2010: El arte de la pesca.

Lo más típico entre lo bloggers a final de año, faltos de noticias, y espesos de intelecto a causa de los excesos navideños, es hacer  resúmenes  del año.

Yo no voy a repasar las noticias que por ahí están, pero no quiero dejar pasar el momento para reflexionar sobre lo que ha supuesto este 2010 para la mediación.

Ha sido un año muy duro, porque lo ha sido para nuestros clientes: esas empresas que les cuesta mantener las plantillas, que escasean de trabajo, y que tienen que reducir costes para mantenerse. Esos comerciantes que han visto disminuidas sus ventas y por lo tanto sus propios recursos. Como los particulares que quién no ha visto peligrar su puesto de trabajo, le han reducido horas, si es que no está cobrando un subsidio del paro… Por lo tanto un año duro en lo profesional, y también lo personal porque cada día somos conscientes de los pequeños dramas de nuestros clientes.

Pero esa es la coyuntura actual, y por tanto  no exclusiva del sector.

Para el sector ha sido un año de un cambio profundo, y en este revuelto mercado hay quién ha sabido pescar. La banca ha sacado sus petroleros, parados en los armadores, y los ha reconvertido buques de pesca.

Estos grandes buques no salen a pescar atunes en almadrabas, no pescan con cañas, no seleccionan, tiran sus redes al azar y sacan de todo. Muchos kilos de pesca. Sea lo que sea. Lo necesitan para mantener el barco.

Yo he pescado en ríos desde siempre, la gran pesca del mar no me atrae, es más bonito sentir el sedal en los dedos, pescar al tacto. Para tranquilidad de los ecologistas, me gusta hacerlo “sin muerte”, devolviendo los peces a su hábitat. Y desde siempre ha existido el problema de los furtivos, esos delincuentes, que pescan en los ríos con trasmallos, redes, o dinamita… Que matan peces a lo loco, grandes pequeños, cualquier especie…  y solo para obtener un beneficio, acaban el ecosistema por el que pasan.

En 2010, los bancos han pescado grandes bancos (de peces) y han pescado sin buenas artes (de pesca), con las redes arrastrando los fondos. Obligando a sus clientes-pez con, cualquier excusa, a contratar un seguro para conseguir que realicen su trabajo, y sólo a cambio de estar atrapado en la red durante 30 años…

El resultado ha sido bueno para la banca y ya se proponen tener más barcos pescando, y en otros caladeros. Como no hay ecologistas que luchen por estos pescados, la situación empeorará.

Poco podemos hacer más que protestar todo lo alto que podamos y por ejemplo en los nuevos medios sociales implantados ya, como esta comunidad de Facebook en contra de la presión de los bancos, que espero, en algún momento, tenga la fuerza necesaria para que podamos escapar de las malas artes de pesca, para lo que os pido  vuestra adhesión y colaboración.

Fotografía: elobofoto

Llega VERTI, la filial de Mapfre para internet.

Ya hay fecha de salida de VERTI, la filial del grupo Mapfre de venta directa que aprovechará los canales de internet y telefónico.

Era un secreto a voces que Mapfre preparaba desde hacía tiempo su salida a la venta directa, mucho más claro desde el momento en que ficharon a José Luis Bernal, un especialista en las aseguradoras de venta directa (Linea Directa, Zurich Connect). Y llevará trabajando casi un año en el proyecto, hasta que hoy se ha presentado al mundo.

Dicen que el nombre de VERTI está inspirado en los conceptos de verdad y transparencia, y ya tiene fecha de lanzamiento: el 10 de enero de 2011, llegan con la pretensión de alcanzar las 60.000 pólizas en su primer año.

En la presentación, Antonio Huertas, presidente de Mapfre Familiar, ha advertido que pretende dar un alto nivel de servicio y calidad, y que los clientes de VERTIS  tendrán “servicios de taller distintos” a los de Mapfre. Por lo tanto parece que habrá una diferenciación total de las dos marcas.

