• Seguros y Mediadores
• Angel del Amo

De sindicatos, Consejo General, y Defensor del Pueblo

Esta semana miembros de algún sindicato ha dudado de la viabilidad en el tiempo de los Colegios de Mediadores, (vease LaRedDelSeguro.es ) y que opinan que quién debe defender a los mediadores frente a las actuales prácticas de bancaseguros debe ser la patronal.

También hemos tenido la noticia de que el Consejo General de los Colegios de Mediadores se ha puesto a disposición del Defensor del Pueblo cuando ha tenido constancia de que están estudiando el asunto.

¿Actitudes diferentes frente a un mismo problema?

En realidad yo tampoco entiendo que sea un problema para los sindicatos, y el Defensor del Pueblo lo que está investigando tiene  más que ver con los seguros de protección de pagos que otra cosa… pero los Colegios siguen teniendo sentido.

Los topillos

Ayer hablaba con un amigo del sector seguros, de los de toda la vida, y hablábamos sobre el sector, y me recordó a modo de parábola lo que había pasado con los topillos en su pueblo.

Hace 5 años una plaga de topillos infestaba buena parte de Palencia, y cuando empezaba a afectar a los cultivos las autoridades intentaron acabar con ellos.  Y por mucho interés que se tomaba en exterminarlos no se veían resultados. Finalmente la consejería de Agricultura y Ganadería reconoció un gasto (inversión decían ellos) de 24 millones de euros.

Los que recuerden el hecho quizá sepan que la solución no vino de la mano del hombre, si no de la propia naturaleza que se autorreguló. Las rapaces, enemigas de los topillos, ese año sacaron adelante en vez de un polluelo dos, o tres. Y los topillos fueron el alimento de las nuevas proles, regulándose hasta cifras normales en poco más de un año. Y parece que los cernícalos y las águilas no molestan tanto…

El sector asegurador se acabará autorregulando, con ayuda del mercado y la siniestralidad, pero  ¿a quién le tocará ser cernícalo y a quién topillo?

Seguros, función social

El sector Seguros cumple una importante función dentro del sistema financiero, pero muchas veces, entre tanto descuento y regalo, nos olvidamos de la función social.

Como las noticias no se han cansado de repetir un barco, el Costa Concordia, golpeo unas rocas y esta varado y tumbado junto a la costa de una isla italiana. Y todo apunta a que el capitán pudiera haber cometido algún error, en la maniobra, en el salvamento… en el barco viajaban cerca de 4.000 personas, y estas maniobras podrían haber provocado la muerte de una decena de cruceristas. Así que poca broma. Los daños ya se estiman por encima de los 500 millones de euros, y eso que si se confirma la contaminación de los fondos de Giglio la cifra aumentará.

Pero dejemos en este caso las víctimas mortales, y vamos a la mayoría que “sólo” ha perdido sus vacaciones,  su equipaje y habrán vuelto a casa con un miedo atroz al agua. Si al final el responsable fuera el capitán, la empresa propietaria del barco, o ambos, esta cantidad de dinero es complicado de conseguir y por lo tanto de indemnizar a los perjudicados, más en momentos de escasa liquidez como el que vivimos. Pero gracias a los seguros, en este caso hay un coaseguro de unas 30 aseguradoras, las víctimas tendrán su indemnización.

Cambiar por un seguro más barato

Se ha presentado un estudio sobre los hábitos de los conductores frente a la crisis. El estudio lo ha realizado FESVIAL con la colaboración de Pelayo.

El estudio destaca que se ha modificado la forma de conducción a una más suave para ahorrar combustible, que este se reposta eligiendo gasolinera por precio, se usa más el transporte público,  o que aumenta el miedo a ser multado…

Y también le toca a los seguros, ya que el  37% de los conductores ha cambiado su seguro por uno más barato. De estos, el 55% ha cambiado de aseguradora y lo ha hecho con las mismas garantías, y el resto disminuyéndolas.

