¿Por qué conducimos mal?

Publicado por Angel del Amo - 11/08/10 a las 07:08:22 am

Reconozcámoslo, conducimos mal. Solo hay que darse una vuelta por cualquier ciudad, y veremos como los coches están aparcados encima de las aceras, en prohibido, los pasos de cebra son invisibles, los semáforos están siempre en ámbar…

Todos acabamos por tirarnos a lo loco para aparcar en un hueco, por hacer como que no vemos a los peatones en un paso de cebra, ignorando a los ciclistas, o haciendo un giro audaz para evitar un atasco… con la excusa de que todo el mundo lo hace.

Bruno Bozzetto es un conocido animador italiano, que con figuras sencillas le gusta ironizar, entre otras cosas,  sobre la cultura italiana. Y es curioso lo parecido que somos los españoles…

Para acabar con agosto, porque pretendo coger unas inmerecidas vacaciones, os dejo la visión de este italiano sobre el por qué cada uno acabamos por ser tan incívicos:

¡Nos vemos en septiembre!

Garbajosa, su contrato y la memoria.

Publicado por Angel del Amo - 10/08/10 a las 07:08:25 am

¿Habéis visto el anuncio de San Miguel con Garbajosa de protagonista? Me gusta:

¡¡Que buen spot y qué poca memoria!! cuando vi el anuncio no me lo creía, menos mal que lo repiten, y sí, Garbo dice que la única objeción que puso era poder jugar con la Selección Española.

Hay que leer lo que se firma aunque sea por fax, ¿no recordáis el culebrón del verano de 2007 entre el jugador y los Toronto Raptors, porque no le dejaban jugar con la selección el europeo?

Os cuento la historia:  Garbajosa tenía la pierna regular, después de una lesión en el tobillo, y le aconsejaron desde Toronto reposo, el quiere jugar el europeo (yo como deportista entiendo el empeño), y el club fue quien puso la condición: juegas si consigues que te aseguren la pierna en un millón de euros.

Los canadienses sabían que en el estado de esa articulación no encontraría compañía y fin del asunto… pero somos españoles, temperamentales y se toman decisiones en caliente. Resulta que Mutua Madrileña hacia unos meses se había comprado una aseguradora de Salud ARESA. Y debieron ver un buen negocio asegurar esa rodilla y ser los conseguidores de que la estrella jugara con la selección. Y MM aseguró la recaída de la lesión y la prima de la póliza la abonó la Federación Española de Baloncesto.

Garbajosa jugó el campeonato, no fue su mejor intervención, se notaba que no estaba fino. Y volvió a la NBA.

Pero, justo unos días antes de que venciera la póliza de MM, Jorge Garbajosa recaía de su lesión con una necrosis en la tibia, y tuvo que ser operado.

Los Raptors reclamaron la indemnización a Mutua Madrileña, que no estaba de acuerdo en pagar… y los canadienses demandaron a la aseguradora. El follón y los bajos resultados de la campaña propiciaron la salida del jugador del club, en junio de 2008, en un acuerdo entre el club, el jugador, la FEB y Mutua Madrileña.

Dicen que la historia la escriben los vencedores, y hago el relato completo para reflexionar sobre la manera en que la publicidad nos hace cambiar la historia. Gane quien gane.

Pero hay cosas que no se pueden cambiar, como el espectacular minuto de Garbajosa es este partido, en 80 segundos mete dos triples, dos tapones, tres rebotes… y la cara de Aíto para la historia:

A ver si vemos algo parecido en el Mundial de Turquia 2010.

Ineas: Cerrada.

Publicado por Angel del Amo - 09/08/10 a las 06:08:12 am

Sí, se confirmaron las peores sospechas. Cierran Ineas, una aseguradora que actua en España pero la controlan los organos holandeses al efecto, y que han ordenado la liquidación de la entidad y la anulación de las pólizas de automóvil, también las que han vendido en España, con fecha 31 de agosto de 2010.

