Archivo del mes: marzo, 2011
Escrito por Angel del Amo el 31 marzo, 2011
Algunos llevamos tiempo contando los beneficios de estar en internet, de comunicar nuestra profesión, del buen uso de los blogs y las redes sociales, y en general la mediación, parece que escucha, pero pocos hacen.
De vez en cuando me encuentro con mediadores que hacen cosas en internet, muy bien, y con mediadores que hacen cosas en internet… y dan miedo.
Hoy voy a hacer un favor a algunos de estos últimos nombrándolos.
El primero de ellos es pura originalidad, los negocios multinivel tan de moda, llevados al seguro llegan de la mano de NGM (Negocio Goblal Multinivel), si le dais una vuelta a la web podréis leer cosas como esta:
“En la rama SEGUROS, tenemos a disposición TODOS LOS PRODUCTOS existentes en el mercado, a escoger entre 10 Compañías de Seguros con las que tenemos contrato de distribución y de las cuales 4 están entre las primeras 6 del ranking del mercado español. Con esta amplia elección, conseguimos rebajar las primas de los seguros de nuestros clientes y además los colaboradores ¡¡¡se llevan la comisión de sus propios seguros!!!”
Divertido de verdad, merece la pena pasar un rato para poder leer: “¿Te gustaría llevarte la comisión de tus propios seguros?”.
Vamos a por otro, este no es originalidad, este aparece hoy por despistado, se trata de un site: “Calcular Seguro Online .com”, y parece increíble que al agente de seguros que monta la web se le olvide lo que dispone el artículo 17 de la Ley de Mediación de Seguros Privados, sobre lo relativo a la publicidad… y que no es por el tipo de publicidad si no por los derechos que pudiera vulnerar del consumidor…
Pero vamos a mi preferido de hoy: se trata de la sociedad limitada Grupoxandra, si acudimos al registro de la DGSFP, vemos que es un agente exclusivo de Zurich PLC, todo bien. Pero el asunto comienza a chirriar cuando nos vamos a una web con su denominación grupoxandra.eu, ahí podemos ver que promocionan Zurich, Arag, Seguros Bilbao y Assa.
Pero la cosa se vuelve mejor cuando encontramos otro site de la empresa más moderno en el que dicen algo así:
“GrupoXandra Seguros es un agente exclusivo de ZURICH y DKV. Hemos formado un equipo de agentes de seguros con conocimientos internacionales.”
Pues nada, grupos de agentes de seguros…
¿Conocéis alguna otra web del estilo, dignas del Festival de Sitges?
Escrito por Angel del Amo el 29 marzo, 2011
Se cifran en más de un millón los vehículos sin seguro que circulan en España. Alrededor del 5% de la totalidad.
El número lo da el Tribunal de Cuentas al fiscalizar las del Consorcio de Compensación, la cifra exacta sería, en 2006, de 1,4M€ pero se prevé que haya habido alguna “mejoría”, ya que en el 2002 había casi el doble…
El presidente del Tribunal, Manuel Nuñez, ha reclamado alguna acción al respecto, que redundaría en que el Consorcio pagaría menos indemnizaciones a los terceros perjudicados por accidentes de los vehículos sin seguro.
El PP, aprovecha el tirón, y va a proponer que se remita a la comisión parlamentaria de Seguridad Vial, para que tome medidas sobre este asunto “lamentable” que “realmente afecta a la seguridad vial“. Les ahorraré el trabajo. La cosa se arregla como se arregla todo en este país, a base de multas.
Hoy se sabe que vehículos son los que no tienen seguro, para eso se creo el fichero (FIVA) se necesita un ordenador una impresora y se tarda un rato en enviar una multa a cada propietario de automóvil sin asegurar. La ley prevé sanciones de hasta 3.000€, pero seamos sensatos y vayámonos a la menor (600€)… se pueden recaudar 600 millones de euros. O por lo menos que se den de baja unos cientos de miles de coches que están aparcados en la calle ocupando sitio, o en un garaje, y que sólo son un riesgo.