Ya advierten que tendrán tarifas por debajo de la media del mercado, por lo que  aparece un nuevo competidor para los canales que venden por precio. ¿Quién perderá más parte del pastel? ¿Que aseguradoras serán las que pierdan cuota?

Que bien va a empezar el 2011…

VIA: EuropaPress

Carlos Fernández: ” El año que viene aparecerán comparadores de hogar y salud como hongos”

El otro día, de casualidad, surgió la idea de hacer algo diferente en el blog ¿por qué no hacer entrevistas? No quiero entrar en el terreno de los periodistas profesionales, pero a veces  me quedo con ganas de preguntar a un personaje, y podría ser que interesara a alguien más. Por eso hoy comparto con vosotros las cuestiones que amablemente Carlos Fernandez ha aceptado responder.

Carlos Fernandez, es de Gijón y orgulloso de serlo, economista pero por encima de todo emprendedor. Es de esas personas que cuando las conoces te das cuenta que están por encima de la media, no solo por conocimientos: tiene la facilidad de ver donde otros no, y la energía y el empeño necesarios para crear. Un pequeño ejemplo es este mismo proyecto, segurosred.es, que hace de altavoz a este blog.

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Carlos ¿Cómo llegas al mundo del seguro?

La verdad que aterricé en seguros de casualidad. Después de licenciarme en Economía tenía mucha ilusión por trabajar en consultoría pero uno de mis primeros trabajos fue trabajar en un centro de gestión de siniestros de una aseguradora. De ahí luego sí dí el salto a la consultoría, pero a la consultoría de seguros en una consultora internacional.

¿Ves diferencias entre la forma de ver el negocio que tienen las aseguradoras, y el que tienen los mediadores?

Sí, hay diferencias pero también hay similitudes. Tanto aseguradoras y mediadores están muy volcados en los números, en la estadística y en las ventas. Mientras las aseguradoras tienen una alta presión de cumplimiento legal y están en una posición de alto nivel los mediadores están más cerca del cliente y tienen una experiencia más práctica de la situación del seguro en la calle.

¿Crees que los clientes entienden de seguros?

El mundo de los seguros es complejo, y máximo cuando el seguro abarca muchos más aspectos de nuestras vidas de las que se puede imaginar cualquier persona de la calle. Por ello es normal que exista un alto desconocimiento por parte de los clientes, tanto por la complejidad del producto como por confusiones que pueden tener los consumidores de seguros a raíz de distintas prácticas comerciales o visión del negocio de algunas partes interesadas en el sector.

¿Cómo surge la idea de SegurosRed.es?

SegurosRed.es nace de una idea de Jesús Pérez, fundador de FinancialRed.com. Jesús tuvo la visión de que se podía replicar su proyecto de comunidades de finanzas al mundo del seguro. Y el tiempo le ha dado la razón. El seguro tiene entidad propia y su propio espacio también en Internet.

¿Por qué dais el paso de lanzar un comparador?

El futuro inmediato del sector pasa en parte por Internet  y nosotros creemos firmemente que en los próximos años determinados ramos de seguros experimentarán una situación de desintermediación en Internet como ha ocurrido en sectores como el de los viajes. Por lo tanto, lo natural es empezar a crear canales y portales en Internet para vender seguros, y un comparador de seguros es una herramienta razonable y atractiva para muchos usuarios.

¿Cual es el valor añadido que ofrece ExpertoSeguros.com con la competencia?

ExpertoSeguros.com es el único comparador de seguros que ha nacido en un entorno de medios sociales, es decir, es un proyecto que surge a partir de una red de blogs y portales colaborativos especializados en seguros.

¿Crees que un usuario medio puede tener una experiencia agradable con un comparador?

El comparador es una herramienta muy valiosa para un determinado perfil de cliente, sobre todo para aquel asegurado que necesita una solución aseguradora sencilla y a un precio competitivo.

¿Cómo resolvéis el trato del siniestro? ¿Gestionáis quejas al respecto?