Ineas comenzó su historia en España en 2008, orgullosos de no pagar comisiones a intermediarios para justificar sus precios baratos, y que el tiempo ha demostrado que eran baratos eran escasos, y que la justificación de ahorro de comisiones no ha parecido ser suficiente para mantener los gastos de la entidad.

En los últimos meses hemos estado hablando de las diferencias de estar asegurado en una entidad patria o una que actúa en Libre Prestación de Servicios, como el caso de Ineas, en concreto los problemas de estas últimas al no tener Consorcio en caso de liquidación. Tenéis un ejemplo perfecto en el artículo de Carlos Lluch titulado (que causalidad) : “El que avisa no es traidor“.

Los clientes de Ineas, que creyeron que eran más baratos porque no tenían mediadores, se quedan sin seguro, según la compañía, el 31 de agosto y tienen que contratar otro. Y si les queda periodo sin consumir deben hacer una reclamación a Holanda…

Para colmo, en esa misma nota, advierten que los siniestros tardaran en resolverse, según ellos “tendrán una larga demora, por las leyes holandesas“.

Estos clientes que han tenido la desgracia de contratar con Ineas y haber tenido un siniestro ultimamente no les quedará más remedio que poner dinero para reparar sus coches o esperar hasta que las “demoras de las leyes holandesas” acaben… Los talleres con facturas pendientes, tardarán en cobrar meses… los asegurados tendrán que volver a pagar su seguro en septiembre. Y todo gracias a una compañía de seguros que se supone hace justamente la labor contraria: dar seguridad y tranquilidad a la economía de sus clientes.

¿Esto es el low cost? Interesante moda…

La Real Academia de la Lengua nos define.

Publicado por Angel del Amo - 05/08/10 a las 07:08:45 am

Estaba en el aire el descontento de la profesión al ver las exiguas definiciones que el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española concedía a los términos relativos a corredor, agente, mediar, correduría, etcétera.

Hace meses que se pidió una revisión de estas acepciones, y ahora llegan los resultados del Instituto de Lexicografía, que ha entendido que hay motivos para enmendar las definiciones actuales.

Fijaos, en adelante mediador de seguros aparecerá en los diccionarios como:

Profesional que interviene en la preparación de un contrato de seguro y reaseguro, en su celebración o en su gestión y ejecución.

Es importante que queda patente la variado de la actividad: celebración, gestión, y ejecución.

Por cierto ¿alguién ve por ahí el verbo asesorar?

¿Se pedirá ahora la inclusión en el sustantivo asesor de acepciones para el invento ese de asesor de seguros?

VIA| Boletín del Mediador

Fotografía: Wikimedia

Ranking de Grupos Aseguradores 1er semestre de 2010.

Publicado por Angel del Amo - 03/08/10 a las 07:08:03 am

Icea ha lanzado los datos, a cierre de los seis primeros meses, de las cifras de negocio de los grupos aseguradores.

Grupo	Primas seguro directo	Var.	Cuota de mercado
1. MAPFRE	4.278,23	4,35%	14,38%
2. GRUPO CAIXA	2.677,15	58,33%	9,00%
3. ZURICH	2.263,93	-26,30%	7,61%
4. GRUPO AXA	1.683,67	-1,18%	5,66%
5. ALLIANZ	1.628,33	1,39%	5,47%
6. GENERALI	1.311,58	-13,16%	4,41%
7. CASER	1.305,62	-5,90%	4,39%
8. SANTANDER SEGUROS	1.179,28	-29,24%	3,96%
9. GRUPO CATALANA OCCIDENTE	1.086,64	-7,88%	3,65%
10. AVIVA	975,80	-8,99%	3,28%

A simple vista se ven cambios con respecto a los mismos datos de 2009 , Mapfre sigue liderando la clasificación, y ha conseguido crecer por encima del 4% ganando cuota de mercado. A partir de ahí viene el baile.

La segunda posición la ha comprado el Grupo CAIXA, y digo “comprado”, porque además de las técnicas comerciales que usan en las sucursales para “vender”, la posición la han ganado tras integrar ADESLAS completamente.

El tercer puesto es para Zurich que cae desde el segundo, que no lo pierde por que suba CAIXA, si no por méritos propios ya que pierde un más de un 26% de volumen, y un 2% de cuota de mercado.

