo - 28/04/10 a las 07:04:07 am
Si cualquier mortal pierde en un accidente uno de sus pulgares la cuantía a recibir como indemnización por daños y perjuicios, del responsable, esta más o menos tasada.
Sí hay una Ley que recoge una serie de tablas con valoraciones sobre que es lo justo a la hora de una lesión que produzca secuelas permanentes por un accidente de tráfico. Tal es la validez de estas tablas que ya no sólo se utilizan para los accidentes de tráfico.
Pues cualquier mortal debería cobrar por la amputación de ambas falanges de sendos pulgares una cifra cercana a los 40.000€.
Sin embargo los pulgares de Fernando Alonso, para el BCSH, valen 10.000.000 de euros. Al menos esta es la cantidad en la que le han asegurado ambos pulgares, imprescindibles para la conducción de un coche de formula 1.
No es necesario explicar que es todo una campaña publicitaria, como se hizo en su momento con las manos de Casillas, y que en unos años engordarán la ristra de seguros curiosos que contaba hace tiempo.
Pero me gustaría aprovechar para enlazar e incidir en el asunto de hace unas semanas, sobre las declaraciones de Esther Arroyo descontenta con los seguros.
Es obvio que los pulgares de Alonso valen más que los míos, porque generan mucho más dinero que los míos. Y si la Ley, en principio, garantiza la misma indemnización a Alonso que a mí, es lógico que el piloto tenga un seguro para cubrir una fatalidad de ese estilo, porque tendría una perdida económica mayor.
La actriz no pensó en estas cosas, y a Alonso se las regalan.
Publicado por Angel del Amo - 14/04/10 a las 07:04:58 am
Más cuando des limosna, no sepa tu izquierda lo que hace tu derecha, para que sea tu limosna en secreto; y tu Padre que ve en lo secreto te recompensará en público.
Jesús de Nazaret
¿Recordáis que hace unos días escribía sobre un rumor , había una aseguradora que dejaría de dar mucha información en los recibos para evitar la competencia insana de alguna entidad bancaria que usaba datos de los recibos para conocer los contratos de sus clientes y ofrecerles otros?
¡Que diantre! Ya lo dijo Carlos Lluch: la aseguradora es Liberty, que fue muy valiente poniendo negro sobre blanco su opinión sobre la competencia desleal.
Pues no hace un mes del comunicado y ya me desilusiona el tema…
Hoy me llama un cliente, un amigo bien situado que viaja mucho y no se entera nunca de cuando vencen sus pólizas, me pregunta “Angel, ¿cuándo me pasan el seguro del coche que echo en falta el recibo?”. Localizo la información y le contesto: “Hace tres semanas, y has devuelto el recibo por disconformidad con el importe“. Y me dice: “¿Yo?”, y sigue ” es que me llamó la del banco y me dijo que había visto mi recibo, donde lo tenía asegurado y lo que pagaba y que me lo podía hacer más barato”.
No puedo por menos que preguntarle que entidad bancaria ha sido, y me contesta que BBK, casualmente y en palabras de la superbancario: “adjunto el presupuesto con la compañía Liberty seguros asociada a nuestra entidad“. Es una cita textual porque tengo el mail y la oferta que hace BBK.
Viendo la oferta podemos comprobar que el único interés de BBK es hacer la póliza, no asegurar a su cliente, porque le hacen una oferta que nada tiene que ver con la póliza que tiene suscrita, que es lo que necesita. Quizá si en los recibos se incluyeran datos adjuntos con las condiciones particulares y generales de las pólizas…
La superbancario quiere vender la póliza agarrándose al precio, a la asistencia en viaje km Cero , a la libre elección de talleres y a un cheque de gasolina. La única referencia a garantías (aparte de las que apunta Liberty en su proyecto general) es : “En caso de pérdida total del vehiculo se indemnizara sobre su VALOR A NUEVO (100% los dos primeros años,80% el tercer año y 70¨% el cuarto año).” (Va sin tildes porque he copiado el texto escrito por el superbancario en el mail de la oferta) . Me parece buena cobertura, pero resulta que el coche en cuestión está en su quinto año. Y eso que en el recibo sí que aparece la matrícula.
La oferta de Liberty mejora el precio que el cliente tiene, pero no iguala las condiciones, pero ¿qué más da? ¡¡Tiene asistencia en viaje!! Y si quiere ampliar información tiene que acudir a la oficina para que le atienda la misma persona que no ha sabido descubrir que el coche tiene 5 años, o llamar a un 902.
Es curioso como Liberty con furor mesiánico apoya la mediación con la mano diestra, y con la siniestra tiene que taparse los ojos para no ver lo que hacen sus socios.
