¡¡Que buen spot y qué poca memoria!! cuando vi el anuncio no me lo creía, menos mal que lo repiten, y sí, Garbo dice que la única objeción que puso era poder jugar con la Selección Española.

Hay que leer lo que se firma aunque sea por fax, ¿no recordáis el culebrón del verano de 2007 entre el jugador y los Toronto Raptors, porque no le dejaban jugar con la selección el europeo?

Os cuento la historia:  Garbajosa tenía la pierna regular, después de una lesión en el tobillo, y le aconsejaron desde Toronto reposo, el quiere jugar el europeo (yo como deportista entiendo el empeño), y el club fue quien puso la condición: juegas si consigues que te aseguren la pierna en un millón de euros.

Los canadienses sabían que en el estado de esa articulación no encontraría compañía y fin del asunto… pero somos españoles, temperamentales y se toman decisiones en caliente. Resulta que Mutua Madrileña hacia unos meses se había comprado una aseguradora de Salud ARESA. Y debieron ver un buen negocio asegurar esa rodilla y ser los conseguidores de que la estrella jugara con la selección. Y MM aseguró la recaída de la lesión y la prima de la póliza la abonó la Federación Española de Baloncesto.

Garbajosa jugó el campeonato, no fue su mejor intervención, se notaba que no estaba fino. Y volvió a la NBA.

Pero, justo unos días antes de que venciera la póliza de MM, Jorge Garbajosa recaía de su lesión con una necrosis en la tibia, y tuvo que ser operado.

Los Raptors reclamaron la indemnización a Mutua Madrileña, que no estaba de acuerdo en pagar… y los canadienses demandaron a la aseguradora. El follón y los bajos resultados de la campaña propiciaron la salida del jugador del club, en junio de 2008, en un acuerdo entre el club, el jugador, la FEB y Mutua Madrileña.

Dicen que la historia la escriben los vencedores, y hago el relato completo para reflexionar sobre la manera en que la publicidad nos hace cambiar la historia. Gane quien gane.

Pero hay cosas que no se pueden cambiar, como el espectacular minuto de Garbajosa es este partido, en 80 segundos mete dos triples, dos tapones, tres rebotes… y la cara de Aíto para la historia:

A ver si vemos algo parecido en el Mundial de Turquia 2010.

Ineas comenzó su historia en España en 2008, orgullosos de no pagar comisiones a intermediarios para justificar sus precios baratos, y que el tiempo ha demostrado que eran baratos eran escasos, y que la justificación de ahorro de comisiones no ha parecido ser suficiente para mantener los gastos de la entidad.

En los últimos meses hemos estado hablando de las diferencias de estar asegurado en una entidad patria o una que actúa en Libre Prestación de Servicios, como el caso de Ineas, en concreto los problemas de estas últimas al no tener Consorcio en caso de liquidación. Tenéis un ejemplo perfecto en el artículo de Carlos Lluch titulado (que causalidad) : “El que avisa no es traidor“.

Los clientes de Ineas, que creyeron que eran más baratos porque no tenían mediadores, se quedan sin seguro, según la compañía, el 31 de agosto y tienen que contratar otro. Y si les queda periodo sin consumir deben hacer una reclamación a Holanda…

Para colmo, en esa misma nota, advierten que los siniestros tardaran en resolverse, según ellos “tendrán una larga demora, por las leyes holandesas“.

Estos clientes que han tenido la desgracia de contratar con Ineas y haber tenido un siniestro ultimamente no les quedará más remedio que poner dinero para reparar sus coches o esperar hasta que las “demoras de las leyes holandesas” acaben… Los talleres con facturas pendientes, tardarán en cobrar meses… los asegurados tendrán que volver a pagar su seguro en septiembre. Y todo gracias a una compañía de seguros que se supone hace justamente la labor contraria: dar seguridad y tranquilidad a la economía de sus clientes.