Pero veamos que genialidad se le acaba ocurriendo a la comisión de seguridad vial…
VIA| Expansión
Escrito por Angel del Amo el 22 marzo, 2011
Me contaban el otro día un caso de estafador estafado, de libro. La cosa es que una persona piensa en cambiar un trozo de tarima de una habitación, llama al parquetista, le pasa un presupuesto y a nuestro amigo le parece caro.
El parquetista que quiere cambiar el suelo, cobrando lo que tiene que cobrar, le insinúa que le puede salir más barato compartiendo gastos con su aseguradora, y le dice “Tira un cubo de agua al suelo y te lo paga el seguro“.
Nuestro protagonista, sin pensar mucho más, tira un par de cubos por el salón y deja que cale. Ahora sí que hay que cambiar la tarima… entera.
El hábil asegurado llama a su compañía contando que se le ha caído el cubo de fregar… y ¡Oh sorpresa! la compañía dice que no está cubierto porque el agua no proviene de la rotura de una tubería si no de un “recipiente portátil”.
Gracioso, ahora “el listo” debe cambiar más trozo de suelo del que tenía antes de que se cayera el cubo con agua… y por supuesto la culpable es la compañía que son unos noseque, no el parquetista que da buenos consejos gratis, ni el aprendiz de estafador… estafado.
Escrito por Angel del Amo el 17 marzo, 2011
Ayer jueves acabó la Semana de tres días del Seguro. Menos mal que no es semana completa porque la actividad de los días es frenética. Un no parar de ponencias y actos.
Dentro de la SS acudí al II Foro Asegurador de Blogs, Redes Sociales y Gestión de Clientes, que organizaba Segurosred, Inese, y tenía el patrocinio de Atento. Y me he llevado una grata sorpresa. El año pasado en el primer Foro, los que teníamos algo que decir eramos cuatro bloggers, hoy hemos visto experiencias reales puestas en práctica y funcionando.
Mariano Arnáiz de CESCE nos contó su experiencia en las redes sociales: “si no tienes voz propia no tienes seguidores”, y advirtió que hay que contar con los mediadores para este tipo de empresas.
Montse Díaz, Mutua Madrileña, nos habló de la evolución que están teniendo en su estilo de atención a clientes.
Pedro Díaz, Sanitas, utilizó el argumento de “probar esto es barato”, y nos habló de las múltiples acciones en redes sociales, confesando cierta artesanía en los medios. Realmente se pueden hacer grandes cosas con pocos recursos.
Santiago Sanz, de Axa, quizá fue el más franco al aseverar que “el sector tiene miedo a participar”, o “si le damos prioridad a las redes sociales corremos el riesgo de que la gente las use”. Por su exposición, parecía, que estuvieran en este canal por obligación. Al acabar la charla pude intercambiar unas palabras con Santiago y realmente están interesados en hacer cosas, y quieren hacerlas bien. Quizá sea pronto para ellos. Hay que reconocer que de las grandes son los más valientes…
Después la mesa cambió para hablar de Community Managers. Jesús Pérez (Bolsa.com) aclaró a muchos el termino y a que se debe dedicar eta novedosa figura. Pero el ejemplo más claro lo puso Iratxe Pérez, Community Manager de Lagun Aro, que nos contó como llegarón a las redes sociales buscando un mix entre marca, valor añadido y relación con el cliente. Pero sobre todo lo más interesante fue ver la sencillez con la que Iratxe decía es que es “hacer lo mismo que hacemos offline pero online”. Genial.
Raúl Hermosa de Atento, dio una versión realista “sólo se contrata por internet menos del 1% de los seguros”, “el 60% de los compradores buscan en internet y compran off line”. Pero dijo un par de verdades de perogrullo “la diferencia de precios por canal causan frustración en un cliente potencial, va contra marca“, y “Los comparadores comoditizan el producto… hay que compensar trabajando el branding“.
Volvió a cambiar la mesa de debate, esta vez para hablar de Social CRM, la compartían Silvia López de Insare, y Norman Castro de Codeoscopic, ambos explicaron como deben ser estas nuevas herramientas, y que utilidades tienen para el sector seguros.
