Vamos hacia un marketing más individualizado

Rodríguez Zapatero está de moda, no el que da sus últimos coletazos en la Carrera de San Jeronimo, si no el que estrena esta semana Google Plus.

Javier Rodríguez Zapatero es el director General de Google para España, Portugal y Turquía, no es hermano de José Luis, y además de estar en pleno lanzamiento de la red social de google – a la nosecuantas va la vencida – ha concedido una entrevista en exclusiva a José Luis Cendrero,  para Actualidad Aseguradora.

Me da que Inese ha buscado la entrevista por esa noticia de que Google compró recientemente un comparador de seguros en Reino Unido.  Sobre el tema Rodriguez se escabulle, cuando Cendrero le aprieta con el asunto, y dice que Google compra tecnología y que puede no dedicarse a la comparación de seguros . Enigmática salida.

Así que, dejando la noticia aseguradora de lado dice otras cosas: nos vuelve a advertir de que el consumidor ha cambiado, que lo importante es estar en el momento en que decide comprar, hay que acompañarle en todo el proceso y facilitárselo completamente en internet. Y que este detalle de estar en el momento de la decisión debería hacer revisar al sector su filosofía de canales de venta.

Pero lo más jugoso es esa idea de que vamos de cabeza, a toda velocidad y sin remedio hacia el marketing individualizado. Hay que dar respuesta a cada individuo, nada de generalidades. El consumidor busca y quiere que le den respuesta a su búsqueda.

Hay que tener claro que el consumidor 2.0 busca en internet, y acaba decidiendo su compra cuando recibe la información, mientras navega. Y cuidado, porque en breve todos los consumidores serán 2.0 .

En definitiva, una entrevista jugosa con uno de los personajes importantes del momento por su posición, pero sobre todo por su visión desde esa atalaya.

VIA| Actualidad Aseguradora

Innova y sálvate.

Yo estoy convencido que se puede aprender de todo, en todas situaciones y de cualquiera, y quiero seguir hablando de innovación con un ejemplo totalmente alejado del sector asegurador.

Vamos a hablar de corazón, de ese tipo de prensa que llaman rosa, en concreto de los programas de televisión. Voy a ser objetivo, a los hechos,  sin entrar en la necesidad de que estén programados por la mayoría de cadenas de televisión. Olvidaos de eso.

Hasta ahora lo normal es que este tipo de programas tuvieran un presentador, y la mayoría una serie de colaboradores, que ofrecen opinión sobre el tema a tratar. Estos colaboradores, son periodistas o personajes populares.

En estos programas los colaboradores tienen una labor de acercamiento del personaje famoso, defendiéndole de sus actos; o  de traductores de la vida del famoso, para el público general, al opinar sobre sus vidas y justificar sus miserias.

Pero hace tiempo que existe un programa que ha dado la vuelta al planteamiento, se llama “Sálvame”, y fijaos como han solucionado tener que llenar cuatro horas cada tarde: han convertido a sus colaboradores en “estrellas”. Todo lo estrella que puede ser un personaje del corazón sin otro valor que ser popular. De repente han encontrado la manera de estrujar la vida, antes anónima , de estos colaboradores (muchos son sólo periodistas) y convertirla en noticia. Les hacen pasar por terapias psicológicas en público, hipnosis en directo para ahondar al máximo en sus miedos… Aterrador, pero funciona. Ahora la noticia no es tanto lo que ha pasado en el famoseo de “Hola”, el estandar, si no en la vida del propio colaborador, uno que se casa, uno que sale del armario, que van al dentista, otro que se separa,  al que le cortan un dedo… o si el yerno tiene un juicio pendiente por fraude al seguro…

Vamos a la moraleja… realmente hay muchas, seguro que se podrían escribir libros sobre esto, pero hay algo de lo que creo que deberíamos aprender los mediadores de seguros. Estamos acostumbrados a que nuestro cliente nos vea en medio, entre la noticia y el público, siendo sencillos colaboradores, como un traductor, como un defensor de la aseguradora y deberíamos encontrar el modo de reconvertirnos en la estrella y ocupar el espacio que nos reserva el sector.

No propongo hacer terapia frente a nuestros clientes (seguro que ahora mismo estás pensando que yo sí la necesito), habrá que buscar otras formas, pero debemos pasar a ser el centro del negocio.

¿Te atreves a innovar y ser la estrella?

Mutua Madrileña da primero.

Dicen que quién da primero da dos veces.