¿Esto es el low cost? Interesante moda…

]]> http://segurosymediadores.com/ineas-cerrada/feed/ 13 http://segurosymediadores.com/la-real-academia-de-la-lengua-nos-define/ http://segurosymediadores.com/la-real-academia-de-la-lengua-nos-define/#comments Thu, 05 Aug 2010 05:30:45 +0000 Angel del Amo http://segurosymediadores.com/?p=1345 Estaba en el aire el descontento de la profesión al ver las exiguas definiciones que el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española concedía a los términos relativos a corredor, agente, mediar, correduría, etcétera.

Hace meses que se pidió una revisión de estas acepciones, y ahora llegan los resultados del Instituto de Lexicografía, que ha entendido que hay motivos para enmendar las definiciones actuales.

Fijaos, en adelante mediador de seguros aparecerá en los diccionarios como:

Profesional que interviene en la preparación de un contrato de seguro y reaseguro, en su celebración o en su gestión y ejecución.

Es importante que queda patente la variado de la actividad: celebración, gestión, y ejecución.

Por cierto ¿alguién ve por ahí el verbo asesorar?

¿Se pedirá ahora la inclusión en el sustantivo asesor de acepciones para el invento ese de asesor de seguros?

VIA| Boletín del Mediador

Fotografía: Wikimedia

Los datos son que de más de 22.500 reclamaciones un 8,9% se las llevan los servicios bancarios y el 7,5% seguros y planes de pensiones, ocupan los honrosos segundo y cuarto puesto respectivamente.

Algo debe funcionar mal cuando más del 16% de las reclamaciones tienen que ver con los mercados financieros. Hay que recordar que hay otros negocios en teoría más conflictivos, telecomunicaciones, viajes, administración pública… o la compra de televisiones.

Tanto servicios bancarios como seguros suben porcentualmente sus reclamaciones. En el caso de los seguros tres puntos.

¿Qué ha cambiado en el mercado de los seguros últimamente que pudiera justificar este ascenso de las reclamaciones?

VIA: CincoDías

Toshiba lanzó una campaña por la que regalaban los ordenadores comprados durante un determinado periodo si la Selección se hacía con el Mundial. Para conocer las bases te dirigía a una web, algo muy usual. Y en las bases figuraba la condición de tener que registrar el producto en una web.

Todo más o menos normal. Si el profesional que te vende el equipo te informa de sus prestaciones, de la campaña y de como participar, no habrá problemas. Si al profesional le importa un carajo la campaña, Toshiba, y el cliente y lo que quiere es su comisión no te enterarás de nada y probablemente no participes correctamente en la campaña.

A Facua le ha molestado la forma de organizar la campaña, porque  hay consumidores que han comprado el producto pero no han participado según las bases, no se han registrado, y por lo tanto le niegan su “premio”.

Para mi la culpa no es de la marca que lo hace correctamente, sino del vendedor del producto que no asesora en consecuencia. De esto Facua no habla. Pero si pensáis que este es el enlace con la temática del blog, os confundís: hablo del tema porque el motivo de este registro de las ventas participantes, es probable que sea una exigencia de una aseguradora.

En Toshiba no son tontos y habían asegurado la posibilidad de que España ganará el Mundial, y tuvieran que devolver el dinero, por lo tanto la marca ya había pagado la prima correspondiente por el seguro, probablemente en función de los registros de la Web de la campaña. Esos participantes son los beneficiarios del seguro y los que cobrarán su premio. El resto no están asegurados y no cobrarán.

Al final a lo mejor tienen que llegar a algún acuerdo con estos consumidores desinformados que van a hacer ruido y pueden perjudicar la imagen de la compañía, de hecho ya hay un grupo en Facebook sobre el tema.

Hay que cuidar la cadena de venta: desde el diseño del producto hasta quien lo despacha, si todo el mundo no va en la misma dirección pasan estas cosas.  Hay que formar a los distribuidores para que sepan lo que venden.

VIA: ABC

Desde el asesoramiento de los riesgos cuando la póliza empieza a venderse, hasta la terminación de un expediente de siniestro intervienen mediadores, personal de la aseguradora, peritos, empresas de asistencia, y reparadores. En el momento que una de estas partes falla, lo hace la compañía entera.