Publicado por Angel del Amo - 06/04/10 a las 07:04:38 am
Creo que es necesario recomendar a quién lo haya hecho aún, la lectura del Artículo, con “A” mayúscula, de Carlos Lluch sobre el acuerdo de los mediadores con Caja Extremadura.
La noticia es que El Colegio de Mediadores de Caceres y Caja Extremadura sientan las bases para tener una relación comercial y que Caja Extremadura se compromete a no utilizar datos de clientes de forma indebida.
O sea, que el compromiso que han conseguido los mediadores es ninguno, porque no podemos pensar que ni esta caja, ni ninguna otra entidad bancaria use datos de manera indebida. Es que se da por hecho que todas las empresas de España cumplen y hacen las cosas como es debido.
Quién hable de que la banca use datos para su beneficio, nos pongamos como nos pongamos: son rumores…
Publicado por Angel del Amo - 25/03/10 a las 07:03:26 am
El Tribunal Gallego de la Competencia ha emitido un estudio en el que entiende como práctica abusiva, de las aseguradoras de decesos, la imposición de una funeraria.
Es curioso como a la Comisión de la Competencia, a la Nacional, no le parece peligrosa la imposición, no de formas de indemnización si no de la propia póliza, cuando lo hace la sagrada banca. (Recomiendo la lectura del artículo del gallego Francisco J. Elvira experto en bancaseguros).
El mercado de los seguros de decesos en Galicia esta copado por tres aseguradoras Santa Lucia, Ocaso y La Fe que suman el 75% de todas las primas, y el Tribunal Gallego de la Competencia se queja de que los gallegos son “clientela cautiva” porque con cierta edad los asegurados no pueden cambiar de compañía.
A Competencia, a la Nacional, no le preocupa que los hipotecados no puedan cambiar de compañía de seguro de hogar o de vida, cuando quién les obliga no es el mercado si no la sagrada banca.
No se si este es un problema de la España de las autonomías o de la España de la banca…
Publicado por Angel del Amo - 18/03/10 a las 07:03:36 am
Dicen que han dicho que parece que se escuchaba por ahí que alguien ha emitido un comunicado, que parece ser firmaba una aseguradora y que venía a decir que en adelante reducirán los datos que aparecerán en los recibos bancarios de sus productos de autos y hogar.
Vaya. ¿Limitación de datos al usuario? Pues no, porque ofrecen un sencillo mecanismo para emitir duplicados de recibo con la información completa. ¿Entonces para qué se mete una aseguradora en el follón de cambiar su sistema?
Para evitar competencia.
Sí, dicen que han dicho que parece que se escucha por ahí que han notado como alguien se aprovecha de los datos de los recibos bancarios para hacer ofertas de los seguros que le interesan…
Sin duda esa aseguradora sufrirá la misma esquizofrenia paranoide y tiene la misma manía persecutoria que la mediación en general, porque todos sabemos que esas cosas son imposibles y ni pasan, ni pasarán.
Publicado por Angel del Amo - 16/03/10 a las 07:03:58 am
Leyendo el título alguno puede pensar “Angel ha tenido un mal día”. Pero no es cosa mía, se lo copio a El Mundo.
Sigo copiando la entradilla:
En un 70% de los casos las entidades no dan tiempo para revisar el contrato
Más del 54% desconocen total o parcialmente qué les ofrece el banco
Pocos comparan con otras entidades: el 85% es cliente de una sóla
Uno de cada cuatro no conserva la documentación de sus inversiones
La mitad cree imprescindible contratar un planes de pensiones
Esto son las conclusiones al estudio presentado por CEACCU (Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios). Os recomiendo la lectura del informe, porque deja clara la cultura financiera que tenemos.
Hay perlas como que el 85% de los consumidores no contrasta la información que le da el banco a la hora de contratar un producto de ahorro inversión. El 50% no pregunta porque no sabe que preguntar. De lo que se desprende que el desconocimiento es TOTAL sobre esos productos.
El 42% de los encuestados asocian NADA de RIESGO a los planes de pensiones. Y el 43% ALGO de RIESGO a los fondos de renta variable…
El 10% asocian MUCHA LIQUIDEZ con los planes de pensiones y más del 36% NADA de LIQUIDEZ a los planes de ahorro.
El 23% no contrata un plan de jubilación porque no tiene suficiente información, el 6% porque no lo ve seguro, y el 5% porque no tiene ventajas fiscales…
Y así podíamos seguir… Pero con esto ya tenemos para pensar que hacemos mal. Casi 90.000 mediadores de seguros, y 40.000 sucursales bancarias no son capaces de explicar sus productos, y hacer entender sus productos.
Debe ser porque no interesa hacerlo, porque medios hay.
Sin embargo los pulgares de Fernando Alonso, para el BCSH, valen 10.000.000 de euros. Al menos esta es la cantidad en la que le han asegurado ambos pulgares, imprescindibles para la conducción de un coche de formula 1.