Mutua Madrileña (MM) acostumbra a ser primera… Por ejemplo; se invento un sistema prehistórico de Bonus/malus que aún mantiene al margen del establecido por la mayoría; también hoy Botín y su Santander patrocinan a Fernando Alonso, pero primero el asturiano fue de la Mutua. Quien da primero… porque con quién Alonso ha ganado títulos, por ahora, ha sido con la  Mutua…

Hace unos días que  Mutua Madrileña vuelve a golpear primero.

Mucho se habla en el sector de que hay que innovar… las compañías pensando en como hacerlo para ahorrar costes, para llegar más al cliente, para ser más efectivo. Mutua ha innovado, olvidándose de todo eso y pensando en lo que querrían sus clientes.

Es posible que muchos aún no se hayan enterado porque hay un curioso sigilo sobre el tema en el sector; así que hablo del nuevo Todo Riesgo INTEGRAL de Mutua Madrileña. ¿Qué se puede mejorar en una póliza de automóvil? Muchas cosas, sin duda. Pero ¿Qué sería revolucionario? Y  hasta ahí se ha ido MM, que a partir de ahora con ese producto darán cobertura a las averías mecánicas y eléctricas de los coches.

Y tendrá franquicia, limitarán el número de siniestros… pero ya están golpeando. Y el resto de aseguradoras del mercado están a punto de recibir golpes.

En cuanto el público en general conozca esta ventaja; las demás compañías ya estarán Ko.

Ahora esperaremos reacciones, apuesto que muchas están pensando que es una aventura que abortarán en breve porque será un fracaso, pero otros estarán trabajando; subiendo la defensa para poder sacar un gancho.

¿Apostamos quienes serán los siguientes? Yo lo veo muy rojo; puentes y teléfonos… pero muy rojo…

El oasis de APROCOSE

Ayer APROCOSE celebró en Valencia su tercera jornada formativa “Queremos Saber” dedicada a las redes sociales. Después de escuchar distintos foros sobre el tema y leer bastante uno todavía puede sorprenderse con este tipo de eventos.

Grandes ponentes, muy bien escogidos, para revisar la situación de manera general,  y a la que cualquiera podría sacar provecho, tanto quien empieza en redes sociales, como el avezado que lleva tiempo investigando, porque se dieron claves interesantes, ejemplos adecuados, y objetividad a raudales.

La asociación está inspirada por el espíritu de la formación, y con estas jornadas sólo quieren formar a sus asociados y amigos. Carecer de otros intereses espurios hace diferentes este evento.

Todos cogimos ideas, aprendimos estilos, incluso alguien contó alguna confidencia que será noticia pronto y que va a cambiar el sector en breve.

Este tipo de mesas redondas no son la solución a ningún problema, probablemente creen nuevas inquietudes, porque cuanto más conoces más puedes dudar, pero de esta inquietud, de estás preocupaciones, saldrán las soluciones futuras.

Las personas que componen APROCOSE son además de grandes profesionales, curiosos con ganas de aprender, y perfectos anfitriones… He aprovechado no sólo para escuchar interesantes ponencias, también he tenido buenas conversaciones con profesionales, todos interesados y/o preocupados por como atacar las nuevas tecnologías, conscientes del cambio que se prevé, y de la falta de certeza del rumbo que tomarán los acontecimientos.

Para terminar los ponentes pudimos disfrutar de una comida con todos los miembros de APROCOSE, momento para comentar más tranquilamente estrategias personales, y contarnos nuestras alegrías y nuestras penas, antes de que llegarán las anécdotas y los chistes.

Ayer vivimos una jornada apasionante por el contenido y su influencia en el futuro; y enormemente agradable. Un oasis en el día a día.

APROCOSE quiere saber.

APROCOSE es una Asociación de Corredores, y remarcan en su nombre PROfesional.

La Asociación organiza jornadas temáticas bajo el lema “Quieres saber” en el que reunen lo más granado del sector para debatir sobre temas de interés. Este jueves, 16 de junio, se celebra en Valencia la tercera de estas jornadas y  la dedican a las Redes Sociales.

Moderará el acto Juan Jose Gomez (APROCOSE) y asistirán como ponentes Carlos Albo (Exponent Consulting), Alejandro Mocholi (APROCOSE), Juan Antonio Galindo y Miguel Aucejo (FactoryWeb), y la Asociación ha tenido la amabilidad de sentarme junto a ellos para hablar de Blogs.

La cita es a las 9:45h en el Hotel AC Valencia de la Avenida de Francia, 67.

VIA|APROCOSE