Si el mediador no es bueno la póliza no estará bien hecha y la resolución del siniestro será caótica, si el personal de la aseguradora/sucursal que atiende no está lo suficientemente implicado, las cosas salen tarde y mal, si los peritos tienen mucha carga de trabajo o están mal elegidos, los clientes cobran mal o  tarde, si las empresas de asistencia no gestionan bien los siniestros, no dan respuestas ágiles, el servicio se resiente. Pero si logras salvar todo esto de manera agradable para el cliente, un mal reparador echa por tierra todo el trabajo.

Los reparadores son, en muchas ocasiones, la cara de la compañía, lo único que parte de la familia/ empresa ve de la aseguradora.

Dice una empresa de reparadores en el apartado Autobombo su web que:

“Somos co-responsables del prestigio y negocio futuro de la aseguradora.”

Lamentablemente es verdad.

Esta misma empresa tarda en enviar un pintor diez días, y cuando llega dice que para pintar en ese color necesita 4 días más…

Probablemente es un problema de recursos, no deben tener personal suficiente para atender, y todos sabemos lo complicado que es encontrar personal cualificado disponible, en un país con casi un 20% de parados.

Y las compañías en Babia, ni se enteran, porque subcontratan a empresas de asistencia, que a su vez subcontratan a las reparadoras, que incluso subcontratan autonomos…

¿Deberían las compañías preocuparse por el servicio que da el final de la cadena?

Fotografía: Heart Industry’s

DNB: Noodregeling van toepassing op verzekeraar IIC

Puede que así al principio suene raro, puede que incluso después de traducirla nos sepa a poco, pero si leemos la noticia y la traducimos, (gracias google) nos daremos cuenta que ICC (Internacional Insurance Corporation) actua en Spanje. Y Spanje es el país que le ha ganado la final del campeonato mundial de futbol a Holanda.

Y ahora en castellano: El De Nederlandsche Bank, que es la autoridad que regula las aseguradoras, el equivalente a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones en Spanje, ha solicitado que se intervenga la aseguradora Holandesa ICC, que además interviene en España.. haciendo seguros.

Si leemos en la web de INEAS nos encontramos con ICC:

Ineas es una marca comercial que pertenece a International Insurance Corporation (IIC) NV, sociedad de seguros holandesa con NIF número NL 808.260.893B01 y domicilio social en Entrada 123, 1096 EB Amsterdam, Paises Bajos. Figura inscrita en el Registro de Sociedades de los Países Bajos con el número KvK 32069899 y en el Registro de DNB (”De Nederlandsche Bank”). Opera en España en régimen de Libre Prestación de Servicios, bajo la supervisión del DNB…

Las medidas de emergencia, y que nombren dos administradores, nos sonará de casos similares vividos aquí como Mercurio o AMA, y pongo dos que acabarán de manera distinta: una aseguradora cerrada y otra reflotada.

Hace poco hablábamos de los “problemas” de aseguradoras que estén sometidas a control de otros países y las posibles diferencias que existan con nuestro Consorcio de Compensación.

Esperemos que los españoles que eligieron el low cost, y creyeron lo que decían de “evita gastos y comisiones”, no tengan que comprobar en sus carnes la diferencia de elegir unas compañías u otras.

¿Con la que está cayendo aún crees en la rentabilidad del Low cost?

Via: Het Financieele Dagblad

Parece que las glorietas y el resto de intersecciones se les atragantan, sin embargo la prudencia que suelen tener les hace tener una siniestralidad inferior a la de los jóvenes conductores.

Seguimos escuchando que los accidentes con victimas año a año van bajando, pero siguen siendo muchos. Y bajan no porque los coches corran menos, no porque hayamos aprendido a ser prudentes de repente, porque nos guste llevar el cinturón de seguridad o porque apaguemos el teléfono al entrar en el coche… No, estos resultados de siniestralidad “esperanzadores” vienen provocados por que cada vez los controles son mayores y las sanciones son más duras.

El gobierno acertó de pleno al importar el carnet por puntos; se nota que en nuestras carreteras se conduce con más miedo, perdón, prudencia.

El último apriete de tuercas es la última actualización de las sanciones de tráfico. A primera vista parece que te permitan pagar con mucho descuento una multa son facilidades para el conductor despistado. Pero nada más lejos de lo que la realidad reflejará en unos meses.