AXA, sí que que cae al 4º puesto por el ascenso de CAIXA, aún perdiendo algo de negocio aumenta su cuota de mercado. En similar situación se deben encontrar Allianz, CASER, Catalana, AVIVA, y Generali, con perdidas de negocio hasta el 13%, a excepción de Allianz que mantiene el tipo creciendo en primas y cuota de mercado.

Pero caso aparte es SANTANDER, que cae tres puestos al perder  un 29% y quedándose por debajo del 4% de cuota.

Las aseguradoras tienen ahora seis meses por delante para redondear las cifras.

VIA: BDS

Disquisiciones semánticas / alergias significativas.

Publicado por Angel del Amo - 29/07/10 a las 07:07:37 am

Vuelve a ser noticia Liberty seguros por sus campañas de publicidad.

La aseguradora ha emitido una nota de prensa anunciando su nueva oleada de spots y reafirmando su apoyo a la mediación. Viendo el spot no cabe ninguna duda que la idea que planea de fondo es que el consumidor de seguros necesita ayuda, y que las máquinas no solo no ayudan, sino que complican. Todo ello con el sentido del humor que parece, ahora,  imprescindible en el marketing asegurador…

Ya el año pasado ganaron un AMPE de oro por la campaña similar que hablaba de la evolución de las máquinas, y lo poco, bajo su visión, que han aportado a la sociedad. Y ahora insisten en la idea, dándole una vuelta de tuerca.

Hace unos meses contaba como una aseguradora (Liberty) trataba de poner trabas a los superbancarios en sus safaris alegales de datos, en los que, primero, tratan de dar caza a las cifras para, después, usando un señuelo, dar  caza al despistado cliente.

Pero poco más tarde vemos que no es oro todo lo que reluce, y que, como los buenos inversores conocedores del mercado, tienen  huevos en todos los cestos.

Y con la publicidad, pese a su buena intención, parece que tuvieran cierta alergia a usar las palabras agentes y corredores.

Prefieren recomendar sus asesores. Asesor es una definición muy corta para el trabajo que debe desempeñar un mediador de seguros. El mediador no solo da consejos, realiza trabajos.: asiste, emite pólizas, negocia y discute con compañías por su cliente… Esta es una diferencia básica. No sólo es semántica. Parece que las compañías, todas, quisieran que sus mediadores sean sólo asesores.

Además, con la cercana posibilidad, del cambio o ampliación, de denominación de los auxiliares externos, a asesores auxiliares, que algunas compañías se empeñen en usar esta palabra tiene poco sentido.

En las cuñas de radio y spots de televisión recomiendan asesores, y en las notas de prensa dicen apostar por los mediadores. Y desde luego que lo hacen, apuestan por los agentes, apuestan por los corredores y apuestan por bancaseguros. Apuestan por los mediadores en toda su extensión. Y es lo lógico porque como compañía tiene el deber de distribuir sus productos de todas las formas disponibles en el mercado.

La campaña será un éxito: muchos consumidores creerán en la idea, muchos mediadores se acercarán a Liberty para distribuir sus productos porque la mayoría compartimos parte del mensaje.

Mi enhorabuena porque ya ha quedado en el subconsciente colectivo que Liberty apoya la mediación. El marketing ha funcionado. Pero no deja de ser curioso que cuando sus asesores de la banca, los mediadores de bancaseguros, entregan un presupuesto les digan que para ampliar información pueden llamar por teléfono a través de un 902…

¿Te parece sólo una cuestión semántica?

El tunel.

Publicado por Angel del Amo - 27/07/10 a las 07:07:13 am

Ayer tarde entró una persona en la oficina preguntando si determinado túnel de lavado estaba asegurado en determinada aseguradora. En ese momento yo tenía la bolita mágica sin pilas y no pude resolver la cuestión.

Pero uno que es curioso preguntó el por qué de esa consulta. Detrás había un siniestro, un coche entra en un túnel de lavado y por esas cosas que pasan sale limpio… pero arañado. Este hombre llevado por la desesperación va de aseguradora en aseguradora buscando pistas para encontrar la aseguradora que debe pagar el arañazo de su coche.

