CatalunyaCaixa aumenta un 24% la venta de seguros

CatalunyaCaixa aumenta un 24% la venta de seguros en el primer trimestre del año. La caja tiene como socio a la aseguradora Mapfre para estos menesteres.

Con la que está cayendo que alguien aumente las ventas en estas cifras es más que sorprendente. O antes no se lo tomaban en serio, o ahora están apretando muy fuerte y algo han debido cambiar.

Pero quizá otro dato importante es que de las 22.000 pólizas de vida vendidas, solo el 36% se corresponde con pólizas de amortización de prestamos. El otro 64% será de clientes que han contratado esas pólizas sin tener que pedir un crédito.

La pregunta sería ¿por qué estas pólizas no las han vendido los agentes y corredores? Se abren distintas posibilidades: precio, garantías… pero yo optaría por una más sencilla: los mediadores profesionales no lo han ofrecido a sus clientes.

Cuando hoy entras en una oficina bancaria a hacer cualquier trámite, te ofrecen siempre contratar algún seguro, la mayoría diremos que no. Pero miles de clientes le han dicho a CatalunyaCaixa que sí en el primer trimestre del año.

Alguien debería aprender…

VIA|Inese

Vuelta al pasado

Cuando las aseguradoras directas empezaron su andadura los vendedores telefónicos justificaban que costaban menos que las tradicionales, porque no tenían agentes y corredores y no pagaban comisiones.

Creo que hoy es público que esto puede no ser así, que el coste de distribución de una aseguradora telefónica es similar al de una tradicional por el gran desembolso en publicidad que necesita para compensar su falta de presencia en la calle.

Bueno, pues vuelven a las andadas. Hace unos días El País recogía las declaraciones de Francisco Valencia, director de Gobierno Corporativo de Línea Directa, en un artículo sobre seguros de hogar:

“El modelo directo es más eficiente. Al prescindir de comisiones de venta y de redes de oficinas, pueden comercializar sus productos a precios más competitivos”.

Yo completaría la afirmación diciendo que al prescindir de redes de distribución profesionales (agentes y corredores) que ayudan al consumidor cuando tienen que cobrar un siniestro: las aseguradoras son más rentables.

Probablemente esta vuelta a antiguos planteamientos tenga más que ver con su nueva competencia que con la mediación profesional: las “redes de oficinas” de la banca. En fin, el seguro de hogar, probablemente, el siguiente ramo perdido para los profesionales. Otra batalla que pierde el consumidor el solito…

VIA| El País

La marca interna

Dicen que desde hace tiempo en Estados Unidos las grandes empresas se están preocupando mucho por su marca interna.

Con eso de marca interna quieren referirse al sentimiento que transmiten al empleado de su empresa, y que incide en como entiende la empresa, como la ve, que de a gusto se encuentra con sus valores. Si está de acuerdo con sus principios o los solo los acata. Cuando el empleado está contento con su marca no cambiará de empresa, y será un prescriptor más… Es esa idea de los de marketing somos todos.  Todo esto cobra cada vez más sentido cuando cruzamos esta idea de marca interna con las redes sociales.

Dicen que la marca interna podría tener que ver con entre un 5 y un 7% de las ventas.

Cuando hablamos de compañías de seguros la imagen de marca a los empleados sin duda es importante porque en muchos casos tienen mucha relación al exterior, no solo los comerciales, los tramitadores, telefonistas… Pero detrás de los empleados hay un paso más, fuera de la empresa, pero con una ligazón importante: los agentes de seguros.

Me pregunto si las aseguradoras están pensando en esto de la imagen de marca de cara a los agentes. ¿Crees que se preocupan las compañías por la imagen que transmiten a sus agentes? ¿Podrían mejorar los resultados de las compañías mejorando su marca interna?

Vergüenza ajena

Vergüenza ajena es lo que cualquier profesional debería sentir al leer algunas cosas: he dicho muchas veces que creo que los foros en internet son un fiel reflejo de la sociedad.

Hoy me he encontrado con un caso curioso: un joven conductor pretende quedarse con el coche de su abuelo, se lo notifica a su compañía o  agente  de seguros, y la solución que le da es dejar el seguro a nombre de su familiar y hacerle un seguro de vida para cubrir sus daños personales.

Este agente de seguros no debe conocer la póliza que vende, ni la Ley de contrato de Seguro y nadie en su aseguradora le habrá explicado jamás como se actúa en el caso de que ocurriera un siniestro con un conductor novel sin declarar.

Dudo que este hombre quiera engañar a su cliente. Explica lo que sabe, lo que le han contado quien tiene la obligación de hacerlo, la aseguradora con toda probabilidad.

A mi me da vergüenza ajena, pero ¿le dará también a las aseguradoras?

Se pueden leer los comentarios originales AQUÍ.

Mediación y social media

Ayer tuve una agradable comida con colegas, hablaba con 5 profesionales con carteras considerables y mucha experiencia en el sector, y estábamos en una conversación sobre el futuro de este negocio.

Para mi todo lo que sea un poco más allá de la semana que viene creo que conviene mirarlo con un ojo y el otro puesto en los avances de la tecnología (ya me niego a decir nuevas tecnologías) y por supuesto todo lo que venga de la mano de eso que llamamos social media.

Cuando les hablo de pasada sobre esto a mis colegas, venidos desde varías puntas de la península, veo caras de perplejidad e incredulidad; pero sin embargo con curiosidad. Y la conversación sigue por estos derroteros, así descubro que dos de ellos han creado su web en este año. Webs sencillamente corporativas y con actualizaciones inapreciables, que pasarán a lucir dominio en bonitas  tarjetas en carísimas cartulinas… y poco más.

Me parece curioso que parte están convencidos de que el consumidor seguirá comprando siempre en nuestras oficinas, porque tiene malas experiencias de compra on line y acaban prefiriendo el asesoramiento personal. Sin embargo todos reconocemos buscar y comprar cosas en internet.

A estas alturas empiezo a entender a Descartes y ya dudo de todo. ¿Quién se equivoca? Porque quién lo haga… lo hace mucho. ¿Estamos perdiendo el tiempo dándole vueltas a algo que pasará de moda? o ¿Acabarán los escépticos de hoy corriendo a última hora?