Con el pago de la multa bonificada  en el momento se asume la perdida de puntos cuando la sanción así lo describa. Muchos conductores abonarán la multa para ahorrarse dinero, sin pensar en que nuestro permiso de conducir tiene puntos y se van perdiendo…

Mi recomendación es ser prudente, pagar las multas, y en el caso de cometer un error  asumirlo y aprender para no repetirlo. Pero el mercado asegurador nos ofrece soluciones para paliar las perdidas económicas que conllevan la perdida del permiso de conducir.

El mercado ofrece pólizas para proteger nuestro carnet de conducir , el asesoramiento y la defensa de las infracciones de tráfico, subsidios para el caso de la perdida de puntos, indemnizaciones para pagar los cursos de recuperación de puntos. Pólizas de seguros que se harán imprescindibles en unos meses.

VIA| La Opinión de Granada

Cendrero que sabe de la problemática que tienen los mediadores profesionales y la falta de libertad al decidir de cualquier consumidor, preguntó a Montoro sobre la supuesta falta de ética de la banca, y el popular se explayó:

“Hay que introducir los elementos necesarios de competencia en las entidades bancarias para que no haya ningún tipo de acaparamiento, de monopolio, incluso, a la hora de colocar servicios financieros, sino que se utilice una intermediación que no ya es que sea buena para el nuevo intermediario, en este caso el corredor de seguros, es buena para que el consumidor, a través del buen servicio que le ofrezcan pueda elegir, no sólo lo que le ofrezcan en una sucursal bancaria, sino que pueda elegir en las mejores condiciones, en las más competitivas.”

Poco que añadir, creo que la totalidad de profesionales y de consumidores firmarían este planteamiento. Hay que entender que la declaración es al salir de un evento con corredores, y que una cosa son los discursos, y otra articular leyes.

La idea que propone de fondo de usar intermediarios; no solo para la distribución de seguros sino también para cualquier producto financiero, es esperanzadora para el consumidor que, con garantías, podría decidir libremente  sobre los productos que le financian, y la cobertura de sus riesgos… casi nada.

Otra de las frases de Montoro fue:  “si nos cerramos a esa competencia lo que nos estamos cerrando es a la propia evolución de la propia economía“.

Es triste que en el siglo XXI  en un país occidental, democrático, y una de las 20 potencias mundiales, tengamos que hablar de términos como “libertad”  o “garantía” en clave de  futuro.

Patientia in reguli nostri prima virtus est, que diría Sor Citroën.

-Las reivindicaciones del sector se centran en  el aspecto laboral, la formación y la cualificación de los profesionales

-la profesión se reunirán el próximamente para intentar “movilizar al sector” y salir a la calle con el objetivo de “defender” sus “propios intereses”

-ha “llegado el momento” de unirse y protestar para obtener mejoras para el sector

-si no nos unimos y se hacen presiones no se va a ningún lado

-esta convocatoria pretende recuperar la “fuerza del sector” y que a las reivindicaciones se adhieran representantes de otras asociaciones

y para terminar:

ya se ha recibido respuesta de Presidencia del Gobierno en el que se les invita a una futura cita.

El artículo de la prensa no va de seguros. Estas reivindicaciones de profesionalidad las lleva a cabo un colectivo con la imagen mermada: “los de la ceja“, la mayoría de actores y músicos españoles que se han posicionado con una determinada ideología, presionan con la SGAE y les ayudan con subvenciones. Dejando al margen sus problemas políticos, piden formación y cualificación profesional y la noticia la recoge ElMundo.es y el resto de periódicos.

El problema de la mediación, o mejor, el problema de los mediadores  es precisamente el que dicen pretender solucionar los abanderados de la cultura: profesionalización y formación: y es que hay muchos actores en el mercado distribuyendo seguros con poca formación.

No veo ningún periódico de tirada nacional contando nuestros problemas. No veo yo a Zapatero escuchando nuestras peticiones. Y eso que la nuestras no van a cargo de las cuentas públicas, nosotros sólo queremos que se haga cumplir la ley que han dictado…

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