Carlos Fernández (SegurosRed) que coordino toda la jornada cerró el acto pasada la hora prevista y dejó muy buen sabor de boca no solo por el cóctel de después, si no por que realmente vimos una fotografía de que hace el sector en este momento, con casi todos los puntos de vista.
Se acaba la Semana del Seguro 2011, y he visto grandes conferencias sobre canales, distribución y redes sociales, y además he compartido mesa y mantel, o charlas en pasillos y ascensores, o protocolarios saludos… con lo más granado del sector… y con buenos amigos.
Escrito por Angel del Amo el 17 marzo, 2011
Esta es la Semana del Seguro, que organiza maravillosamente Inese. Ayer miércoles pase el día saludando amigos, y escuchando ponencias, a cada cual más interesante. La única pega que se le puede poner al evento es que hay que elegir y no se puede asistir a todo…
Durante la mañana la jornada sobre “Estrategias de mediación en un entorno de multidistribución” se habló de los distintos canales. Me parece que Martín Navaz (Adecose) que coordinaba la mesa, dió con una de las claves cuando se preguntaba si la multicanalidad dividiría el mercado (pastel decía el) sin más, o si se generarán nuevas necesidades, para cubrir las de todos los canales…
Bruno Abril, hizo un repaso al momento de los modelos de distribución que sirvió para posicionar el debate. Javier Gimenez de Willis explicó el interesante modelo de distribución del broker, y como se adapta a cada tipología de cliente. Jordi Pagés expuso la visión optimista para el canal de agentes, animando a la búsquedas de nuevos nichos aprovechando las “nuevas” necesidades, por ejemplo, en vida y pensiones, por las reformas que estamos viviendo… y las que vendrán.
La jornada de tarde a la que asistí fue sobre la adaptación del seguro a las nuevas necesidades del cliente, y comenzó con una charla de Inmaculada Álvarez, presidenta de la Asociación de Mujeres Empresarias de Madrid, sobre emprendimiento… ¿?
Después Sonia Torres de la consultora Everis nos ofreció una clase magistral sobre como es el cliente actual: desde su forma de pensar, de actuar, hasta como llegar a el, pasando por donde y como pasa el tiempo. Como podéis suponer el centro de la ponencia tenía que ver con las redes sociales y ofreció una visión conocida del mercado para los que de alguna manera paseamos por el social media, pero absolutamente innovadora para el mercado asegurador “tradicional”. La ponencia marcó.
Acabó la mesa con la intervención de Juan Manuel Sanchez-Albornoz (Artai), especializado en riesgos industriales habló de la necesidad de la especialización y la búsqueda de nichos de mercado donde imponer la diferencia.
Después apareció en escena Juan Antonio Romera (FASSE), y dió la típica charla de motivación que podemos escuchar de los coach tan de moda, pero adaptado al seguro.
Y la jornada acababa con una mesa coloquio moderada por Carlos Biurrum y que contaba con un plantel de lujo:
Jordi Busquet (Previsora General) que basó su ponencia en la oportunidad que tiene el “pequeño”, adaptación, velocidad…
Javier Espinosa (Reale) que dejó una clave interesante cuando habló de como antes eran asegurados y ahora ya son clientes, sin duda un paso hacia un trato diferente.
Jordi Pagés (Zurich) que ardvitió que la comunicación con los clientes ha cambiado, o debe cambiar.
Aristóbulo Bausela (Mapfre) que nos habló de la necesidad de buscar formulas para conjugar las necesidades de los nuevos clientes y con el asesoramiento necesario.
Juan Aznar (Dual Ibérica), el más escéptico con las nuevas tecnologías insistió en que hay espacio para el cliente tradicional fuera de las redes sociales.
En resumen, parece curioso como hace un año, algunos hablábamos de refilón de blogs y redes sociales, y hoy, sólo un año después, las redes sociales aparecen continuamente durante cualquier ponencia… Ojo con la velocidad a la que cambian las cosas…