El dueño del coche arañado en el túnel, contrato su seguro por teléfono, y ya estaba harto de llamar por teléfono a su aseguradora, al dueño del túnel, a la franquicia, y al sursuncorda…

Escuchado el problema, analizada la cuestión, y viendo su desilusión me propuse darle un par de pistas para resolver su entuerto. Un par de detalles simples, que no se le habían ocurrido ni al telefonista que recomienda paciencia, ni a su amigo el del bar que le recomendó hacer el seguro por teléfono porque son más baratos.

Sólo le conté sus derechos de nombrar un abogado, o la obligación del causante del daño de identificar la aseguradora y un par de ideas que le cambiaron la cara y este hombre vió un poco de luz al final de su túnel.

Es curioso como la gente confía en un teléfono para hacer el seguro, pero después buscan alguien que sepa para los problemas.

Fotografía: Pablo G. Pando

España cumple reduciendo muertes en carretera.

Publicado por Angel del Amo - 22/07/10 a las 07:07:18 am

Hace quince días hablaba de la conducción de los mayores, y de las multas de tráfico, pero ahora hablamos de los resultados de esas sanciones.

Resulta que hace casi diez años la Unión Europea se propuso reducir a la mitad los muertos en carreteras europeas. Desgraciadamente no se llegará al propósito tan ambicioso, la media a 2009 está en una reducción del 36%, pero la buena noticia es que España ha bajado un 53% los fallecimientos en las carreteras españolas.

Parece que las fuertes sanciones, el carnet por puntos, los controles de alcoholemia, y las duros spots de televisión  van dando resultados.

VIA: EuropaPress

El 45% de conductores tiene una póliza todo riesgo.

Publicado por Angel del Amo - 21/07/10 a las 07:07:47 am

Direct Seguros ha encuestado a mil conductores sobre distintas cuestiones y resaltan algunas en su nota de prensa como que el 45% de los conductores tiene una póliza a todo riesgo para su coche.

En la mayoría de ocasiones no tiene sentido mantener pólizas a todo riesgo para vehículos de más de cuatro o cinco años, y este porcentaje de pólizas a todo riesgo nos nos haría pensar que el parque móvil español es muy nuevo. ¿La mitad de los coches del país tienen menos de cinco  años? Creo que no.

Otra circunstancia que recomendaría mantener un todo riesgo más allá de esta edad, sería convertir un gasto incierto y variable, en gasto fijo. Con un seguro a todo riesgo, pagamos más todos los años, pero de manera fija, sin los altibajos de los gastos que podríamos tener por accidentes no cubiertos por un seguro a tercero.  ¿Podría ser que los conductores, bien asesorados, elijan esta opción?

Via: DirectSeguros

Las reclamaciones de FACUA.

Publicado por Angel del Amo - 20/07/10 a las 07:07:17 am

FACUA ha lanzado un informe sobre las reclamaciones que ellos han recogido durante el primer semestre, lo recalco porque se puede leer la noticia, en otros medios,  como si fuera algo “oficial”, y son datos exclusivos de esta organización de consumidores.

Los datos son que de más de 22.500 reclamaciones un 8,9% se las llevan los servicios bancarios y el 7,5% seguros y planes de pensiones, ocupan los honrosos segundo y cuarto puesto respectivamente.

Algo debe funcionar mal cuando más del 16% de las reclamaciones tienen que ver con los mercados financieros. Hay que recordar que hay otros negocios en teoría más conflictivos, telecomunicaciones, viajes, administración pública… o la compra de televisiones.

Tanto servicios bancarios como seguros suben porcentualmente sus reclamaciones. En el caso de los seguros tres puntos.

¿Qué ha cambiado en el mercado de los seguros últimamente que pudiera justificar este ascenso de las reclamaciones?

VIA: CincoDías

Bienvenido al blog de Seguros y Mediadores, el blog del mediador de seguros Ángel del Amo. Suscribete a las noticias por mail

E-mail: