Uno de los problemas para que el seguro cale en la sociedad es la desconfianza que este genera.
La desconfianza aparece cuando creemos que alguien quiere aprovecharse de nosotros, y este sentimiento suele tener que ver con experiencias anteriores. Y todos somos desconfiados, no todos al mismo nivel, pero todos desconfiamos en ocasiones.
Todas las aseguradoras enseñan que el seguro se vende por confianza, el prospecto debe depositar su confianza en quién realiza la póliza. Recordemos que el seguro no es un bien tangible, sino un posible servicio.
Sin embargo el consumidor sigue desconfiando en general, la muestra es que los seguros se compran por precio. Cuando el consumidor confíe en las aseguradoras será más fiel, lo hará con más cuídado y sobre todo comprará mejor y más acertadamente.
Termino con un spot que demuestra hasta que punto desconfiamos.
Hoy los bancos tienen mucho pisos, de promotoras arruinadas, clientes en apuros, etc… y se dedican a venderlos, se supone que mientras están en su poder se responsabilizan de ellos. Pero parece que se les olvida pagar la comunidad…
Según un informe del Colegio de Administradores de Fincas de Madrid de todas las cantidades pendientes que tienen las comunidades de vecinos el 30% lo deben entidades financieras y promotoras. Solo son el 12% de los morosos, pero los que más deben… -112 millones de euros-
Los bancos se quedan con los pisos de las familias que no pueden atender sus pagos y parece que hacen igual… ¿Se puede tener más jeta?
Desde luego la culpa es de las propias comunidades que lo permiten y no reclaman estas cantidades. Si tu comunidad está en en esta situación solicita al administrador que os explique el proceso para reclamar estas deudas a la comunidad.
Apra Leven era está dejando de ser una aseguradora belga. Hoy es una aseguradora en liquidación por el regulador de su país.
Aquí nos sonará un poco porque está envuelta en follones con los ERE’s de la Junta de Andalucía. Tan envuelta que hay 3.000 andaluces que no cobran la “pensión” que tenían pactada.
Cuando se firma un ERE, es común, que una buena parte de las indemnizaciones las gestione una aseguradora, que se encarga de capitalizar y pagar a los empleados despedidos mes a mes.
Por lo que parece para estos andaluces en paro era la Junta de Andalucía quién debía pagar las primas a la aseguradora que le abonaba la pensión. Según Apra Leven, la Junta se retrasaba en los pagos allá por 2009, la aseguradora seguía cumpliendo con sus contrato y pagando las indemnizaciones a los parados, hasta que la situación ha sido límite, a principio de año, y la Comisión Bancaria Financiera y de Seguros belga la ha intervenido para disolverla.
Ahora los liquidadores que saben que la Junta de Andalucía debe a la aseguradora 36 millones de euros, los van a reclamar y ya han presentado una demanda en el juzgado.
Mientras hay 3.000 andaluces, que serán personas cercanas a la jubilación con dificultad para emplearse, en situaciones complicadas, y sin cobrar…
Me pregunto ¿No hay compañías en España que tienen que irse a Bélgica a buscarla? ¿No saben en la Junta que los seguros se pagan? ¿Los belgas cuando no cobran siguen pagando hasta arruinarse?
Twitter se está popularizando, es un hecho que todo el mundo ya sabe más o menos de que va, y es un buen sitio para obtener información en el momento, pero también puede servirnos para recoger ideas de lo que piensa la gente de algún tema.
Podéis ahorraros la lectura del enlace, cuenta que alguien atracó en una aseguradora.
El tweet sale de Argentina aunque, desgraciadamente aquí también se le habría ocurrido a alguien.
La imagen de las aseguradoras y del sector en general no es buena. Esto lleva a la mayoría de problemas que vivimos; infidelidad de clientes, intentos de fraude, contrataciones sólo apoyadas en el precio, o peor, se contratan seguros en cualquier sitio.
¿En algún momento interesará a las aseguradoras hacer algo para evitar esa imagen?
Leo en El Blog del Seguro una entrada sobre la entrevista que concedió Jose Luis Bernal – director general de Verti – a “El Economista” y que no había leído.
A mi no me sorprende tanto su frase:
“El modelo de Mapfre está muy apalancado en la relación con el cliente, en la asesoría. En Verti no hay asesoría, en Verti tú te los buscas y te lo haces tú solo.”
En realidad es su discurso desde hace años sobre las compañías de directo frente a las tradicionales, y es de agradecer su franqueza. Eso sí, de los 30 millones de euros que dicen tienen para publicidad no gastan nada en comunicar esto de que no asesoran.
Sin embargo en los spots de Verti, dicen “qué guapos y que ciegos”, “son carne de cañón”, “mentes sin usar”, “almas de cordero lechal”… -aquí el video del spot-. ¿Querrán referirse a los clientes de cualquier otra compañía o solo a las lineas directas?
Y por si se le pasa a alguien; interesantísima respuesta a la pregunta si hay “trasvase de clientes de Mapfre a Verti“:
“Nosotros competimos independientemente de dónde venga el cliente aunque es cierto que les hacemos un seguimiento…”
Esta es la asignatura pendiente para los grupos aseguradores que quieren tener una compañía de directo puntera. El caso de Zurich Connect que fracasó , dirigida por el mismo Bernal, mantenía el mismo nombre que el grupo. Ahora Verti defiende su independencia. Veremos, en unos años, si han acertado…
Leo en 