Somos auxiliares externos de una correduría de seguros, por lo que todas esas gestiones están en manos de los mejores profesionales, que son los mediadores de seguros.

¿Crees que hay exceso de oferta para seguros de automóvil tanto en internet como en la calle?

Actualmente estamos ante un verdadero oceáno rojo en el subsector de comparadores de seguros de coche en Internet. El próximo año veremos como los comparadores de seguros de salud y de hogar crecerán como hongos. Es una evolución natural, lo mismo ha ocurrido en el Reino Unido.

¿Cual es el futuro de los comparadores y en particular de ExpertoSeguros.com?

El futuro de los comparadores pasa por dar más protagonismo al mediador de seguros a través de un mayor asesoramiento y también mejorar la tarificación del producto. ExpertoSeguros.com experimentará un cambio importante orientado a ser un canal para que las corredurías puedan comercializar seguros de nicho apoyados en comparativas de seguros especializados.

¿En que proyectos trabajas de cara a 2011?

SegurosRed.es está experimentando un crecimiento importante. El año 2011 será un año apasionante en el sector seguros en España, especialmente en lo referente al seguro directo. Por ello tenemos muchas expectativas puestas en un incremento de las ventas de seguros por Internet. En SegurosRed.es continuaremos creando nuevas comunidades verticales especializadas en seguros muy especializados a la vez que abriremos el comparador de seguros ExpertoSeguros.com a aquellas corredurías de seguros que aporten soluciones aseguradoras innovadoras y de nicho.

Cláusulas abusivas.

El tribunal supremo acaba de dar un tirón de orejas a Caser, Mapfre y Allianz, al anularles una serie de cláusulas consideradas por OCU abusivas cuando denunciaron en 2005.

Como hace tiempo que están discutiendo sobre estas cláusulas apostaría a que hace años que las aseguradoras no las incluyen en los nuevos contratos, pero habrá quien las tenga firmadas de antes, y creo que es bueno darlo a conocer.

Se ha declarado nula la cláusula que obliga al asegurado, para solicitar una prestación a desprenderse del original de su contrato. Algo absolutamente lógico, porque después se pierde el papelito…

El supremo “prohíbe que se imponga una penalización por el rescate del seguro de vida por el que el cliente no reciba ninguna renta o incluso pierda parte del capital inicial” (ElMundo). Habrá que ver el alcance de esta prohibición… pero yo me conformaría con que se cuenten los gastos que se aplican de manera clara…

También se prohíbe que la aseguradora excluya el pago del abogado y procurador cuando su cliente gana el juicio y se condena al pago de las costas a la parte contraria. Aunque la aseguradora sí podrá reservarse la decisión de poner el abogado o no en función de su valoración de la posibilidad de éxito.

Otra de las cláusulas anuladas es que la compañía “se reserve la resolución del contrato por el mero acaecimiento del riesgo cubierto”.

Igualmente se anula aquellas cláusulas falta información sobre asuntos esenciales, delimitación del riesgo o prestaciones. Esto debería conseguir que los contratos sean más transparentes.

Y sobre los seguros de automóvil, el supremo exige más claridad en el cálculo de los sistemas bonus-malus para la aplicación de las bonificaciones. Que está bien, pero que más da controlar las bonificaciones si las aseguradoras pueden, y deben, modificar la tarifa según sus “necesidades actuariales”…

En definitiva, todo lo que sea para mejorar y aclarar es bienvenido. A partir de ahora, no solo Caser, Mapfre y Allianz, no podrán incluir estas clausulas, no podrá ninguna aseguradora.

Como curiosidad, EFE da la noticia de manera somera, sin entrar en las cláusulas, y comentando  el asunto desde el punto de vista más judicial… sin embargo El Mundo, entra a enumerar las clausulas, pero se olvida de aquello de las 6 W del periodismo, la primera W precisamente es “Who” ¿Quién?, y a quien le anulan las cláusulas es a estas tres aseguradoras, que no nombran. Pero es que está el negocio del periodismo como para cabrear clientes…