Parece que la situación del mercado blando, esta guerra en el seguro de automóvil pudiera haber propiciado este cambio, pero no, porque en 2009, con la misma situación entre aseguradoras, los porcentajes de cambio de compañía eran menores (17%). Por lo tanto, este cambio debe venir producido por la situación económica y puede no ser una tendencia que permanezca. Quizá en unos años vuelva algo de estabilidad.

Y es que de lo contrario, si cada vez aumentan los conductores que cambian de aseguradora, algunas tendrán que aplicar nuevas formulas de fidelización a sus clientes o replantearse el coste de su adquisición.

VIA|FESVIAL

¿Verti vale?

El martes la aseguradora Verti, filial de Mapfre, celebró su primer aniversario con una campaña especial: regalando cuantos seguros se contrataran en ese día.

Una vez promovida la noticia el revuelo se formó en internet, en foros y redes sociales la oferta fue la estrella del día, o ,al menos, eso parece porque yo me enteré a última hora y porque Carlos Martin (@todosseguros en twitter) me avisó. De todas formas los restos quedan como prueba en Facebook, Twitter, Foroches… El éxito de la acción comercial de la aseguradora queda patente.

Ayer Inese se hacía eco de la campaña y hablaba de la diferencia de percepción de la misma por parte de consumidores y mediadores de seguros, hablando de estupor en la mediación y  poniendo como ejemplo a Ramón Calvo, agente exclusivo de Reale, y sus diferencias con los community de la aseguradora. Ramón ha mamado toda su vida la mediación de seguros, tiene en su ADN el servicio al cliente, la ayuda al consumidor, enseñarles aprevenir problemas… y en esas estaba, pero en lugar equivocado. Calvo estaba ayudando a cantidad de gente que quería contratar su seguro gratis, os podéis imaginar la avalancha de consultas que había en esos momentos de personas que no eran capaces de entender el tarificador automático, y Ramón estaba explicando que no se pueden tener dos seguros de automóvil, que para anular una póliza hay que hacerlo con tiempo, que los capitales de continente en un hogar es algo a tener en cuenta y hay que calcularlo con cuidado, que un “gestor personal”es un empleado de compañía y no un mediador de seguros…

Justo después de ayudar a un futuro cliente de Verti, a calcular su continente y evitar una regla proporcional, Ramón fue baneado de la página de Facebook de Verti. Banear es prohibir el acceso. ¿Les molestó que un “simple fan” tuviera más y mejores respuestas para sus clientes? Uno de los problemas de confiar tu empresa a un equipo de expertos en comunicación en redes sociales es que no pueden ser también especialistas en el producto de la empresa…

Pero pensemos en la campaña en sí, ¿el cliente que busca la oferta es el cliente que busca Verti? Una de las máximas que cualquier coach te repetira cual mantra es “quien vende por precio muere por precio“… pues imaginad quien regala…

¿Cuántos de estos clientes permanecerán cuando tengan que pagar? ¿Cuántos han contratado teniendo otro seguro igual sólo porque era gratis? ¿Qué vale un producto que puedes regalar? ¿Cual es el valor añadido, que está dando a entender, que tiene la aseguradora? ¿El precio?

Probablemente el sector asegurador ha llegado al top en el desprecio al seguro como producto, desde hace mucho tiempo la mayoría de aseguradoras tratan de modificar la realidad diciendo que todo es igual y que lo importante es el precio. Verti ha llegado al máximo regalando el producto como si fueran bolígrafos de plástico por navidad. Y el consumidor, que entiende el mensaje lo acepta y se queda con su premio aunque tenga otro “igual”… o mejor. Que más da si es gratis.

Al consumidor se le queda la idea de seguro como regalo promocional, pero dudo que esta acción, por si sola, fidelice a ninguno a la aseguradora, ni sirva más allá de un par de días de revuelo en la red y comentarios como este.